Canal 17 - Blog do Leonardo Pessanha

ONDE ESTÃO AS ÁRVORES QUE COMPRAMOS NOS SUPERMERCADOS E POSTOS DE GASOLINA?

2009-08-18T21:53:00.003-03:00

Por Leonardo Pessanha

Mkt "Verde"

Quem, quando, onde e quanto plantou? São perguntas que devem ser feitas pela sociedade e por todos os cidadãos "consumidores" às empresas e organizações que fazem propagandas de projetos de reflorestamento e recuperação ambiental no Brasil.

Uma das questões que intrigam os militantes "realistas" e "pragmáticos" da causa ambiental e da sustentabilidade "na prática" é a localização dos plantios de mudas e árvores propagandeados por diversas empresas no Brasil. Trata-se de uma pergunta que não quer calar e que não tem sido feita, como deveria, em nosso país, onde, em alguns (ou muitos?) casos, o que se "vende" para a opinião pública e para os "stakeholders" não é o que se pratica de fato.

Se fizermos um levantamento do que já saiu em jornais e revistas, além do que já se foi divulgado na televisão, rádio e internet, na forma de matérias pagas ou campanhas publicitárias, nos últimos anos, sobre o reflorestamento de "milhões de hectares" ou o "plantio de milhões de mudas", vamos ficar com a nítida impressão de que vivemos num país onde o total de área reflorestada ou revegetada provavelmente deve superar o total de área desmatada.

Algumas empresas chegam, inclusive, a anunciar que, depois de realizarem o plantio de "milhões de mudas de espécies nativas de florestas", passaram de uma situação de "passivo" para "ativo" ambiental, o que, se for verdade, é maravilhoso. As questões são simples: onde estão essas árvores? De onde saíram tantas mudas para realizar esses plantios? O que se plantou? Quem fiscaliza ou audita esses projetos?

É sabido hoje que, no caso da Mata Atlântica, por exemplo, a demanda de mudas para os projetos de reflorestamento ou recuperação ambiental é bem maior do que a oferta existente. Portanto, fica a dúvida: de onde saem as mudas que são plantadas pelas empresas que comunicam para os seus clientes e para o mercado em geral que, para cada litro de combustível colocado nos postos ou para cada embalagem de sabão em pó comprada, dentre outros inúmeros exemplos de "ações de marketing verde", uma árvore é plantada? Onde estão sendo feitos esses plantios? Há algum órgão fiscalizador capaz de comprovar a efetividade dessas campanhas?

Esta é uma questão que deve ser feita não só pela mídia, mas também pelos "públicos de interesse" da organização e por todos os cidadãos e consumidores que, muitas vezes, embarcam nesses apelos publicitários com a intenção legítima de "fazer alguma coisa pelo meio ambiente". Se não houver um controle dessas campanhas no sentido de se exigir a comprovação inequívoca do que se promete fazer, corremos o risco de assistir a uma multiplicação de iniciativas vazias de sentido na área ambiental e a uma banalização do que se chama hoje de "sustentabilidade".

Se desejam resolver os seus passivos ambientais, promover ações que compensem a emissão de dióxido de carbono, investir em projetos de recuperação de áreas degradadas e até vender créditos de carbono, as empresas devem, antes de mais nada, criar e utilizar critérios comprobatórios das suas ações. Ao mesmo tempo, deveria caber ao governo, às ONGs e à sociedade uma atitude de cobrança e de fiscalização dessas iniciativas. Dessa forma, ao comprar um produto que, por exemplo, valha uma árvore, o consumidor poderá ter a certeza de que ela será mesmo plantada e, se quiser, ser informado de quando, onde e por quem.

Lula 2.0

2009-08-13T11:09:00.003-03:00

Do IDG Now!

IDG Now! » Internet » Mídia Digital

O que Lula pretende com o Blog do Planalto

Por Guilherme Felitti, do IDG Now!

Publicada em 13 de agosto de 2009 às 07h00

No ar em caráter experimental e ainda restrito, canal faz parte de estratégia para aproximar da Presidência da República do público jovem.

O governo federal decidiu abraçar uma ferramenta que servirá ao mesmo tempo como canal oficial da Presidência da República e veículo para alcançar as novas gerações que estão conectadas à internet: o blog.

Planejado para o final de julho, o lançamento do espaço do Planalto nas redes sociais atrasou em função de realização de ajustes para melhorar a qualidade do blog, segundo responsáveis pelo projeto na Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República (Secom) ouvidos pelo IDG Now!.

Quando estiver disponível na rede, o Blog do Planalto deverá derrubar as expectativas de que se trata de um espaço para que o presidente Luis Inácio Lula da Silva se comunique com cidadãos em uma linguagem informal e condizente com a plataforma.

Na prática, o espaço na web se concentrará na rotina do presidente, publicando posts que comentarão assuntos envolvidos em sua agenda diária e reaproveitando ocasionalmente conteúdos de outros canais de comunicação do governo, como o programa Café com o Presidente, veiculado toda segunda-feira e produzido pela Radiobrás.

Inspirado em Obama

A participação de Lula, segundo a equipe responsável pelo Blog do Planalto, será parecida com a do presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, no blog da Casa Branca: a gravação ocasional de vídeos com explicações sobre as decisões governamentais e a transcrição de discursos feitos em compromissos oficiais, reaproveitados no blog com imagens dos eventos.

Segundo a Secom, Lula já viu e gostou do Blog do Planalto. Mas sua agenda apertada impossibilitará contribuições constantes nesse canal de comunicação.

Essa mídia servirá também cumprirá o papel de estabelecer o diálogo com a juventude , uma parcela da população que, segundo a Secom, não utiliza mais os veículos tradicionais da imprensa - mesmo na internet - para se informar e formar opinião. O raciocínio do governo é que o público almejado, composto majoritariamente por jovens, encontraria no Blog do Planalto uma fonte de informação confiável.

“Como o governo federal deixou de ter veículos de comunicação estatais (a TV Brasil e a Agência Brasil são públicas), voltaremos a ter a informação primária à disposição do público na internet”, afirma um representante da Secom que prefere não se identificar.

Não é só com a gravação de vídeos que o blog brasileiro seguirá o norte-americano - o próprio modelo do Blog do Planalto foi baseado no formato usado pela equipe de Obama para divulgar informações sobre o processo de transição nos Estados Unidos.

Sem comentários
Na parte técnica, ele usará a plataforma de publicação aberta WordPress, feeds de RSS que reproduzem os posts por inteiro, uma nuvem de tags próxima ao pé para ajudar na navegação do leitor, conteúdo disponível pela licença Creative Commons e, conforme a imagem divulgada pela equipe responsável, já possui vídeos, podcasts e perfis em redes sociais integrados.

Ainda que conte com muitas das ferramentas utilizadas pelo modelo padrão de blog - como post com link permanente, botões para compartilhamento em redes sociais, arquivos separados por meses, sistema de busca e lista de conteúdos mais acessados -, falta ao Blog do Planalto uma das funções mais importantes da mídia social: os comentários.

Na consulta aberta pelo grupo para que leitores opinassem sobre o blog, boas parte das sugestões dizia respeito à presença de um campo para manifestação de opiniões. Com a decisão tomada sobre a ausência de comentários (como forma de não "atrair a disputa política para o blog", diz a Secom), o canal terá uma tecnologia para interatividade indireta dos leitores.

Nenhum dos responsáveis pelo Blog do Planalto ouvidos pelo IDG Now!, porém, adianta que tipo de ferramenta será essa e como leitores poderão se expressar por ela. A imagem divulgada pelo órgão, contudo, mostra um contador no final do post com a quantidade de outros blogs comentando determinado conteúdo, uma referência clara ao sistema de trackback.

A tecnologia trackback permite que o post liste todas as referências feitas ao seu conteúdo por meio de um link em outros blogs. Dessa maneira, leitores do post original têm acesso a outros pontos de vista ou argumentos complementares sobre a discussão iniciada pelo site que recebe o link.

Outros projetos

O Blog do Planalto lidera outras iniciativas planejadas para formar canais oficiais da Presidência da República nas redes sociais.

O acordo com o Google, que viabilizará o canal do blog no YouTube, está prestes a ser fechado . Assim, o órgão publicará vídeos sem restrição de tamanho (atualmente, usuários podem exibir material que tenha duração máxima de 10 minutos ou 1 GB de tamanho, segundo o serviço).

Caso o acordo com o Google Brasil (algo que a Casa Branca também tem com o serviço) não seja concluído em tempo hábil para estreia do Blog do Planalto, a Presidência planeja colocar os vídeos no ar em um canal provisório. Contas no Twitter, no Flickr e em redes sociais, como Facebook e Orkut, terão que esperar um pouco mais.

Antes de se colocar em outros mecanismos de mídia social, a Secom quer ter certeza de que a equipe alocada para o Blog do Planalto (composta por dois repórteres, um designer e um programador, comandados pelo jornalista Jorge Henrique Cordeiro, responsável pelo blog O Escriba) darão conta da atual estrutura do veículo.

Hospedado pela DataPrev, o Blog do Planalto já está no ar, embora de acesso restrito à equipe, com conteúdo produzido há cerca de 20 dias para “encontrar o tom ideal” dos posts que serão veiculados.

Ainda que não definam uma data exata para estreia, os responsáveis pelo projeto na Secom admitem que o lançamento está próximo e pode “acontecer nas próximas semanas”.

Teste sua paciência

2009-08-12T20:02:00.005-03:00

Por que sites e portais adoram ficar sacaneando a gente pedindo que sejam digitados "os caracteres que você vê na figura abaixo"? Tipo:

Responde rápido: isso é pegadinha? Ou é um jeito de fazer com que a gente desista logo da coisa? Hoje fiz elogios ao Google, por causa da chuva de meteoros, mas já os retiro. Porque estou tentando há horas lembrar a senha de uma conta de e-mail no GMail e aí aparecem... os caracteres que você vê na figura abaixo. Aí você tenta e nada, e não sabe se errou mais uma vez a senha ou, bosta retardado que é, não conseguiu decifrar os caracteres tortinhos... Aliás, por que eles são tortinhos?

Fã do Google e dos tais meteoros Perseídeas

2009-08-12T10:53:00.003-03:00

Demorei a acessar o Google hoje e quando o fiz, me surpreendi com a logo que remete à chuva de meteoros Perseídeas... Parece que a coisa vai acontecer esta noite, e é uma pena que, da minha janela, eu tenha um pedaço de céu tão pequeno. Queria muito ver a chuva dos meteoros Perseídas, que eu não conhecia. Até lá, imagina a chuva de comentários em blogs sobre a iniciativa do Google, e a coisa vai se tornar mais um viral do gigante da web. Um viral poético.

Até 2012?

2009-07-30T11:18:00.003-03:00

Dessa pra melhor...

Em entrevista, Chris Anderson, que escreveu o ótimo A Cauda Longa, disse que nem usa mais palavras como notícias, jornalismo e mídia porque elas são coisas do século passado. Assessoria de imprensa, então, tal qual nós conhecemos, deveria entrar na mesma lista, embora muita gente, no Brasil, ainda não sabe bem o que a "profissão" ou "atividade" agonizante significa.

Tenho lido e escutado que descobriram uma "nova" profecia de Nostradamus, segundo a qual o mundo não deve passar mesmo de 2012. Parece que esse exercício de futurologia também foi feito por outras culturas, como os maias (ou incas, sei lá). Bem, de um jeito ou de outro, a tendência é de que nós, assessores de imprensa do século XX, sejamos extintos do planeta...

2009

2008-12-23T11:04:00.003-02:00

Celular do Google, IPhone bem mais barato no Brasil e tocando no meio de sessões de cinema, IPTV, a gente começando a se acostumar a ver conteúdos no celular, TV digital finalmente compreendida e consumida por 10% da população brasileira, menor crescimento econômico porque as famílias vão se tocar de que estão endividadas e que não podem continuar comprando tudo em 10 vezes sem juros, mais empresas "descobrindo" a importância de uma boa comunicação interna, SACs menos enfurecedores, profissionais de novas mídias digitais desbancando os ídolos da velha publicidade, Fluminense campeão carioca e brasileiro, Lula se tocando de que não vai dar pra fazer sucessor se a opção for a Dilma, mais e mais gente compartilhando conteúdos na internet e colaborando com suas opiniões e registros nas mídias "tradicionais", perda do sentido da expressão "mídia tradicional", maior influência da internet no marketing político brasileiro, gente do mundo todo se conhecendo, trocando idéias e se encontrando e revendo seus preconceitos em relação a outros povos e culturas, mercado fonográfico descobrindo um jeito de sobreviver, direitos autorais sendo revistos e colocados em novas perspectivas, Fluminense campeão da Copa Sulamericana...

Supermercado Zona Sul

2008-12-11T17:59:00.002-02:00

A gente sabe que, dentre outras coisas, comunicação é experiência. É pegar a gente naquele momento e deixar uma sensação boa. Percepção acrescida de satisfação, de bem estar, de envolvimento. Por que estou falando isso? Hoje pela manhã fui tomar café no Supermercardo Zona Sul que fica perto da minha casa, em Botafogo. Eu e minha filha. E aí eu disse a ela que eles (do Zona Sul) mandavam muito bem no marketing e na comunicação. A loja foi reaberta depois de ficar três meses em obras. Ficou ótima. Mas as qualidades ou atributos a que o Zona Sul eram associados continuam os mesmos, e eu cheguei até a pedir à minha filha que dissesse três coisas elogiáveis no supermercado, e ela respondeu: atendimento, organização e aspecto de limpeza. E ela disse que a limpeza não era bem limpeza, era algo como tudo muito "clean". Ou seja, design, arquitetura, marketing e comunicação juntos para fazer com que a gente tenha o maior prazer em ir ao Zona Sul pra tomar café, fazer comprar e escrever a respeito dele num blog sobre comunicação.

Conselhos para os blogueiros

2008-12-04T11:20:00.006-02:00

My Best Advice About Blogging

Looking to take your blogging to the next level? I’ve got some advice and thoughts that might help. Over the last little while, I’ve written about blogging from lots of different perspectives. Right now, I think of blogging as one of your best possible tools for lead generation, for developing relationships, and for improving your organic search results. Without delay, here is My Best Advice About Blogging

About

Chris Brogan is a ten year veteran of using social media and technology to build digital relationships for businesses, organizations, and individuals. Chris speaks, blogs, writes articles, and makes media of all kinds at [chrisbrogan.com], a blog in the top 20 of the Advertising Age Power150, and in the top 100 on Technorati.

Click HERE to contact Chris

Chris is also the cofounder of the PodCamp new media conference series, exploring the use of new media community tools to extend and build value.

He recently became president of New Marketing Labs, a social media agency. He runs the New Marketing Summit events with CrossTech Media. Chris frequently speaks at and attends marketing and social media events, sharing his passion for all things social media.

Chris won the Mass High Tech All Stars award for thought leaders for 2008. He has been quoted in US News & World Report, The Montreal Gazette, Newsweek, and some other places. (Matéria publicada em agosto no site de Chris Bogan, um especialista do universo das mídia sociais, com conselhos sobre como blogar...)

As descobertas do frentista por um dia...

2008-12-02T23:46:00.003-02:00

Está na Coluna Negócios & Cia, de O Globo, de hoje, que o diretor da rede de postos de serviço da Petrobras Distribuidora foi "frentista" por um dia, no mês passado. Há até uma foto (de divulgação) dele, calibrando um pneu... A nota diz que: "em 32 anos na estatal, foi a primeira vez que assumiu a função". Como frentista por um dia, ele "deparou-se com usuários heterogêneos e intensa necessidade de qualificação de mão-de-obra". Achou a roupa quente. Constatou que o cliente está sempre com pressa e que "cada forma de pagamento exige um procedimento específico". E faturou R$ 20,50 em gorjetas. É bacana a atitude deste executivo de vivenciar a experiência dos funcionários da empresa, sobretudo no que diz respeito à experiência diária/necessidades dos colaboradores e aos pontos de contato e de relacionamento com os clientes... Mas, convenhamos: 32 anos de Petrobras... Isso já não devia ter sido feito antes? Será que o sistema de comunicação interna da empresa não poderia detectar as sacadas dele quanto ao uniforme, formas de pagamento, necessidades de treinamento? Será que os próprios frentistas nunca reclamaram do calor que sentem com aquelas roupas e sugeriram aos seus superiores da estatal alguma alternativa mais sensata e confortável?

Call Centers...

2008-12-02T23:27:00.004-02:00

Uma das coisas mais comuns no Brasil (não sei como é em outros países) é uma empresa gastar fortunas em mídia paga institucional ou de marketing (propaganda, anúncio) e contar as moedas na hora de investir em treinamento dos colaboradores para o relacionamento com os clientes e em call centers/SACs. Acho que todo mundo já teve vontade de xingar a criatura do outro lado da linha ou jogar o telefone longe ao ligar pro SAC ou Central de Atendimento de uma empresa, sobretudo de telefonia (fixa e celular) e de TV por assinatura. As opções intermináveis, a musiquinha irritante, a propaganda que você não queria ouvir, a linha que cai de repente depois de 15 minutos de espera, os gerúndios das atendentes, a falta de informações sobre o seu caso depois de você falar sobre ele com 20 pessoas diferentes... Mas, enfim, já estão em vigor as novas regras dos SACs, que deveriam existir não como "regras", mas como práticas do "bom senso" por parte das organizações. Trata-se de um ponto crucial para a gerência das comunicações e relacionamentos com os tais dos diversos públicos estratégicos. É bom anotar: o tempo de espera para ser atendido por um "ser humano" (não por um robô) com quem se espera resolver um problema não pode ultrapassar um minuto...

Reflexão sobre a Percepção de Valor Intrínseco

2008-11-24T21:34:00.005-02:00

Caetano, na música Estrangeiro, pergunta o que os gregos e os pré-gregos se perguntavam há séculos: o que é uma coisa bela? Luana Piovani? Eu acho. Belíssima. Maria Bethânia? Eu acho. Linda. A Baía de Guanabara, por exemplo: é maravilhosa (mais do que o Cristo). Não sou cego de tanto vê-la. Então, qual é o "valor intrínseco das coisas"? Baile funk é ruim? Tem coisa mais linda do que um fado vadio ouvido num daqueles bares tradicionais da Cidade Baixa de Lisboa? E Chiclete com Banana? E Ivete Sangalo? E o próprio Caetano Veloso, que eu amo e que tanta gente nem aguenta ouvir falar? Fora a questão básica das subjetividades, da construção individual de valores estéticos e dos repertórios, aonde é que entra a tal da indústria da construção de percepções? E nós, comunicadores, o que temos a ver com isso? Tudo. Ou não?

Bem, isso foi só pra mandar um post que acabei de ler no Blog "Sedentário & Hiperativo", que, desculpe aí o pessoal da academia que pode não concordar, é legal pra caramba:

Reflexão sobre a Percepção de Valor Intrínseco

Posted: 23 Nov 2008 10:34 AM CST

Aquela poderia ser mais uma manhã como outra qualquer.
Eis que o sujeito desce na estação do metrô: vestindo jeans, camiseta e boné, encosta-se próximo à entrada, tira o violino da caixa e começa a tocar com entusiasmo para a multidão que passa por ali, bem na hora do rush matinal.

Mesmo assim, durante os 45 minutos em que tocou, foi praticamente ignorado pelos passantes.
Ninguém sabia, mas o músico era Joshua Bell, um dos maiores violinistas do mundo, executando peças musicais consagradas num instrumento raríssimo, um Stradivarius de 1713, estimado em mais de 3 milhões de dólares.

Alguns dias antes Bell havia tocado no Symphony Hall de Boston, onde os melhores lugares custam a bagatela de 1000 dólares. A experiência, gravada em vídeo mostra homens e mulheres de andar ligeiro, copo de café na mão, celular no ouvido, crachá balançando no pescoço, indiferentes ao som do violino.

A iniciativa realizada pelo jornal The Washington Post em abril de 2007 era a de lançar um debate sobre valor, contexto e arte.

A conclusão: estamos acostumados a dar valor às coisas quando estão num contexto.
Bell era uma obra de arte sem moldura. Um artefato de luxo sem etiqueta de grife. Esse é um exemplo daquelas tantas situações que acontecem em nossas vidas que são únicas, singulares e a que não damos a menor bola porque não vêm com a etiqueta de seu preço. O que tem valor real para nós, independentemente de marcas, preços e grifes? É o que o mercado diz que você deve ter, sentir, vestir ou ser?

Essa experiência mostra como, na sociedade em que vivemos, os nossos sentimentos e a nossa apreciação de beleza são manipulados pelo mercado, pela mídia e pelas instituições que detém o poder financeiro.

Mostra-nos como estamos condicionados a nos mover quando estamos no meio do rebanho.

Vi no Teoria da Conspiração

Luana: inferno astral ou desastre de RP?

2008-11-21T18:40:00.002-02:00

O que tem de bonita, Luana Piovani tem de boba. Não a conheço pessoalmente, mas uma pessoa que se expõe do jeito como ela e que escreve aquelas coisas no próprio blog (http://contato.luapio.blog.uol.com.br/) definitivamente é uma pessoa boba. E mal orientada em termos profissionais, em termos de assessoria de imagem. Ela diz que o mundo tá desabando e que ela continua produzindo – escreveu e dirigiu o curta-metragem “Fé”. Está em cartaz com uma peça... Vamos combinar que a sucessão de baixarias nos sites e colunas de fofocas não é obra do azar ou do destino. Primeiro a suposta bofetada na boate OO, em briga com o ex-namorado Dado Dolabella. Depois o desentendimento com assistente de produção da TV Globo. Ah, houve também o post no blog rebatendo de uma forma “boba” o que o Xexéu havia escrito na coluna dele. E agora mais esse episódio, desmentido por sua “assessoria de imprensa”: ela e o novo namorado teriam arrumado confusão na pizzaria Guanabara. Nada contra Luana Piovani. Não a conheço. Também não gosto do oportunismo sacana dos veículos que vivem de promover ou esculachar celebridades. Mas a Luana tinha de dar um tempo pra si mesma e, sabendo como é que a mídia funciona, ser mais cuidadosa com a sua imagem.

A 1a foto no EU-REPÓRTER a gente nunca esquece

2008-11-18T01:06:00.007-02:00

Eu estava doido pra testar um smartphone com uma câmera 5.1 e a chuva de hoje, que inundou a cidade, veio a calhar. Desgraças e prejuízos à parte, é bom se sentir participativo no processo de produção do "grande" jornalismo, e hoje, quando todo mundo está municiado com câmeras, filmadoras, smartphones e outras mídias portáteis, fica mais fácil registrar e denunciar o caos urbano, o salve-se-quem-puder social e o estado de abandono em que se encontra a nossa cidade.

Do segundo andar do prédio em que trabalho, fiz algumas fotos do rio que logo se formou na Praia de Botafogo e mandei pro EU-REPÓRTER do O Globo. E a foto foi publicada, juntamente com outras tiradas por leitores de vários cantos da cidade. Confesso que adorei ver a foto publicada (http://oglobo.globo.com/participe/fotogaleria/2008/7246/) porque isso remete àquele slogan bacana do Obama: yes, we can!

O jornalismo está mudando rapidamente e está se adaptando à atitude participativa e colaborativa das pessoas, que se apossaram de importantes ferramentas de produção das informações. Segue uma lista, publicada no Globo Online de hoje (que, aliás, merece nossos aplausos por essas iniciativas inclusivas), sobre sites que aceitam e estimulam a colaboração dos cidadãos 2.0, produtores de notícias em tempo real:

OhmyNews International:

O maior jornal participativo do mundo

Wikinews
O site de jornalismo participativo do Wikimedia Project

BoingBoing
O agregador de blogs mais famoso do mundo

SOS Periodista
Portal argentino de jornalismo participativo

CMI Brasil
Rede brasileira colaborativa de produtores de conteúdo multimídia digital

Overmundo
Portal participativo de divulgação da cultura do Brasil

Newsvine
Blog americano de notícias gerais, atualizado exclusivamente pelos usuários

VC Repórter
Canal de jornalismo participativo do portal Terra

Foto Repórter
Canal de fotojornalismo participativo do site do jornal O Estado de São Paulo

MetBlogs
rede internacional de blogs locais, com noticiário participativo de mais de 50 cidades do mundo

Your Hub
Site americano que permite a interação e a troca de informações entre vizinhos, de qualquer comundade americana

I-Report
Site de jornalsimo participativo da CNN

Obs: prefecias do além... creio que nos próximos anos as mídias tradicionais e as ditas cujas novas mídias não devem se degladiar nem fagocitar umas às outras, mas sim se complementar de uma forma interessante e enriquecedora, e o chamado "consumidor" (argh), vambora chamar de cidadão digital, vai querer interagir, opinar e mesmo influenciar cada vez mais os conteúdos, quando não, ele mesmo, não se tornar uma mídia relevante para um nicho significativo de formadores de opinião digitais... Mas isso são profecias de quem está morto de sono... zzz...

Obama 2.0

2008-11-14T01:06:00.004-02:00

De bobo Obama não tem nada. Dentre os principais conselheiros mais próximos dele, vários são do mundo da tecnologia, sendo que um deles é o presidente do Google. Ele tem noção do quanto as novas tecnologias da informação estão revolucionando as comunicações com as diferentes tribos. Já avisou que investirá em canais de diálogo direto da Casa Branca com o povo, por meio de ferramentas interativas em sites e blogs. Garantiu que todos os ministérios e órgãos governamentais vão ter de expor seus números e programas na internet, para que a transparência seja a marca do novo governo.

As novas mídias já tiveram um papel decisivo no movimento que levou Obama à presidência dos EUA, e ele agora quer entrar na história como não só o primeiro presidente negro dos norte-americanos, mas também como o primeiro presidente 2.0.

Andando numa rua do Brooklin, há um mês, perguntei a uma garota negra aonde é que eu poderia comprar um bottom como o dela. Resposta: internet. "Fiz uma doação pra campanha dele e recebi materiais em casa, incluindo um bottom." Será que os prefeitos, governadores, secretários de município e de estado, ministros, presidentes de estatais etc. não poderiam usar melhor a internet pra dialogar com as pessoas, ouvi-las e prestar as suas contas?

Blogar por paixão

2008-11-12T22:08:00.004-02:00

Matt Mullenweg, 24 anos, criador do WordPress, serviço de blogs que mais cresce no mundo, disse em entrevista na Folha de S. Paulo que "ganhar dinheiro com blog é uma utopia". Segundo o jovem milionário que criou o serviço de hospedagem e criação de blogs, deve-se publicar (postar) por paixão e não com intenção de lucro. Acho que ele está certo, e deve ter dito isso por perceber que, na cabeça de muita gente, o blog figurou como um atalho pra fama e a fortuna. A imensa maioria dos blogueiros bloga pelo prazer ou paixão de blogar. Pra se expressar, dizer ao mundo que estão vivos e que têm uma opinião, pra se divertir ou se contrapor ao que é publicado nas mídias tradicionais, pra criar um canal de diálogo e de participação das pessoas, pra se posicionar, tornar-se referência sobre um assunto etc... É claro que tem gente que ganhou - e ganha - prestígio, poder e dinheiro com essas novas ferramentas, mas é uma minoria. Vale, então, recorrer às perguntas básicas antes de criar um blog: Pra que? Pra quem? O que eu quero com isso? Vale a pena? Pode ser relevante pros públicos que me interessam? Tenho tempo e saco pra isso?

Show do R.E.M e a indústria do CD etc.

2008-11-09T14:17:00.006-02:00

Ontem, fui ao show do R.E.M aqui no Rio. A coisa só não foi melhor por ter acontecido no Arena HSBC, onde o vento faz a curva. Longe pra dedéu, no meio do nada. Entre tantas músicas legais (a banda deve ter uns 20 anos de carreira, e a ela se creditam alguns dos melhores rocks e baladas dos anos 80 e 90), fiquei pensando nessa história da crise das gravadoras e do direito autoral, em tempos de MP3, EMule e outros programinhas usados pelas pessoas pra baixar (compartilhar) músicas. Seja como for, o modelo de negócio nessa indústria ruiu, e as bandas e músicos devem ter de fazer mais shows ao vivo pra aumentar suas fortunas e satisfazer o nosso desejo de viver essa experiência única. Em vez de gravadoras apostando em cinco ou seis campeões de vendas de CDs, vamos ter cada vez mais milhares de bandas e músicos diferentes produzindo, divulgando e até vendendo os seus trabalhos nos meios digitais e fazendo shows para as suas tribos. Será que a Madonna é a última Pop Star de massa da pós-modernidade?

Vira-lata, como nós

2008-11-08T16:20:00.005-02:00

Como é boa a equipe de assessores de comunicação de Obama! Menos de 24 horas após eu postar aqui no Canal 17 que o presidente deveria levar um vira-lata de um abrigo para a Casa Branca, o presidente, em sua primeira entrevista coletiva, confirmou a escolha do cachorro que vai dar para as duas filhas: "um vira-lata, como eu", disse. Me chamam muito a atenção a eficiência e a capacidade de resposta rápida na web da equipe do novo presidente americano. Um show de PR 2.0... Por falar em cachorros, coitado do Barney, o cachorrinho do Bush, que se está despedindo da Casa Branca: nos jornais do mundo inteiro, aparece uma foto dele mordendo um repórter da Reuters. Mas você viu a cena? O cara pediu para levar uma mordida e pegar uma carona na fama do bicho...

Obama, adota um puro vira-lata brasileiro!

2008-11-07T14:40:00.002-02:00

Uma das promessas de Obama, em seu primeiro discurso após confirmação de que havia sido eleito presidente dos EUA, foi a de dar um cachorro pras filhas. Parece que a família cogitou comprar um goldendoodle (?), e logo veio a resposta da "opinião pública digital". O assunto está sendo comentado em milhares de salas de bate papo e redes sociais mundo afora, e ativistas de direito dos animais estão reunindo assinaturas pra tentar convencer o novo presidente a adotar um vira-lata homeless em vez de comprar um "cão elitista". Na internet, podemos encontrar hoje diversas entidades no Brasil e no exterior que cuidam de cães e gatos à espera de adoção e de um novo lar...

No IDG Now!

2008-11-06T19:59:00.003-02:00

IDG Now! » Internet » Mídia Digital

Intel: empreendedores devem levar web 2.0 ao trabalho e vida pessoal

Por IDG News Service/ EUA

Publicada em 06 de novembro de 2008 às 18h06

São Francisco - CEO da Intel, Paul Otellini, diz que mesmo na crise há demanda por ferramentas colaborativas corporativas e inteligentes.

Há diversas oportunidades de negócios para empreendedores que estenderem as tecnologias da web 2.0 para uso pessoal e no ambiente de trabalho, declarou o Chief Executive Officer da Intel, Paul Otellini, na conferência Web 2.0 Summit.

Segundo o CEO, mesmo as empresas grandes precisam de ferramentas de colaboração corporativa baseadas na web, que ofereçam recursos de redes sociais, blogs, wiki, encontros online e feeds para os funcionários.

Para a vida pessoal, o futuro terá diversos dispositivos móveis com acesso à banda larga, que oferecerão informações de forma inteligente com base nas características do usuário - como reviews de produtos e blogs de vídeo.

“Estas são ótimas oportunidades, e neste período de incertezas eu continuo otimista em relação ao nosso futuro”, disse Otellini.

O executivo supôs que um funcionário da Intel na China chegasse em seu primeiro dia de trabalho e fizesse login em uma rede social da empresa, na qual há todos os seus dados de contato.

Pelo sistema, ela também pode se comunicar com os colegas e participar de conferências online, além de outras atividades.

Este tipo de ferramenta social, no ambiente de trabalho, deverá ter mais recursos de segurança e controle, afirma Otellini. Na opinião do CEO da Intel, a oportunidade está aberta. “Não sei por que nenhuma empresa está trabalhando nisso”, lamenta.

Otellini espera que a Intel tenha a tecnologia ideal para um dispositivo móvel que dá as informações necessárias a um usuário quando ele precisa em cerca de 3 ou 4 anos.

Juan Carlos Perez, editor do IDG News Service, de Miami

Só postei pra dizer...

2008-11-06T16:23:00.007-02:00

Yes, we can... O mundo não pode ser resumido à expectativa quanto ao desenrolar de uma crise de mercados globalizados, causada pela ganância sem fim de quem vive de especulação, pirataria e ganhos nas bolsas de valores... A festa dos povos nas ruas, mostrada pela TV, jornais e internet ontem, em comemoração à vitória de Obama nos EUA, realmente nos restabelece a esperança e a deliciosa sensação de que "podemos"... Ainda mais agora, quando temos à disposição todos os recursos digitais pra produzir mídias, questionar notícias, registrar fatos históricos, denunciar injustiças, mobilizar pessoas por meio de redes sociais, listas e comunidades online etc. Viva a democracia!

3 bilhões de fotos no Flickr!

2008-11-05T17:05:00.003-02:00

Ontem, a foto acima entrou pra história como sendo a de número 3 bilhões postada no Flickr, o viciante aplicativo (www.flickr.com) que permite a amadores e profissionais de fotografia do mundo todo compartilharem seus clicks (shots). O Flickr é mais um ótimo e bem sucedido exemplo do mundo da colaboração, interatividade, produção de conteúdos (e não só consumo) e proliferação das redes sociais. Os meus gatos, por exemplo, hoje podem ser (e são) admirados por pessoas que moram a milhares de quilômetros de mim e que fazem parte dos mesmos grupos de fotos de gatos que eu...

Tô vivo e... viva Obama!!!!

2008-11-04T23:38:00.004-02:00

Tô vivo e quando der tempo e vontade, vou deixar aqui algumas coisas que achar legais, mesmo que não estejam diretamente ligadas ao universo da Comunicação Empresarial, da velha Assessoria de Imprensa e das Relações Públicas... Posso falar, por exemplo, do que o Arnaldo Jabour escreveu hoje na coluna dele em O Globo, sobre a eleição de Barack Obama nos EUA... Do cacete! Viva Obama! Viva a geração de 1968 e o ano de 2008!
Obs: a ficha caiu e eu não vou encher o saco de ninguém, muito menos o meu, com textos longos, que só fazem afastar os dois ou três leitores semanais...

Síndrome da Pós ou do Mestrado

2008-09-06T10:09:00.006-03:00

É difícil separar a vida e as pessoas em gerações. Essa coisa de "geração" costuma ser ilusória. Sempre existem muitas gerações diferentes dentro de uma mesma geração. Contudo, se compararmos aquela parcela dos jovens dos anos 60 que ficou na história como contestadora e revolucionária com a maioria dos jovens de hoje, vamos ver que aqueles esqueciam das suas próprias vidas em prol de utopias - viva o socialismo -, ao passo que estes só pensam nas próprias vidas e no futuro de suas contas bancárias, pouco se lixando pra realidade e destino do país e da cidade em que vivem. Têm, no máximo, uma consciência ecológica maior em relação aos antepassados dos anos 60.

Mas porque estou falando isso? Não estou a fim de condenar nenhuma geração, quem sou eu. Não gosto dessa coisa de individualismo exacerbado - o cara que só pensa na própria carreira e os seus sonhos se limitam a ícones de consumismo e de status social -, mas também acho que aquela geração dos anos 60 acabou precisando de muita terapia porque, revelado o fim do sonho, caiu a ficha e todo mundo teve de se virar e se encarar. E vamos combinar que ser escravo de "ideais revolucionários", abrindo mão do senso crítico e da própria individualidade, é sintoma de cegueira e um passo para o terrorismo. Não dá pra aturar quem fica ajoelhado em frente a uma imagem de Che Guevara.

Toda essa balangação inicial só pra dizer que me irrita bastante ver muitos "jovens" da atual "geração" obstinados em fazer um mestrado ou uma pós em alguma coisa com o intuito de ter uma carreira bem sucedida e ganhar dinheiro pra caramba etc. Já querem sair da faculdade direto pra uma pós ou, melhor ainda, um MBA, outra invenção do mundo acadêmico que se aproveita desse medo que os "jovens atuais" têm de não se dar bem na vida. A religião agora é essa: ter um MBA, falar duas línguas estrangeiras fluentemente e, de preferência, demonstrar alguma experiência numa empresa grande, bem conhecida. Está traçado o caminho para o sucesso.

Nada contra o sucesso, contra ganhar dinheiro. Pelo contrário. Ter sucesso com honestidade e muito trabalho, e ser reconhecido por isso, é bacana, é admirável. Dinheiro acaba sendo consequência e também é ótimo. Porém, vejo que a maioria dessas criaturas de quem estou falando mal leu um livro inteiro na graduação e não procura adquirir outros conhecimentos e experiências advindos da arte, do cinema, do teatro, da filosofia, da história, das conversas de botequim com amigos que tenham alguma coisa na cabeça. E o mais grave é que essas pessoas esquecem que mais importante do que a "bagagem acadêmica" é a subjetividade e autenticidade delas mesmas, que poderiam se refletir em uma atitude mais criativa e mais crítica, e menos repetidora de clichês acadêmicos.

Enfim, acho um barato fazer uma Pós ou um MBA quando realmente se está maduro pra isso. Quando já se sabe o que quer, até porque já se tem experiência e muita leitura acumulada. Acredito demais no auto-didatismo. Mais do que em qualquer outra coisa. Quem tem uma "personalidade profissional" pode muito bem buscar nos livros, por conta própria, os conhecimentos que vão completar, dialeticamente, o que se aprende no dia-a-dia. Sei que hoje, diferente dos anos 60 em que o "Grande Mal" era o capitalismo, o maior medo é a tal da falta de empregabilidade. Temos de ter "um currículo melhor do que o cara ao lado". Beleza, a competição maluca em que vivemos acaba gerando essa aberração. Mas, vamos com calma. Não vamos seguir, todos, o mesmo roteirinho patético: boa escola, boa graduação, boa pós, boa sei lá o que mais o que e mais duas línguas. Cade VOCÊ nessa história toda? Você não tem dentro de si algo mais interessante pra mostrar do que um currículo cinco estrelas?

Comunicação empresarial e design

2008-09-05T12:07:00.001-03:00

Fonte: Gazeta do Povo

A embalagem também faz propaganda

Na falta de uma boa campanha, produto pode chamar a atenção por si só. O custo para se investir na apresentação é baixo, e o benefício é grande.

Dos cerca de 50 mil produtos expostos em um supermercado de grande porte, apenas 20% têm algum tipo de divulgação em mídia – e há quem diga que eles não passam de 10%. Isso significa, em outras palavras, que a imensa maioria das mercadorias conta apenas com elas mesmas para chamar a atenção do consumidor e motivar o salto da prateleira para o carrinho de compras. E, quanto mais as indústrias se dão conta disso, mais belas, práticas e funcionais ficam as embalagens.

“Está cada vez mais difícil atingir o consumidor, que é bombardeado por todos os lados com publicidade. Por isso, a embalagem tem um papel importante de mídia – ela atinge realmente quem está interessado no produto”, diz o professor e coordenador do núcleo de embalagens da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Fábio Mestriner, que também faz parte do comitê de estudos estratégicos da Associação Brasileira de Embalagens (Abre).

“Além de proteger o produto, ela é uma vitrine, um anúncio que não custa nada a mais”, completa o sócio do estúdio Brainbox Design Estratégico, Zé Henrique Rodrigues. “O custo para se fazer uma embalagem ruim e uma boa é praticamente o mesmo. Então, não há porque não investir em algo que realmente vai agregar valor. Pode ser simples, mas de impacto.”

E, segundo o designer, isso vale para todas as classes sociais. “Do milionário ao mais humilde, as pessoas querem coisas bem feitas, bem acabadas.”

Avaliação
De acordo com o professor da ESPM, as pesquisas mostram que o consumidor não separa a embalagem do conteúdo – ou seja, a forma como ele está embalado é uma referência importante na avaliação que ele faz do produto. “É a credibilidade que a embalagem passa que vai ganhar o consumidor”, diz a diretora da YUP Brasil, Vanessa Mezzadri. Para Rodrigues, o design é o “divisor de águas”: é a partir dele que o consumidor vai decidir se quer, pelo menos, conhecer o produto. “A pessoa precisa ver o produto na prateleira e achar que vale a pena chegar mais perto, pegar na mão. Feito isso, metade do caminho está andado.”

Diferencial
A qualidade da embalagem foi uma das questões fundamentais no reposicionamento das marcas de papel higiênico Duetto e Paloma, da empresa paranaense Sepac. “O produto ganhou mais qualidade e precisávamos comunicar isso ao consumidor”, conta a gerente administrativa, Tatiana Sescato. “Nosso produto não permite muitas inovações. É, de certa forma, uma commoditiy. Por isso a embalagem faz muita diferença na hora de vender.”

Tatiana diz que as vendas da marca Paloma, por exemplo, já cresceram mais de 30% depois do reposicionamento. Uma das mudanças foi na forma de acomodar os rolos nas embalagens de 8 unidades – agora em formato de cubo. “Percebemos que assim, a embalagem tem mais visibilidade no ponto-de-venda e para o consumidor é mais prático”, diz a gerente. “Além disso, podemos explorar melhor a comunicação.”

(matéria publicada no Jornal Gazeta do Povo)

Executivos usam mais a web para se informar

2008-08-27T22:30:00.004-03:00

(Texto publicado hoje no Comunique-se: http://www.comuniquese.com.br/)
Os executivos passaram a usar mais a Internet para se informar. O aumento foi significativo de 2005 a 2008 nas leituras na web. Apesar do crescimento do meio virtual, os jornais continuam a ser os mais utilizados quando eles querem se informar. É o que mostra o resultado de um levantamento feito pela CDN Estudos & Pesquisas com 500 executivos das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.

Há três anos, 61% dos 500 executivos ouvidos pela CDN - Companhia de Notícias - disseram que usam a internet para se informar. Hoje, 94% acessam a web para ter acesso a informações do dia-a-dia e 92% lêem revistas, contra 64% que preferiam o veículo impresso em 2005.

A TV é o segundo tipo de veículo de maior credibilidade entre os executivos. Noventa e seis por cento deles assistem à TV para se informar. A queda foi muito pequena para este tipo de mídia. Em 2005, 95% disseram que viam TV para se manter informados.

Hábito de leitura - Os dois maiores jornais econômicos do País ganharam mais leitores nos últimos três anos. Valor Econômico e Gazeta Mercantil são lidos, respectivamente, por 37% e 25% dos executivos. Na pesquisa realizada em 2005, os números eram de 12% e 7%.

No quesito “Leituras de jornais na empresa”, os dois também ganharam destaque: 28% e 23% dos entrevistados afirmaram que lêem os jornais durante o trabalho, contra 8% e 4%, em 2005.

Quando o assunto é Negócios e Mercado, o Estadão é o jornal mais confiável entre os executivos, mencionado por 21% deles, seguido de O Globo (19%) e Folha de S. Paulo (16%).

Entre as revistas, a Veja sai na frente – 79% costumam a publicação. Época e Exame empatam com 47%, seguidas da IstoÉ, com 34%.

Inclusive a leitura da Veja cresceu entre os executivos nos últimos três anos, quando 63% deles diziam que liam a revista. A Exame foi a que mais se destacou em termos de crescimento de leitura entre este público. Em 2005, 16% deles liam a revista.

A Carta Capital também teve aumento expressivo – de 5% em 2005 para 20% este ano.

Veja e Exame são as revistas mais confiáveis, com 43% e 17%, respectivamente.
TVA TV Globo é o canal mais assistido pelos entrevistados – 86% deles assistem à emissora. A Globonews é vista por 38% deles, seguida da Record, por 30%.
Os telejornais mais vistos são Jornal Nacional (72%), seguido pelo Jornal da Globo (32%).

Leitura na Internet - Os executivos aumentaram o hábito de leitura pela Internet – 70% deles lêem os sites, contra 41%, há três anos. Dos 70%, 53% lêem sites de jornais e revistas. Pouco mais da metade os lê diariamente.
O UOL é o portal mais acessado, com 52%, e o mais confiável. O Terra e o iG estão em segundo e terceiro lugares, com 37% e 20%.

PS: enquanto não arrumo tempo pra postar o catatau de coisas que tenho pra postar, vou reblogando algumas notícias e posts que, acho eu, são legais e têm a ver com a proposta do Canal 17

Blogueiro não deve querer ser Deus

2008-08-19T00:21:00.003-03:00

Kátia Arima, da INFO
Segunda-feira, 18 de agosto de 2008 - 13h36

SÃO PAULO – Os blogueiros não devem se preocupar em construir um império para disputar com os gigantes da comunicação.

Essa é a opinião do publicitário Wagner Martins (conhecido também pelo apelido de Mr. Manson), sócio da agência Espalhe Marketing de Guerrilha e criador do site Cocadaboa , que se apresentou no Seminário INFO de Redes Sociais, realizado na segunda-feira (18).

Martins fez uma analogia da blogosfera com a torre de Babel. “Um povo cheio de cultura se descobriu poderoso e decidiu construir uma torre para se igualar a Deus, mas cada grupo falava uma língua diferente”, ilustrou. Na opinião de Martins, o cenário é de descentralização, em que muitos escrevem para poucos.

Para conquistar a blogosfera e utilizá-la como mídia, as empresas devem fornecer conteúdo de relevância para os blogueiros, acredita Martins. “Se você oferecer dinheiro para um blogueiro publicar algo sobre sua empresa, estará forçando uma conversa que ninguém quer ter”, diz. “Encare sua empresa como um fornecedor de conteúdo, comporte-se como sempre tivesse que fazer um show”, recomenda.

Para ter um conteúdo relevante, é preciso oferecer um bom conteúdo e um bom relacionamento com o leitor, segundo Martins. Enquanto a mídia tradicional oferece um conteúdo de qualidade, não consegue ter um bom relacionamento como os blogueiros profissionais. “É preciso repensar e expandir o conceito de RP.

Não basta falar com celebridades, imprensa, clientes, é preciso gerar assunto, conversar e convencer as pessoas”, disse.

Blogueiros e “dinossauros”

A imprensa tradicional (que Martins chama de forma bem humorada de “dinossauros”) e a blogosfera podem viver em harmonia, na opinião do publicitário. “Não adianta tentar diminuir a mídia de massa, que nos une como sociedade”, disse.

Por outro lado, Martins observa que a mídia de massa comunica, mas não mobiliza ou convence como a blogosfera, que atinge nichos. “Sites de nicho não são aqueles que interessam a poucas pessoas, é uma toca de coelho onde eu posso ir fundo no assunto”, compara. Por isso, Martins acha que o nicho deve alimentar a mídia tradicional com assuntos, para que esses assuntos possam chegar à grande audiência.

Martins contraria a idéia de que não há blogs bons na mídia tradicional. “Juca Kfouri, Paulo Henrique Amorin e Marcos Mion estão entre os maiores blogueiros do Brasil”, disse. “Eles entenderam a descentralização e perceberam que podem falar diretamente ao público, sem passar por um editor.

http://info.abril.com.br/aberto/infonews/082008/18082008-16.shl

PS: assisti essa palestra ontem, em SP, e pretendo arrumar um tempo pra comentá-la aqui, mais tarde

Simpósio de Comunicação gratuito na FAPCOM, em SP

2008-08-17T12:45:00.001-03:00

A FAPCOM (Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação) convida para participar do 3° Simpósio Internacional de Comunicação com alguns dos maiores especialistas da área de Tecnologia e Mobilidade da atualidade.

Os celulares estão revolucionando a vida das pessoas, a maneira como trabalham, como se divertem, como programam as suas atividades, como aprendem e se comunicam.

Como convidado especial, haverá a presença do professor Federico Casalegno, diretor do Mobile Lab no Massachussets Institute of Technology (MIT), EUA.

A FAPCOM apresenta para o Simpósio deste ano os temas de Comunicação Digital, Mobilidade, Web 2.0, Ambientes Inteligentes e Mobile Learning.

A inscrição é gratuita. Para participar basta trazer 1kg de alimento não perecível.

Mais informações, acesse: http://www.fapcom.com.br/fapcom/simposio/program.php?__akacao=91337&__akcnt=52cf9fa6&__akvkey=b361&utm_source=akna&utm_medium=email&utm_campaign=3%BA+Simp%F3sio+de+Comunica%E7%E3o%3A+lista+inscritos+2o+simp%F3sio.

Nizan Guanaes no Congresso da Aberje Rio - parte 5

2008-08-15T22:21:00.004-03:00

Seguem os últimos tópicos baseados em anotações que fiz na palestra de ontem;

. Nizan disse que não faz nada sem o seu assessor de imprensa. Disse que não se pode pensar em empresa moderna sem uma assessoria de imprensa e sem uma estrutura de comunicação interna. Esta é essencial para alinhar as pessoas que trabalham na organização em torno de um sonho. Se os funcionários acreditam nos sonhos e projetos da empresa, estes serão realizados.

. Com uma boa comunicação interna, você alinha metas e realiza a comunhão dos valores de uma cultura organizacional. No conjunto da comunicação empresarial, o design também é essencial. Você pode falar sobre modernidade ou sustentabilidade com uma "simples" embalagem.

. Existem organizações "frígidas". Que não gozam. Vale até fazer um ritual de todo mundo fingindo que está gozando junto para exorcizar o clima ruim, pesado, chato. Há empresas que não sabem celebrar nada, que não envolvem as pessoas em nenhuma forma de comemoração. Mas é claro que comunicação interna é muito mais do que organizar festa de fim de ano, de aniversário...

. Todo dia pela manhã Nizan recebe em seu celular um e-mail da pessoa responsável pela comunicação interna na África. Ela conta tudo o que está acontecendo no âmbito dos funcionários e dos eventos internos da empresa, e ele, como principal executivo, procura estar sempre presente na hora de bater os penaltis.

. O diálogo interno é muito importante e deve ser calcado na sinceridade. Você deve instigar as pessoas a sonharem, mas com bom senso e responsabilidade. Deve explorar as forças que tem, mas não omitir as fraquezas. Nizan diz que não promete paz aos funcionários. Promete "glória". E confessa que se mira hoje no empresário Jorge Gerdau e que não quer mais trabalhar com marketing político.

. Disse, ainda, que o que há hoje de mais moderno, em se tratando de comunicação, estava naquela sala, ou seja, nas pessoas que enxergam a comunicação pelo prisma da comunicação organizacional integrada ("meus colegas de propaganda que me perdoem..."). Exemplo de empresa moderna? Google. Já viu como as pessoas se vestem e trabalham na sede deles nos Estados Unidos? A liberdade de criação e de serem o que de fato são...

. Por fim, ressaltou a importância da comunicação na administração das informações, dos relacionamentos e da "reputação" empresarial, sobretudo quando vivemos em uma cultura de total exposição graças às novas mídias digitais.

. A comunicação empresarial é vital para valorizar a marca e gerar admiração por ela. Cada vez mais teremos de dialogar de forma transparente com os nossos stakeholders (públicos com que as empresas de alguma forma se relacionam). Devemos mostrar pra eles o que somos, o que fazemos e como estamos fazendo.

. Além disso, a comunicação bem gerida também pode realizar um papel decisivo de inteligência empresarial. É necessário trabalhar com dados e cenários diferentes daqueles mostrados pelas pesquisas convencionais. Organizar e depurar o mundo de informações que chega até nós para compreender melhor os contextos em que as empresas estão inseridas.

. Por isso que não só a comunicação deve ser plural no sentido de integrar diversas ferramentas - as equipes de comunicação também devem ser cada vez mais multidisciplinares, plurais, com pessoas vindo de áreas como Antropologia, Sociologia etc.

Nizan Guanaes no Congresso da Aberje Rio - parte 4

2008-08-15T08:50:00.003-03:00

Mais alguns tópicos sobre a palestra dada ontem, no Rio, por Nizan Guanaes, durante o congresso realizado pela Aberje:

. A propaganda institucional de quase todo mundo hoje é um show do politicamente correto: tudo deve ser feito pra você (personalizado) e deve ser "sustentável". Todas as propagandas têm de ter árvores. Logo logo todo mundo vai virar árvore. Às vezes, os próprios colaboradores da empresa não entendem e não se vêem naquelas mensagens bonitas e "emocionantes" passadas para os públicos externos.

. Responsabilidade social se tornou uma das expressões mais ouvidas nos últimos tempos. Mas quem tem responsabilidade social? As empresas poderiam se contentar em gerar riquezas e pagar direito os impostos. Mas, se é pra se meter a fazer Responsabilidade Social, que o façam direito, sem demagogias. Tem de ter consistência, verdade. Entregar (comunicar) o que ela realmente faz, porque é da natureza dela, dos seus donos, dos seus sócios.

. Não é a área de comunicação de uma empresa que escolhe os seus valores ou os define perguntando aos funcionários. Os valores de uma empresa são construídos com a história dela, ao longo da trajetória dos empreendedores e dos principais colaboradores (que também agem como se fossem "donos" da empresa porque têm naturalmente esse sentimento). Não dá pra criar um "mito" da noite pro dia... Não dá pra perguntar: o que vamos ser agora?

. Temos que entrar na era do "Marketing do Bom Senso", em vez de ficar traduzindo e tentando copiar os livros estrangeiros de marketing. Essa é a era da internet? É sim, mas aonde? Depende do lugar, da situação, da empresa. É e não é. O Brasil tem de tudo (inclusive, organizações nos mais diversos estágios evolucionais), e antes foi comparado a Belíndia, com o desenvolvimento e a modernidade da Bélgica, e o atraso, miséria e subdesenvolvimento da Índia. Acontece que ser uma Belíndia hoje é bom, porque o mundo mudou rápido e a Índia se tornou uma grande economia.

. Por isso que a gente não pode mais ficar "pensando dentro da caixa". Precisamos é repensar o valor do "óbvio" na comunicação. Relativizar pesquisas e ouvir mais o senso comum, a intuição. Usar a sensibilidade. Precisamos despadronizar o pensamento sobre a comunicação. Pensar e fazer rápido, porque se você ficar um ano planejando o lançamento de um produto ou serviço, quando o fizer, ele já vir ao mundo velho...

. Empresas devem ter gente desocupada, ociosa. Com tempo pra pensar. Juntar gente inteligente e malucos na sua empresa é uma boa. Gente que não fique repetindo fórmulas prontas e frases feitas o tempo todo. Gente que não pense apenas dentro da sua indústria (área de atuação), que faça as mesmas coisas que os concorrentes. As pessoas devem buscar idéias e inspiração em empresas totalmente diferentes. Em empresas de outras indústrias (setores). Ver como é que elas, que não têm nada a ver com a sua empresa, funcionam.

Nizan Guanaes no Congresso da Aberje Rio - parte 3

2008-08-15T01:04:00.006-03:00

Terceira parte do post sobre a palestra do Nizan Guanaes:

. Marcas são como pessoas. Têm uma natureza própria, DNA, temperamento, personalidade. Burrice querer ser o que você (ou a sua empresa) não é. Querer "construir uma imagem" que não seja você. Vira mentira, e ninguém hoje se engana mais com mentira. É como tentar "vender" a Bahia da seguinte forma: "traga sua empresa pra Bahia, estado onde mais se trabalha no Brasil"... Você pode mudar essa mensagem simplesmente dizendo algo na linha do: "traga a sua empresa pra Bahia e trabalhe com mais qualidade de vida"...

. Marca, imagem e comunicação têm a ver com a arquitetura, com a ambientação. A arquitetura e o paisagismo são grandes "alavancas" da comunicação empresarial. Uma indústria farmacêutica, por exemplo, deveria pensar seriamente no paisagismo como ferramenta de branding. Jardins bonitos e bem tratados denotam preocupação com limpeza. Além de bom gosto, valorização de espaços verdes, qualidade de vida...

. Mas vai você virar para um empresário e dizer: "Em primeiro lugar, você deveria mudar de sede ou mudar a sua sede. Ela não tem nada a ver com a sua marca". A maioria dos empresários vai indagar: "Ué, você veio aqui pra conversar sobre comunicação e está pedindo que eu mude a minha sede? Como assim?". E comunicação, como já se disse, é tudo (incluindo a sede...). Mas vai botar isso na cabeça dos empresários brasileiros...

. Aí vira uma roda viva da mediocridade: clientes caretas com agências caretas que morrem de medo de "ousar" e perdê-los. As empresas contratam agências que lêem as mesmas pesquisas sobre comportamentos e tendências que as demais e que acabam fazendo tudo igualzinho. Os empresários tinham que sair mais de dentro das empresas e observar as pessoas nas ruas, nos mercados...

. Pessoas que trabalham com comunicação não podem virar replicantes de pesquisas. Uma das formas de tortura mais eficazes deve ser trancar um cara numa sala e colocá-lo pra assistir propagandas corporativas... Todas iguais, com aqueles mesmos discursos politicamente corretos e carregados de clichês tipo sustentabilidade, compromisso com um futuro melhor etc.

Nizan Guanaes no Congresso da Aberje Rio - parte 2

2008-08-15T00:09:00.006-03:00

E lá vão, em tópicos mesmo, alguns dos melhores momentos da palestra do Nizan Guanaes:

. De cara, ele fez referência à confusão (confusão?) que muitos publicitários (povo que mexe com mídia paga, com anúncios) ainda fazem entre Publicidade (Propaganda) e Comunicação, como se fossem uma coisa só. E não são. Propaganda é só uma das diversas ferramentas da comunicação empresarial, e muitas vezes não é a mais indicada. "A força que a Publicidade faz pra negar o resto (do que existe no mix da comunicação) é brutal", disse, letra por letra.

. Mas também é balela aquela história de que a propaganda acabou ou vive os seus últimos dias, e que agora a bola da vez são as Relações Públicas... Mais uma bobagem importada. Aliás, segundo ele, as pessoas no Brasil adoram idiotas que chegam aqui pra dar palestras em inglês. Pagam qualquer coisa pra ouvir os gringos balangarem bullshit que na maioria das vezes não tem nada a ver com a nossa realidade, com a nossa cultura...

. Comunicação é tudo (ou seja, é tudo aquilo que chega até os nossos sentidos, passa pelo cérebro e gera uma imagem, um signo, uma idéia, uma impressão...). Não dá pra levar a sério uma empresa que investe milhões em anúncios e que, quando você chega lá pra falar com o principal executivo dela, a secretária, lixando as unhas, pergunta: você quer falar com quem mesmo, meu amor? E essa história de comunicação 360 graus também é mentira. Comunicação pode ser 45 graus, 60 ou 80, depende do que for melhor pra cada caso, pra casa empresa.

. E a Comunicação não cria valores e atributos para uma empresa. Eles já existem dentro dela e normalmente estão muito associados aos valores trazidos e transmitidos pelos empreendedores. A comunicação bem feita reforça esses valores, atributos e ATITUDES. A empresa tem que ter a sua cara, as suas verdades e atitudes, e a comunicação existe pra mostrá-las. O que você fala ao mundo sobre a sua empresa deve ser coerente com o que você faz.

Continua...

Nizan Guanaes no Congresso da Aberje Rio - Parte 1

2008-08-14T23:47:00.014-03:00

Gente, de hoje a domingo, vou postar, na forma de tópicos, algumas anotações que fiz durante o 2 Congresso de Comunicação Empresarial Aberje Rio de Janeiro, que aconteceu nesta quinta, 14 de agosto. Para um evento patrocinado pela Vale, o valor da inscrição foi deveras salgado: R$ 727,00 para não associados da Aberje. Mas valeu a pena pelo conjunto do que foi apresentando e, principalmente, pela palestra-show dada por Nizan Guanaes. Comecemos, então, por ela.

O tema da palestra era "Os desafios e sinergias na construção de um grupo de comunicação no Brasil - A construção de um grande grupo de comunicação nas palavras de quem entende do assunto". Até aí tudo bem. Presidente da África e sócio majoritário do ABC, maior grupo brasileiro de comunicação e um dos 30 maiores do mundo, Nizan realmente deve manjar muito do assunto...

Mas acho que esqueceram de lembrar a ele qual era o tema da palestra, porque o baiano fez uma grande e maravilhosa colcha de retalhos sobre comunicação empresarial, mas, em nenhum momento, deu o caminho das pedras para a construção de um império da comunicação no país. Melhor assim. No final das contas, a "coisa" toda fez muito sentido (até porque comunicação não é ciência exata, tem muito de arte e de intuição também), e o resultado foi bem mais divertido.

Seguem, nos próximos posts, alguns pedaços da palestra que, entre uma gargalhada e outra, consegui anotar. Detalhe: é claro que o congresso valeu a pena pelas demais apresentações, todas muito boas, mas só a oportunidade de ouvir o Nizan falando de forma solta, sem burocratismos e academicismos, sobre comunicação já justificou a fortuna investida na inscrição.

PS: "fortuna" pra mim, micríssimo-empresário, que não consegue nem bancar a afiliação à Aberje, mas certamente nada demais para outras pessoas cujas inscrições foram pagas pelas grandes empresas onde trabalham...

Mais um texto sobre o tal do "novo consumidor"

2008-08-13T00:01:00.001-03:00

(Matéria publicada hoje no portal Noticenter, de SC)

Tendências

Especialista mostra as principais tendências no comportamento do consumidor. Confira os detalhes e planeje-se para o novo comprador

Marco Aurélio Cordeiro de Lima, diretor da GfK Indicator - quarta maior empresa de pesquisa do mundo, esteve em Blumenau no último mês para ministrar a palestra Macro-tendências do Consumidor. Durante a apresentação, o executivo explorou alguns resultados obtidos através de pesquisas da empresa que dirige para mostrar quais são os principais aspectos de mudança na decisão de compra e de que forma essas mudanças precisam ser encaradas.

“Tendências são idéias que geram uma ação”, explica Marco. “O conjunto dos dados sobre as principais características que devem alterar ou já alteram o comportamento do consumidor de nada vale se as empresas não tomarem providências que melhorem seus negócios através deles”, reforça.

O Noticenter conversou com o executivo e traz, abaixo, um resumo das 13 principais tendências do consumidor.

VIDA VERDE

“O mundo ficou verde”, brinca Marco Aurélio. A preocupação ecológica e com relação ao consumo saudável é uma das fortes tendências do consumidor. “O comprador está cada vez mais preocupado com o que é saudável e com o que é ecologicamente correto, e isso se reflete na decisão de compra”, diz o especialista. A relação entre a saúde pessoal e a saúde do planeta está se fortalecendo na mentalidade do consumidor e gerando um aumento considerável da procura por marcas que tenham apelo verde.

Marco ressalta que não é só no que diz respeito aos produtos que essa nova mentalidade deve influenciar, mas também nos serviços. “Uma das grandes apostas do mercado de turismo, por exemplo, são os programas ecológicos”, diz. Neste quesito, destaque para Santa Catarina. “O estado tem um potencial de turismo ecológico muito grande, me arrisco a dizer que talvez um dos maiores do país. Além disso, é a única região que temos neve para o inverno e praias para o verão, o que acaba com a sazonalidade que é uma dificuldade turística em algumas regiões”, complementa.

Segundo pesquisas da GfK, a venda de produtos considerados saudáveis ou sustentáveis deve quadruplicar até 2015. “O mercado desses produtos vai movimentar algo em torno de US$ 200 milhões”, comenta o especialista.

BEM ESTAR

Segundo dados obtidos pela GfK, um terço da população brasileira considera importante ter hábitos saudáveis mas não realiza nenhuma ação nesse sentido. “A preocupação do consumidor com relação aos seus hábitos cresce, mas a falta de tempo e de condições de realizar atividades físicas, por exemplo, faz com que o número de atitudes para melhorar o dia-a-dia diminui”, explica Marco.

O que o consumidor espera de um produto, então? “Que ele possa ser utilizado sem culpa”, comenta o especialista. Um bom exemplo deste desejo é na área de alimentos. “Várias marcas já lançaram linhas com baixo valor calórico, com substâncias que fazem bem para o coração, que tem menos gorduras”, complementa.

MITO DA JUVENTUDE

A população está envelhecendo. Estima-se que até 2025, 29% dos brasileiros terá mais de 50 anos. Na Itália, este número chega a 50%. “As pessoas estão vivendo mais e vivendo melhor”, diz Marco. “Antigamente, uma pessoa com 30 anos era considerada idosa. Hoje, muitos avós criam os netos com a mesma disposição que criaram os filhos”, ressalta.

Este público, mais exigente do que os mais jovens, exige apelos específicos. “Ao mesmo tempo em que querem ser comparados aos que tem menos idade, os mais velhos querem ter atenção especial e produtos voltados para sua necessidade de estender ao máximo possível o bem estar que sentem”, explica Marco.

Em termos de serviços, Marco utiliza como exemplo as cirurgias plásticas. O Brasil é o segundo país do mundo com maior índice de intervenções cirúrgicas com finalidades estéticas – perde só para os Estados Unidos.

O CONSUMIDOR EM MOVIMENTO

A mobilidade do consumidor nos âmbitos físico e social está em constante ascensão. Mas, as mudanças que geram maior impacto sobre o comportamento de compra estão na área social. “O poder compra de todas as classes aumentou e o desejo de compras por marcas de prestígio também”, comenta Marco. “O status da marca se tornou ainda mais decisivo na hora de decidir por um produto e quanto pagar por ele”.

De 1995 para 2006, duplicou o desejo por marcas consideradas prestigiadas. “As marcas de roupas esportivas, por exemplo, que antes eram acessíveis a uma pequena camada da sociedade, agora podem ser compradas por grande parte da população”, afirma Marco.

CULTURA DO LANCHE

A satisfação imediata é uma sensação-chave para a aquisição de qualquer produto, hoje. “O consumidor não tem tempo, para sentir o prazer de uma refeição calma. Por isso, ele precisa de algo que lhe o satisfaça de forma rápida”, diz Marco.

Uma linha bem sucedida de produtos, segundo o especialista, é a de barras de cereais de aproximadamente 100 calorias. “O consumidor come rápido, de forma saudável, sem peso na consciência e ainda sente prazer com o gosto do produto”, exemplifica ele. O resultado da combinação: 30% de crescimento nas vendas só em 2007.

AUTO-PRESENTES

Segundo a GfK, 40% dos brasileiros estão constantemente estressados. A mesma pesquisa mostra que 70% dos norte-americanos dizem não ter tempo pra fazer tudo o que gostariam, 58% desligam o telefone quando entram numa fila de espera por atendimento e 61% cancelam as compras quando os sites demoram para confirmar o pedido.

O stress psicológico é outro fator importante. “Quando não estamos no trabalho ou numa situação real de tensão, voltamos o nosso pensamento para o que deixamos de fazer e ainda tem que ser feito”, explica Marco.

Este estado de constante pressão acabou criando um movimento chamado pelos especialistas de auto-indugência. “São aqueles presentes que de vez em quando damos a nós mesmos, por julgarmos merecer”, comenta Marco. “Neste sentido, as viagens e produtos relacionados a divertimento e facilidades domésticas são grandes destaques”, diz.

SINGLES

Na Argentina, 17% dos lares já são unipessoais – em Buenos Aires esse índice atinge 26%. No Brasil, uma pesquisa realizada em 2000 mostra que 8,6% das casas tinham apenas um morador. Em 2008, este número já passou dos 9%. “É uma tendência muito forte que só tende a crescer”, comenta Marco. “Em 1996, as capitais brasileiras registravam 6,5% de lares unipessoais. Um crescimento de cerca de 3% em 12 anos. Um número considerável”, acrescenta.

Os produtos específicos para esse tipo de consumidor são os mais variados: desde menores volumes de alimentos até pacotes de viagem com menores valores.

FATO REAL

Há um movimento de resistência ao chamado “puro-marketing”, que está levando o consumidor a buscar empresas consideradas transparentes em suas publicidades. “Hoje, já não adianta ter uma campanha que prometa grandes realizações impossíveis aos compradores. As propagandas que mais funcionam, hoje, são aquelas que mostram do que o produto realmente é capaz sem ficção ou promessas absurdas”, diz o executivo.

PREMIUMISAÇÃO

Com a divisão da sociedade em diversas camadas sociais diferentes e o crescimento no poder de compra de todas elas, o mix de marcas consideradas Premium também cresceu. “Hoje todos podem ter um produto da marca top do seu segmento social”, diz Marco. “Mais uma vez, a valorização da marca é importantíssima para este novo cenário de vendas”, complementa.

Entre os serviços, o principal fator que leva uma marca a entrar para o rol das Primium é o atendimento. “Todos sabem que o bom atendimento é a melhor forma de conquistar o cliente, e também de mantê-lo. Os que conseguirem estabelecer bons parâmetros neste sentido estão um passo a frente para entrar nas marcas consideradas Premium”, assinala Marco.

VIVENDO A EXPERIÊNCIA

O experimentalismo é uma das palavras-chave do atual momento que vivemos. Para o consumidor, viver é mais emocionante que comprar. “Essa tendência influi de forma direta nos varejos, já que as lojas precisam estar preparadas para possibilitar que o consumidor sinta o produto e seus reflexos antes de adquiri-lo”, comenta o especialista.

“A loja de uma grande marca de tênis norte-americana, por exemplo, possibilita que o consumidor ande numa esteira que identifica qual é o melhor tênis para o seu pé e o seu estilo de caminhada”, conta Marco. “Além de apresentar as opções, ela permite que a fábrica faça um modelo exatamente do jeito que o seu pé precisa. Isso é um grande diferencial”, acrescenta.

HIPER CONECTIVIDADE

A comunidade virtual já representa grande parte da população e esse número ainda deve crescer. Os consumidores passam grande período na internet e até as crianças já entraram nessa realidade. “A internet é um dos maiores meios de comunicação da atualidade – se não o maior. Explorá-la é uma necessidade eminente para as corporações”, afirma o especialista.

“Esses dias, enquanto meu filho jogava um game on-line percebi que até nesses programas já existe publicidade e formas de divulgação de marcas e produtos. Esta é uma nova realidade que precisa ser considerada”, diz Marco.

BOCA A BOCA

Cerca de 70% dos consumidores considera outras pessoas a melhor fonte de informação sobre os produtos. Em 1997, 92% dos entrevistados de uma pesquisa da GfK consideravam o boca a boca uma fonte interessante. “Com a democratização da internet e dos meios de comunicação, essa é uma realidade que tende a se expandir cada vez mais”, diz Marco. “As comunidades no Orkut são apenas uma das formas que os consumidores encontraram para trocar idéias sobre um produto”, exemplifica.

Um estudo da GfK identificou um seleto grupo de pessoas tidas como Influentials. “Eles representam cerca de 10% da população mundial e tem como principal característica a fácil adaptação à novidades e a antecipação de tendências”, explica o diretor. “É um grupo pequeno, mas extremamente importante que precisa ser conquistado e pode gerar excelentes resultados para as organizações”, diz ele.

TROCA DE PAPÉIS

Que as mulheres e os homens estão trocando papéis, é fato. No que diz respeito a consumo, esta realidade precisa ser aplicada às estratégias e desenvolvimento de produtos. “As mulheres representam 40% da população economicamente ativa e a perspectiva é que em 2010, uma em cada sete posições de poder seja ocupada por elas”, diz Marco. “Hoje, não pode mais haver distinção de gênero para determinadas áreas de produtos, como os domésticos, por exemplo”, diz.

Obs:

AS TREZE MUDANÇAS

O Noticenter fez um apanhado dos principais pontos da palestra. Na apresentação, você confere as treze tendências de forma resumida e simples. Preencha os dados, faça o download e tenha um material especial sobre o tema. (No site www.noticenter.com.br, é possível fazer o download).

Matéria publicada em 13/08/2008

USA X China

2008-08-10T23:54:00.012-03:00

As primeiras Olimpíadas deste século foram realizadas em Atenas, berço dos jogos olímpicos. Uma escolha simbólica, mas que também levou em conta a capacidade de organização da capital grega e a infra-estrutura local.

Ok. Agora as Olimpíadas acontecem na China, o que talvez tenha algum significado que transceda a mera capacidade do carro-chefe dos Brics (grupo formado por Brasil, China, Índia e Rússia) de sediar um evento deste porte. O Rio de Janeiro, coitado, limado duas vezes ainda na fase pré-classificatória, ainda continua tentando a façanha. Não vejo a menor chance pra nossa candidatura nos próximos 20 anos, mas não é sobre isso que quero falar agora.

Quero falar sobre a rivalidade que desponta neste século XXI entre China, provável nova super potência, e Estados Unidos, império para muitos em franca decadência (tenho lá minhas dúvidas sobre isso, mas deixa pra lá). Uma rivalidade que acabou se tornando o maior apelo desses jogos olímpicos. Fica todo mundo se perguntando se será dessa vez que os Estados Unidos serão finalmente ultrapassados por um outro país no quadro de medalhas, o que poderia ter um significado para além do mundo dos esportes.

Nos anos 50, 60 e 70 do século XX, viveu-se a Guerra Fria entre EUA e URSS, com uma falsa idéia de bipolarização política e ideológica mundial. Não sei se viveremos nos próximos anos uma guerra fria pós-moderna entre EUA e China, com cada qual querendo mostrar para o mundo que tem mais cacife, armas nucleares e cartas na manga do que o outro. A percepção de quem, afinal, dará as cartas dependerá não só das demonstrações de força militar, mas, principalmente, das ações de relações públicas internacionais das duas potências.

Que imagem os chineses desejam passam para o mundo? No filme Batman, em cartaz, se você reparar bem, vai ver que a imagem que os americanos tentam passam dos chineses não é das melhores. No filme, eles aparecem como vendedores de armas que não funcionam e como centros de acumulação do dinheiro sujo das máfias. No inconsciente coletivo, o novo Batman talvez represente a necessidade americana de mudar a imagem de seu país e de sua sociedade perante o mundo. A propósito, a candidatura de Obama também se apóia nesse desejo de grande parte dos norte-americanos de que a América recupere a sua vocação para o "bem" e para a "democracia"...

Hoje vi um jogo de basquete entre EUA e China (cara, existem chineses com mais de dois metros e alguma coisa!) e não consegui torcer pra nenhum dos dois, sinceramente. A única coisa que me interessa nessas Olimpíadas "preguiça" é o sucesso dos nossos ginastas, que estão aí por um milgre, considerando a nossa estrutura educacional e esportiva, além da atuação do Thiago Silva, zagueiro do Fluminense, na seleção de futebol masculino.

Aliás, bem que o Fluminense poderia contratar a Marta, da seleção feminina, para jogar no lugar do Washington...

Geração sem ídolos, cauda longa, tudo ao mesmo tempo agora...

2008-08-08T14:31:00.012-03:00

Muito legal a matéria de capa do Segundo Caderno de O Globo de hoje ("Geração sem ídolos"), assinada por Antônio Carlos Miguel. E tem tudo a ver com algumas questões levantadas neste blog nesses poucos meses de vida. A reportagem fala da indústria da música nesses tempos de internet onipresente e de "multissegmentação".

Seguem alguns trechos: "(...) Talvez seja uma característica dos novos tempos. Será que com a internet, com a pulverização ou com a maior democratização dos meios de comunicação não vai existir mais lugar para sucessos hegemônicos ou obras influentes?".

Em outro trecho da matéria, fala um executivo da EMI Music: "Nada contra o nicho, a cauda longa, o macro no micro, os novos dragões da independência. Ninguém tem mais a chave da porta, e existem várias por abrir. O consumidor quer portabilidade, e quem produz música não sabe por onde ir, com tantas opções e roteiros possíveis".

Comentários: essa crise não é exclusiva da indústria do disco ou do tipo de marketing que sempre a acompanhou. Está relacionada às novas formas como as pessoas se relacionam com o mundo, com os artistas, com a música, com o que se chama de "arte" em geral, com as coisas que desejam ter, adquirir, consumir...

É uma realidade ainda em desconstrução e reconstrução... No caso da música, há bons exemplos de estratégias bem sucedidas de "marketing 2.0", casos do Radiohead e de Tom Zé. Não faz um ano que fui a um show do Franz Ferdinand na Fundição Progresso, e o mesmo grupo (da nova geração?) tocará em breve no Brasil, no Morumbi. Para um público bem maior, é claro.

É complicado falar em "geração sem ídolos" quando não podemos falar de uma geração 2010... Creio que temos várias gerações difusas e multifacetadas que não chegam a caracterizar uma geração dessa primeira década do século 21.

Temos jovens de 23 anos baixando todas as músicas do Bob Dylan e do Caetano, e jovens de trinta e poucos ou quarenta, como eu, loucos para ver de novo o Franz Ferdinand ou um show da Amy Winehouse. Sendo bom o artista, a experiência única dos shows vai sempre existir e sobreviverá à "virtualização" dos relacionamentos e mercados...

Como diziam os Titãs, é tudo ao mesmo tempo agora...

Esquizofrenia...

2008-08-06T18:13:00.011-03:00

O dia-a-dia de quem trabalha em uma agência "pequena" de Comunicação Organizacional não é nada fácil. Às vezes, nos sentimos divididos ante a uma realidade um tanto quanto esquizofrênica, haja visto o abismo entre o que lemos, aprendemos, vivemos e entendemos como sendo a "nova comunicação" (e o novo mundo dos negócios em tempos de web 2.0) e as velhas demandas "táticas", "ferramentais" e "de retorno imediato" de alguns clientes com os quais convivemos (e por causa dos quais sobrevivemos)...

Já faz algum tempo que ouvimos dentro e fora dos meios acadêmicos que a Comunicação Organizacional deve ser "integrada" e "estratégica". Que imagem, reputação, identidade e credibilidade são essenciais para o sucesso empresarial. Que, com o novo capitalismo globalizado e cada vez mais "tribalizado", segmentado e personalizado, o marketing e a comunicação deverão ser revistos, porque o "novo" consumidor-cidadão não só pensa diferente, como age diferente, interage, participa, produz, escolhe o que deseja com um toque no mouse...

E por aí vai.

Mas, voltando para a nossa realidade nua e crua, será que os "nossos clientes" sabem disso? Saindo do universo dos clientes micros, sem uma cultura sólida de marketing e de comunicação, será que os capitalistas brasileiros - pelo menos a maioria deles - estão preparados para agir de forma diferente e procurar se adaptar aos novos contextos de negócios, conhecimentos e redes de relacionamento que estão sendo criados?

É engraçado ver como ao lado de empresas emblemáticas do século XXI existem outras, e bota outras nisso, que insistem em colocar as fichas em preços baixos, em propinas, em fórmulas "geniais" de sonegar impostos, em colaboradores desvalorizados... E continuam ganhando dinheiro dessa forma. Mas até quando? E até quando uma parcela mais do que significativa dos empresários e gestores brasileiros vai ver o marketing e a comunicação como um "luxo", como uma despesa "eventual" para se produzir um site, um folder novo ou uma mala direta?

Sucesso dos blogs no Brasil

2008-07-30T23:47:00.005-03:00

Postado no "Blog dos Blogs", do IDG NOW!:

Mais da metade dos internautas brasileiros acessaram blogs em junho

Blogueiros do Brasil, bloguem essa notícia. Pela primeira vez, o número de pessoas que acessam blogs ultrapassou a barreira de 50% da audiência da internet residencial, segundo dados do Ibope/Netratings.

Em junho, 51% da pessoas que acessaram a internet leram blogs, o que representa 11,7 milhões de leitores. No mês anterior, eram 11,4 milhões, 49,3% de quem navegava na web de suas casas.

“A ferramenta Wordpress é a principal responsável por esse número”, avalia José Calazans, analista de mídia do Ibope/Netratings.

Segundo os dados do Ibope, o acesso a blogs com a ferramenta Wordpress passou de 17,7% da audiência residencial em abril para 20,3% em junho, o que representa 4,6 milhões de visitantes únicos.

O Blogger ainda é a principal ferramenta de blogs, com alcance de 37,9%, ou 8,7 milhões de visitantes únicos.

Publicado por Ralphe Manzoni Jr. às 17h54
(http://idgnow.uol.com.br/internet/blog_dos_blogs)

"Blogs Corporativos CHATOS não atraem leitores"

2008-07-30T23:30:00.003-03:00

Sei que não é das coisas mais elegantes do mundo levar o laptop pro banheiro. Mas às vezes este é o único tempo que sobra pra conferir os posts dos blogs prediletos e dar uma vasculhada na web em busca de coisas interessantes. Foi assim que descobri o post republicado abaixo, com o título "Blogs corporativos CHATOS não atraem leitores". Ele está em uma outra ótima descoberta da noite: o blog Mídia Social, de Géssica Hellmann. Aí vai:

Ao pesquisar uma empresa alimentícia que fornece a barra de cereais Nutry, que costumo consumir diariamente, procurei informações sobre a quantidade de açúcar e os valores calóricos e nutricionais dos produtos. Como quis saber mais detalhes dos que informados no site, cliquei em “contato” e abriu-se então um enorme formulário em ASP.

Formulários são chatos, nada amigáveis, dificultam o diálogo, ainda mais solicitando 14 dados sobre minha pessoa para que eu possa escrever a mensagem e dialogar com a empresa. Como parecia ser a única opção, me submeti a preencher os dados e enviar o formulário. E o que aconteceu? NADA!

Infelizmente o formulário foi criado numa versão em ASP aceitos somente pelo navegador IE. Fico então a pensar: essas empresas deixam de atender 27% dos usuários de internet. Já existem várias linguagem amigáveis a todos os navegadores, porque insistem em utilizar uma versão tão limitada? Ou a dificuldade é proposital para não haver diálogo?

Fonte: http://marketshare.hitslink.com/

Insisti ainda em contactar a empresa proprietária da marca Nutry (www.nutrimental.com.br), acessei outro formulário e enviei minha mensagem. Ainda não recebi resposta a minha dúvida.

Ao abordar o diálogo, é imprescindível falar sobre meios de propiciar essa conversação. Um deles é o blog corporativo. É um modo fácil e prático de criar um canal dinâmico de comunicação.

Li um artigo com o título “Blogs corporativos não atraem leitores” que somente hoje consegui abrir em meu navegador pois o site é repleto de vídeos e imagens, dificultando o carregamento das páginas. A primeira coisa que me veio a cabeça foi: se não atraem leitores, certamente o conteúdo é chato e desinteressante!

Como já havia dito anteriormente, um Blog Corporativo, para obter êxito, precisa de um bom editor de conteúdo, uma linha editorial atraente, periodicidade regular e acima de tudo: estratégia!

Você precisa de objetivos e metas. Os objetivos básicos são: criar um espaço para dialogar com seus clientes e promover conteúdo original e de qualidade. Com um blog, seu site ganha conteúdo dinâmico e atualizado periodicamente.

É importante também promover os conteúdos nos diversos serviços de mídias sociais. Ao utilizar serviços de Mídias Sociais, além de promover esses conteúdos, você estará criando um link externo para o seu site. Disponibilizar Feeds/RSS também é uma ótima maneira de conquistar leitores fiéis.

Segundo Danny Sullivan, apenas em junho de 2008 o número de pesquisas nas ferramentas de busca foi:

Google: 7.1 bilhões
Yahoo: 2.4 bilhões
Microsoft: 1.1 bilhões
Ask: 501 milhões
AOL: 471 milhões

É por isso que seu site precisa de conteúdo original, consistente e periodicamente atualizado para atrair, através das ferramentas de busca, visitantes que procuram justamente os produtos que a sua empresa oferece. Se você ainda não se convenceu disso leia o artigo “Pense fora da pirâmide” de Alexis Kauffmann.

Uma empresa brasileira que está apostando nessa estratégia é a Marta Campos Lingerie, de Dourados, Mato Grosso do Sul. Iniciou seu blog corporativo em 11 de julho desse ano. Um espaço criado para o público feminino (que é seu principal consumidor), mulheres que se interessam sobre moda íntima, beleza, cuidados com o corpo, auto-estima e saúde feminina. Além de mantê-las informadas sobre suas promoções, eventos e novidades da Marta Campos Lingerie.

Mídias Sociais é trabalho intensivo: Exige dedicação em tempo integral!

Dicas para se manter informado em estratégias em mídias sociais e marketing online:

- Reserve uma hora por dia para investigar novidades na internet.
- Participe de redes sociais e comunidades.
- Interaja com seu público.
- Se você ainda não possui um blog: comece agora!
- Pense fora da caixinha
- Seja criativo e original

Do blog Mídia Social, de Géssica Hellmann
(http://midiassociais.blogspot.com)

Seja transparente

2008-07-30T15:03:00.010-03:00

Trecho de um artigo de Denis Russo Burgierman, publicado na edição de agosto da Revista Vida Simples (página 75):

"(...) cada vez mais tenho certeza de que, se todo mundo for mais transparente, todos vão levar vantagem. Um monte de empresas está percebendo isso. Eles estão autorizando seus funcionários a falarem aberta e publicamente sobre o que os incomoda. Por exemplo, criar blogs reclamando das próprias empresas. Estão percebendo que crítica pública, olho no olho, pode até dar mais trabalho, mas é mais vantajosa do que fofoca velada no corredor, que corrói relações e deixa todo mundo no fim odiando a empresa.

As empresas estão percebendo que os consumidores adoram transparência. Que a melhor coisa para elas é assumir seus erros e suas fraquezas publicamente. Isso cria uma relação de confiança, fidelidade. E, afinal de contas, nestes tempos de internet, nenhum segredo será mesmo mantido. (...).

Comentário: gosto demais dessa abordagem, mas ainda não tenho uma opinião formada sobre essa coisa de a empresa, por exemplo, criar um blog aberto a todos para discutir seus problemas, fraquezas, defeitos e vícios. Acho que a "transparência" deve ser buscada sempre, mas, primeiro, vamos procurar definir com propriedade o que é transparência e como ela deve ser exercida. Talvez seja melhor lavar a roupa suja em casa, usando outros canais que não um blog...

Mas atenção para o final do trecho que copiei: "nestes tempos de internet, nenhum segredo será mesmo mantido"...

Confiança, credibilidade e transparência

2008-07-30T12:37:00.005-03:00

Ontem, conversando com uma cliente, diretora de marketing, ouvi uma frase que tem tudo a ver com um bocado de coisas que ando lendo ultimamente, quando sobra algum tempo... Ela nem falava de negócios em si, mas de pessoas, mas a coisa de aplica perfeitamente ao mundo dos negócios e da administração da imagem empresarial: confiança, transparência nas relações. Ela disse:

- A gente leva um tempo pra conquistar de fato a confiança de alguém, não é uma coisa que acontece de uma hora pra outra, mas quando perde... É muito difícil recuperar. Se me sinto enganada, se sinto que não estão sendo honestos, francos e verdadeiros, não dou uma segunda chance...

Ela falava de pessoas, mas poderia estar falando de uma marca, de uma organização. Em outros posts neste blog, já falei da importância de confiar e de inspirar confiança algumas vezes. Pra mim hoje essa á a palavra-chave do marketing e da comunicação. E para haver confiança, é necessário que haja transparência.

Vou reproduzir no post seguinte um trecho de um artigo publicado na página 75, da Revista Vida Simples (edição de agosto), da Ed. Abril. Gosto demais dessa revista. O autor, Denis Russo Burgierman, já dá o recado (e resumo) do texto no título: "Seja transparente". Mais do que nunca, em tempos de mídias online e "vigilância digital 24 horas por dia", essa é a boa...

Contar uma história...

2008-07-27T17:17:00.004-03:00

No blog Serendipidade, Fábio Cipriani cita 4 lições de marketing obtidas por meio da leitura do livro Freakonomics

Uma dessas lições me chama mais a atenção (não li o livro ainda):

Lição de Marketing 3

Livro: Como a difusão de informações anula o poder do conhecimento como uma ferramenta de negócios

A abundância e disponibilidade de informações hoje (principalmente com a internet), transforma o ato de contar uma história para o cliente em algo mais importante que nunca para marqueteiros. Contar uma história, e não uma mera informação, é mais uma ferramenta importante nos negócios.

Comentário meu: além de ter a seu dispor uma abundância de informações e de maneiras de comparar preços, opiniões e experiências, os consumidores estão cada vez mais críticos e céticos em relação às informações sobre "benefícios", "qualidades" e "diferenciais" passadas pelas formas tradicionais de propaganda.

A emoção, empatia e confiança vão pesar cada vez mais nas decisões de compra ou aquisição de um serviço. Aí que entra a tal da história. E não é só saber contar bem uma história sobre a empresa, produto, serviço ou marca. É ter realmente uma boa história que desperte o interesse e a admiração das pessoas.

Canal 17: 100 posts

2008-07-27T17:00:00.005-03:00

Me dei conta agora de que já estamos no post de número 100 no Canal 17, criado há alguns meses para apresentar, ouvir e discutir informações e opiniões relacionadas ao mundo das Relações com a Imprensa, da própria imprensa, da Comunicação Organizacional, do Marketing e também da chamada "RP 2.0', ou seja, das novas mídias online que podem funcionar como ferramentas importantes para conhecer e se relacionar melhor com os "consumidores e cidadãos 2.0".

Ao completar o centésimo post, o blog está também de cara nova, graças ao talento do João Paulo Dias Assunção, excelente profissional que veio se integrar à nossa equipe para ajudar a implementar o velho projeto de constituirmos, ainda em 2008, uma agência de comunicação off-line e on-line sintonizada com o presente e o futuro. Obrigado pelos elogios, dicas e críticas de todos os amigos, clientes, profissionais de comunicação e estudantes que descobriram o Canal 17 na blogosfera.

E por falar em imagem do Rio...

2008-07-26T22:33:00.003-03:00

A primeira página de O Globo deste domingo (27/07) traz uma foto linda do Rio, que ocupa quase meia página (foto de Custódio Coimbra).

Em cima, a chamadinha: "Cidade Maravilhosa, apesar de tudo". Na legenda: "Do alto da Pedra Bonita, uma visão inusitada do Rio, cidade que ainda se pode revelar maravilhosa, apesar de todas as suas mazelas cotidianas".

Aí vai a minha contribuição de "fotógrafo amador" para mostrar que a cidade que a gente tanta ama é mesmo pródiga de ângulos, cenários e cantos fabulosos, que nos fazem esquecer por alguns momentos todos os problemas...

Essa foto foi feita hoje, na Praia Vermelha, Urca...

Imagem do Rio

2008-07-24T11:30:00.004-03:00

Ontem, na página 7 de O Globo, Zuenir Ventura escreveu um artigo bem legal e triste, em que comenta o que se tornou o Rio de Janeiro nessas últimas décadas.

Ele diz: "nenhum dos viajantes estrangeiros que ao longo dos séculos se deslumbraram com o hedonismo dessa terra solar de Dionísio, afável e bela, jamais previu que o Rio pudesse vir a ser uma cidade identificada com a morte, onde se mata e morre sistematicamente. Uma necrópole povoada de vítimas fatais. Dói constatar que a Cidade Maravilhosa virou um lugar lindo para se morrer. (...).

É, dói muito mesmo.

Dói saber que o Rio se tornou a cidade dos 7Ps:
- da pilantragem
- do paitrocínio (é a terra dos que vivem às custas das famílias - na maioria das vezes sustentadas pelo Estado, pelo Governo, pela nossa grana)
- da pirataria (cidade sem lei, sem ordem urbana, sem respeito ao direito dos outros)
- da polícia "que atira primeiro e pergunta depois"
- da pouca-vergonha dos políticos (basta ver o abandono em que a cidade se encontra, tanto na Zona Sul, quanto na Zona Norte e nos subúrbios)
- do passado (de cidade-capital próspera e maravilhosa, irradiadora de movimentos culturais como a Bossa Nova)
- do "meu pirão primeiro" (honestidade é coisa de otário na terra onde reina a Lei de Gérson)

E como é que fica a imagem do Rio com toda essa miséria e violência que os jornais, internet e televisão despejam na cara da gente todo dia? E podemos esperar alguma coisa dessa nova geração de políticos que está aí? Dessa nova geração de políticos que tem a cara do filho do nosso prefeito?

Como é que pode uma cidade tão linda, com uma história tão rica e um povo tão criativo, negligenciar tanto o seu potencial turístico? Até as áreas de maior apelo turístico da cidade estão abandonadas. São administradas como se estívessemos no Século 18 - ou seja, com o mesmo espírito predatório dos colonizadores.

Fui a Gramado e Canela há duas semanas e fiquei admirado com o profissionalismo e a organização do turismo na Serra Gaúcha. Tudo bem que não se pode comparar duas cidades pequenas com uma metrópole. Mas por que as coisas lá funcionam tão bem e no Rio tudo tem um jeito de maracutaia misturada com incompetência e falta de profissionalismo?

A imagem do Rio só não está pior porque a cidade é uma obra de arte da natureza. Mas até quando ela resiste a tanto descaso, destrato e desgoverno? De quem podemos esperar alguma (re)ação no sentido de começar a virar esse quadro? Dos candidados a prefeito que estão aí? Da própria sociedade? Que o Cristo Redentor abençoe a cidade que abraça.

Relação entre profissionais de saúde e jornalistas

2008-07-18T12:04:00.005-03:00

Vou reproduzir abaixo uma matéria publicada no site da Universidade São Marcos sobre a relação nem sempre fácil e fluente entre imprensa, assessores de imprensa e profissionais da área de saúde. Já trabalhei - e trabalho - com vários clientes desta área, e acho que poderia escrever até um manual sobre o que não se deve fazer para que a relação entre essas partes não azede ou fique aquém das expectativas.

Em resumo: jornalistas deveriam saber que os médicos nem sempre podem atendê-los naquele exato momento em que eles precisam das informações para as suas matérias. Médicos e profissionais de saúde em geral costumam ter uma agenda muito cheia, atendem clientes, recebem às vezes casos graves, realizam cirurgias etc. Cabe à assessoria de imprensa compatibilizar as agendas dos dois, dentro dos prazos dos jornalistas, ou acionar logo um plano B.

Por sua vez, médicos, nutricionistas, psicólogos e por aí vai não sabem como funciona o processo de produção das matérias (notas, notícias e reportagens). Desconhecem que os jornalistas correm contra o relógio porque existe o maldito horário de fechamento. Outro problema comum é despejar nos repórteres todos aqueles jargões e palavrões próprios do universo da medicina, dificultando a compreensão das mensagens e comprometendo a qualidade do texto final para o público final: quem lê ou assiste as matérias.

Enfim, como está dito no texto abaixo, médicos deveriam fazer medias trainings, inclusive para saber o que podem realmente esperar de uma boa assessoria de imprensa. O fato de se ter uma assessoria competente não significa estar na mídia nos espaços e momentos desejados. Por isso que no media training é reforçada a explicação sobre o que são notícia, reuniões de pauta, estrutura das redações, deadline (fechamentos), linguagem jornalística, papel da assessoria etc.

Vamos ao texto:

Luis Fernando Correia aborda os desafios entre comunicação e saúde

Luis Fernando é médico ecomentarista da Rádio CBNNão entender a declaração de um médico durante uma coletiva na tv ou ler uma notícia de saúde no jornal e ficar em dúvida são casos comuns. São muitos os problemas que envolvem os profissionais de saúde e comunicação quando o assunto é levar informações técnicas para a população. É sobre este assunto que o dr. Luis Fernando Correia, médico e comentarista do programa Saúde em Foco da Rádio CBN, veio debater com os alunos da São Marcos. A aula magna Os desafios em comunicação e saúde foi proferida no último dia 12, no auditório da Unidade Santa Paulina.

Tratar assuntos de saúde de forma clara e acessível é um desafio tanto para os médicos como para os jornalistas. Segundo Correia, a comunicação de saúde deve visar a educação das pessoas, procurar elevar o nível de saúde e causar mudanças na sociedade, conscientizando e educando. “Com essa parceria, o grande beneficiado será o público”, afirma.

O que há na mídia

Nos veículos impressos ainda podem ser encontradas editorias de saúde, com matérias baseadas em pesquisas. Já na tv, há programas dedicados à saúde também, mas mais voltados para a abordagem do comportamento das pessoas.

Na Internet, existem sites específicos de saúde e ciência. Mas, como saber se aquelas informações disponíveis são realmente confiáveis, já que há todo tipo de dados circulando? Correia alerta que a rede pode ser um monstro ou uma ferramenta, basta saber utilizá-la. “As pessoas vão replicando e-mails sem saber se aquilo é verdadeiro ou não. A Internet tem esse poder: uma pessoa que não existe fala uma mentira e todos acreditam. Há muito material que não é assinado”.

Segundo o palestrante, as melhores fontes para se obter informações relacionadas a saúde são revistas científicas, sites de notícias, cobertura de congressos, eventos e campanhas e material de divulgação de empresas.

O que deve ser feito

Correia diz que em ambas as áreas devem ser tomadas atitudes na hora de transmitir as informações ao público. Há despreparo dos dois lados e, no fim, é como se falassem dois idiomas diferentes: o português e o “cientifiquês”. “Os profissionais de saúde devem fazer um media training para saber lidar com a mídia. Além disso, é necessário criar estruturas de relação com a imprensa nas instituições acadêmicas e conhecer e entender o processo de produção da informação na imprensa. Já os jornalistas e seus veículos devem manter espaço para questões de saúde, fazer especializações relacionadas à área, e se certificar com relação aos conteúdos”, diz.

Saiba mais

Correia mostrou uma pesquisa que analisou os focos de abordagem na imprensa brasileira. Veja os assuntos mais comuns nas matérias de saúde:

41% novos tratamentos e pesquisas

12% saúde infantil

8% saúde feminina

7% prevenção

1% saúde masculina

Periódicos científicos: há 6509 publicações diferentes em todo o mundo.

Imagem da PM do Rio - parte 2

2008-07-17T08:43:00.003-03:00

Daniel Duque, 18 anos, morto baleado por um PM que fazia a segurança do filho de uma promotora, no dia 28 de junho.

João Roberto, 3 anos, morto por policiais que dispararam 17 tiros no carro em que estava, e que parou para dar passagem à polícia. Dia 6 de julho. Obs: pense duas três vezes agora antes de dar passagem a um carro da Polícia, porque, como você sabe, eles podem confundi-lo com um bandido e atirar em "legítima defesa"...

Luis Carlos Soares da Costa, 35 anos, morto com três tiros no dia 15 de julho. Ele estava no seu carro, na condição de sequestrado (refém), quando policiais revidaram os tiros disparados pelo bandido que dirigia o veículo. Segundo o secretário de Segurança da PM fluminense, qual é a polícia do mundo que recebe tiros e não reage?

Obs: se você for sequestrado e estiver com bandidos no seu carro, reze para não cruzar com algum carro da PM. Caso isso aconteça, pergunte aos bandidos o que eles querem mais para não atirar contra os policiais, porque eles vão revidar sem procurar saber se há reféns ou não dentro do veículo...

Chamada no jornal O Estado de São Paulo do dia 16 de julho: "Em três meses, pelo menos sete inocentes foram executados por policiais militares".

Música do Chico Buarque: "Chame o ladrão, chame o ladrão".

Daniela Duque, mão do rapaz que foi assassinado por um PM na porta da Baronetti: "A vida passou a ser banal. Tiram vida de inocentes e vira número".

O que dizer da imagem da PM do Rio? O que pode alegar a assessoria de comunicação da PM em defesa da corporação? Que ela tem investido em treinamentos e na compra de spray de pimenta e balas de borracha?

Aliás, como fica a imagem do Rio com a PM que tem? Porque dos bandidos do morro e do asfalto, além dos marginais acima de qualquer suspeita e de terno e gravata, todo mundo já sabe. E do novo governo do Estado, em quem depositávamos alguma esperança após anos e anos dos garotinhos, o que esperar diante de tudo isso?

Entendendo o novo consumidor digital

2008-07-15T23:15:00.002-03:00

Texto ótimo que encontrei no blog SERENDIPIDADE (o que será "serendipidade"?), de Fabio Cipriani: http://www.serendipidade.com
(Ele consegue dar o recado em um texto curto, conciso e redondo, o que, sinceramente, me deixa com uma certa inveja... Meus textos são longos demais, segundo os dois leitores mensais do Canal 17...)

Entendendo o novo consumidor digital
quinta-feira, 10 de julho de 2008, 07:04:16 Fabio Cipriani

Num post anterior falei sobre entender a forma que os clientes interagem com uma empresa sob o ponto de vista dos próprios clientes, afim de entender melhor como é o seu comportamento no novo mundo da web 2.0.
Cada fase do chamado ‘Ciclo de Vida da Empresa’ - à esquerda - é suportada e ampliada com os diálogos online entre clientes e empresas e troca de experiências entre clientes por meio de redes sociais. Mas eu diria que a coisa toda não pára por ai, as próprias ferramentas que possibilitam essa química também modelam preferências e o comportamento da sociedade.
Para melhor operar seus negócios é preciso entender os resultados dessa interação toda dentro do ciclo de Necessidade, Decisão, Experiência e Impressão que o cliente tem com a empresa. Só assim podemos otimizar e ganhar eficiência nos processos de desenvolvimento de produto, marketing e gestão do relacionamento do cliente.
Nada de colocar seu blog no ar, estabelecer relacionamento com blogueiros, criar comunidades, criar programinhas divertidos no Facebook ou usar o Twitter sem antes saber onde se está pisando.
O exercício é saber, para cada passo do ciclo, o que está ocorrendo na internet e que influencia o consumidor. Pense a respeito.

Ações de mkt na web pra divulgar o novo velho Batman

2008-07-15T12:44:00.004-03:00

Pesquei no blog Sedentário & Hiperativo:

Ações de marketing para Batman caem na rede
Posted: 15 Jul 2008 07:54 AM CDT

A Warner tem investido pesado para gerar a maior expectativa possível para divulgar “Batman - The Dark Knight”. Com várias ações de marketing, onde o maior foco está na internet, a Produtora ataca em várias frentes com o intuito de deixar o tema sempre em voga. Conheça as últimas ações para o mercado brasileiro:

Por que tão sério: http://www.porquetaoserio.com.br:80/
Site para quem deseja entrar para gang do Coringa, ótimo reduto para quem também odeia o Batman.

“Eu Acredito em Harvey Dent”: http://euacreditoemharveydent.blogspot.com:80/
Blog dedicado em apoiar o promotor público Harvey Dent, que durante a trama irá se converter no insano criminoso Duas Caras. Detalhe positivo na ação é que o blog realmente parece um blog. Foi hospedado no clássico Blogspot, com template simples para não parecer um hotsite de promoção.

Ridicularizando trailers:

Por último o Coringa já começa a mostrar sua insatisfação com o pessoal da Warner, ridicularizando os trailers dos seus filmes. Veja os trailers ridicularizados até agora:

Eu sou a Lenda Sem Reservas Antes de Partir (ver no blog de origem: http://www.sedentario.org/)

PR Secrets for Startups

2008-07-10T18:52:00.003-03:00

Editor’s Note: At a time when anyone can broadcast their opinions about your startup to the world, public relations requires a new level of engagement on the part of companies and entrepreneurs. But what are the new rules of PR? Guest author Brian Solis, who earlier this month wrote a post for us on the evolution of the press release, explains how public relations has changed and offers up 12 secrets of PR for startups. Warning: This a lengthy post. Its intent is to help companies navigate through the rough seas of traditional PR as it struggles, forcibly, to evolve and adapt to the new rules set forth by the Web (regardless of version number) .

Solis is the Principal of FutureWorks, a PR and New Media agency in Silicon Valley and also blogs at PR 2.0. Along with Geoff Livingston, Solis recently co-authored Now is Gone, a book that helps businesses learn how to leverage new and social media.

I’ve been overwhelmed with requests from executives and PR professionals to explain how this new media (r)evolution applies to them specifically and how they can make PR more effective and personal during these interesting times. I recently discussed it here and have been doing so for a long, long time. But since conversations and attention is discontinuous and distributed, I asked if I could bring this discussion to a more prominent online epicenter to help reach a wider array of those looking for answers.

The Long Road Back to Public Relations

Public Relations is experiencing a long overdue renaissance and its forcing PR stereotypes out from behind the curtain where they operated comfortably for far too many decades. It didn’t begin this transformation because of Web 2.0 or the latest Social Media wave, but instead in the 90’s when the Web gained mass adoption. Yes, it’s taken that long and it will continue to evolve over the next decade as communications professionals struggle with putting the public back in public relations.

Regardless of what we think we know about PR and the New Media or Social Media revolution, the truth is that we actually may know less about everything than we care to believe. These are times where we can lead and learn in order to improve an industry long plagued by misconceptions and the lack of PR for itself.

PR is now more than ever, something more capable and influential than simply writing and sending press releases to contacts generated by media databases. The media landscape has been completely blown open to not only include traditional media, but also bloggers and most importantly the very people we want to reach, our customers.

PR 1.0

About 100 years ago, Ivy Lee and Edward Bernays created and defined the art and science of modern-day PR. Believe it or not, their philosophies and contributions can still be used to further evolve PR today – especially when it comes to Social Sciences.

Over the years, the PR 1.0 publicity machine lost its way and its spark. We got caught up in hype, spin, buzzwords, and spam, and forgot that PR was supposed to be about Public Relations. But, its still how many companies continue to approach PR today.

Enter Social Media and the democratization of the Web and content. Now media and content producers are pushing back, demanding a more targeted and relevant form of outreach. For those who confuse Social Media with online marketing, Social Media is anything that uses the Internet to facilitate conversations between people – it is not the practice of social marketing. I say people, because it humanizes the process of communications when you think about conversations instead of companies marketing at audiences.

PR 2.0 = Conversational PR

The Web changed everything and this ongoing reinvention of PR has been dubbed PR 2.0 or New PR.

PR 2.0, as I defined it many years ago, is the realization that the Web changed everything, inserting people equally into the process of traditional influence. Suddenly we were presented with the opportunity to not only reach our audiences through media gatekeepers, but also use the online channels where they publish and share information to communicate more directly and genuinely.

At the very least, PR 2.0 is going back to the roots of PR to bring back relating to the public back into the process.

Now it’s about listening and, in turn, engaging influencers and stakeholders on their level. It forces PR to stop broadcasting and start connecting.

It is a chance to not only work with traditional journalists, but also engage directly with a new set of accidental influencers, and, it is also our ability to talk with customers directly.

No BS. No hype. It’s an understanding of markets, the needs of people, and how to reach them at the street level—without insulting everyone along the way. Conversational PR is becoming a hybrid of communications, customer service, evangelism, and Web marketing.

The evolution from PR 1.0 to PR 2.0 will result in more informed, effective, and meaningful Public Relations, without a version number. It’ll just be good PR.

So what does this mean for you?

It means you have to start thinking about things more intelligently, differently, and personally.

The Secrets

Maybe you’re an entrepreneur with a recently funded company in need of users, or perhaps you’re bootstrapped and actively seeking financing and you need a little something that will land you a more attractive term sheet.

Every VC, as well as every successful entrepreneur, will tell you that great PR can make you, whereas bad or mediocre PR can stifle your growth and possibly damage existing and prospective relationships. And, they all have ideas on how you should proceed.

But right now, the main thing that stands between you and success is getting those customers – and good press (traditional and new media) builds the bridge between you and them.

In order to get to the next level, you need to know the secrets of effective PR, especially in today’s competitive Web 2.0 world.

These are critical times for your business and you can’t simply entrust the future of your brand to anyone who knows how to write a press release, place it on the wire, and send it via email.

Secret #1
Understand You’re Not the Only Story in Town

Bloggers and reporters are some of the busiest people you could possibly hope to meet. They’re actively looking for the most interesting, relevant, and linkable stories out there, preferably before anyone else can run with it. But truthfully, they spend most of their time hacking through the weeds of generic or over-the-top inbound emails, press releases, Facebook messages, Skypes, SMSes, Tweets, and IMs. It’s almost a small miracle that anyone can ever get their story told.

At the end of the day, you’re not the only company with a great story. Just because your story is new doesn’t make it newsworthy.

Bloggers and journalists are interested in good stories and the more time you spend developing that story up front, for each person you’re trying to reach, the more you can help them help you.

Secret #2
Pick the Right Person or Team to Lead PR.

Your investors or advisors will tell you one of two things, usually starting with “you need PR.” From there, they’ll usually recommend that you either bring on an agency or consultant, one that they’ve worked with and can highly recommend. Or, they’ll suggest that you need to do it yourself (DIY) in order to build relationships with those who are highly respected in your target markets while conserving cash.

While DIY PR sounds good, you’ll quickly learn however, that it takes more time than you think to reach those people. Besides, you have other things to focus on and any good PR program will place you in a position to build relationships with the influencers that matter to your business.

Anyone can write a press release and blast it to a bunch of people. Remember, sometimes you get what you pay for and other times you just get ripped off. So, it’s important that you find the right solution that you can afford, but at the same time, offer your PR team the ability to deliver on the results that are realistic to what you need now.

When you do meet with PR people, evaluate them based on their ability to tell you succinctly who they have represented and pay attention to how well they summarize each company and what they do. Having existing relationships and the ability to show previous results is not optional.

Also quiz them on whether or not they understand the market, tech, benefits and the challenge as it relates to you specifically. If they can’t sell you on your product, how do you expect them to sell it to skeptical bloggers and journalists.

The two most important things to ask a potential PR consultant or agency are 1) do you have the bandwidth required to help us achieve these defined objectives and – if it’s an agency – 2) who’s going to work on my account and if it’s not you, can I meet the others on the team as well.

Secret #3
Participation is Marketing

You are equally important to the PR process. It doesn’t hurt to introduce yourself to bloggers or reporters offline and online to start building relationships with influencers who will help craft and guide your company across the market adoption bell curve.

Read and comment on their work. Send a brief intro email before you need anything. Attend one of the many tech networking events in your area to build your social capital, meet those who can help you, and those who you, in turn, can help as well.

Participation is marketing and by actively participating in both the online and real worlds, you forge relationships that will help your brand and social capital grow.

Keep in mind, how you participate, both online and in the real world, also contributes to your brand – especially in the realm of social media. Comments, social network profiles, blog posts, pictures you share, etc., are all discoverable in traditional search engines and new media search tools.

Secret #4
Identify The Target Audience For Every Step Of Your Growth

Observe and document where you are in the state of the technology and market adoption and determine realistic goals and objectives that will help your business get to the next step. This is an especially important part as it will reveal who your customers are and where they go for information.

Now more than ever, it’s important to realize that there is no “one” audience for your story. Influence is usually a left-to-right process that picks up momentum and mass attention along the way. It fans out in the process.

This step allows you to identify which voices, blogs or media outlets reach your target audiences right now and at every step of your growth (you’ll see that your audience evolves along with your company).

Secret #5
Don’t Launch on Mondays

Pick a news or launch date, say Thursday at 11:30 a.m. PST, and build in a cushion to start talking to the right people under embargo before you roll out. Mondays and early mornings are usually the most congested. Releasing it later will most likely earn greater attention.

A quick note on embargoes and exclusives. Embargoes are a form of sharing news with media where they agree to not publish the news before an agreed upon date/time. Whereas exclusives require that you give your story to one person, and one person only. Choose carefully, as once someone runs with the story; chances are that other newsmakers will pass.

Embargoes and exclusives are not to be manipulated or taken advantage of. You should respect them and the people you’re working with.

Allowing journalists and bloggers adequate time to prepare is critical. They’re busy and they need more than an hour to digest and write a story. Once a press release or the news is made public, they no longer pay attention anyway. Their job (in an ideal world) is to break news, not to rewrite press releases.

Determine which reporters and bloggers should be part of the initial news discussions (under embargo). I’m a huge proponent of the “less is more” embargo strategy to try to 1) demonstrate appreciation for those you want to work with—it should be different with each type of announcement you feel is truly “newsworthy,” according to which audiences the news is best suited; and 2) to reduce or eliminate the chance that someone might break the embargo by running the story early (usually by mistake—sometimes you learn the hard way though.)

Secret #6
No Two Bloggers or Journalists are Created Equal

Do your homework. Once you’ve identified those whom you’d like to work with before and after the news date, make sure that the PR team researches individual preferences for contact before they reach out.

This is about relationships and creating a value cycle from PR to bloggers, journalists and ultimately to the people you want to reach with your news. This hopefully isn’t the last time you’ll reach out to these influeners, so work with them, their way, in order to earn the opportunity to collaborate again.

Relationships are cultivated and should be mutually beneficial as dictated by the extra time the PR team takes to personalize and package the story and align it with their workflow.

Perception is everything. Do the legwork and the outreach that contributes to the reputation you wish to earn and maintain. Anything less takes away from it.

Secret #7
Measure Success, Not Traffic

Establishing metrics at the beginning is important for setting expectations on both sides as well as establishing the bar for performance. Coverage is important but no one can ever predict or guarantee whether or not the blogs or news media you target will cover a particular story. However, establishing a quantity (based on quality) of coverage to shoot for is healthy, as long as you take into consideration an attrition factor.

PR can also be measured by conversations sparked online due to initial coverage, referring traffic as well as registrations and/or downloads. Analysis and measurement will reveal a path for prioritizing your targets now and in the future.

Be realistic in the number of visitors you establish as a metric. Also, make sure the site’s registration or download process is simple and that the messages around it are short and powerful. PR can bring traffic all day long, but if visitors aren’t reminded as to why they’re there or if the process is at all too cumbersome, the conversion ratio of visitors to users will quickly diminish.

Secret #8
Customize the News For Each Influencer to Make His Or Her Job Easier

I’ve been privy to an uncountable array of company pitches and it never ceases to amaze me just how few can actually summarize what they do and why it matters.

Focus on the elevator pitch and make it compelling, memorable, and relevant. Brevity is key.

Make sure to summarize each news announcement with a couple of statements and bullets to quickly showcase why anyone should care. Package the story differently for each person you’re hoping to reach, as each will have different needs. Take the time to pull relevant screen shots, create user accounts for each person if necessary, customize video demos and screencasts, and anything else someone may need to write a story instead of having to spend precious time doing your work for you.

Yes, it’s time consuming. But this is about building individual relationships and not about broadcasting spam.

Secret #9
Get a Spokesperson

This one breaks my heart each and every time. As I mentioned before, I’ve witnessed thousands of startup presentations and a majority are too painful to endure. Company founders are naturally enthusiastic and passionate about their product, but unfortunately, that doesn’t necessarily make them the best spokesperson.

First impressions are everything, and publicly showcasing your company, on stage, online, in print, or via broadcast media, requires nothing less than a polished, personable, and contagious presentation.

As hard as it is to pass the torch, this is one of those times where you really don’t have much of a choice if you’re not absolutely, 100% the best voice of the company. All hope isn’t lost however. You can embrace media and presentation training, and when tied to a tight elevator pitch and convincing messaging platform, you may indeed emerge as the ideal spokesperson for your brand.

Secret #10
Your Company Blog is More Powerful Than You May Think

I’m sure you’ve all read that having a company blog is critical to maintaining communication with your community.

First, don’t under estimate it. Second, don’t over estimate it. A blog is the voice and the soapbox for thought leadership, vision, solutions, milestones, and advice. At the very least, it contributes to the personality of your corporate brand. The best blogs become a resource and a destination, which helps improve your bottom line. For example, Google’s official blog is number 16 in Technorati’s Top 100 list of popular blogs.

In a world of building relationships with bloggers, reporters, analysts, partners and customers, your strategy simply can’t rely on only contacting everyone when you have news. Relationships require cultivation and nurturing. The company blog can help.

Prior to and in between announcements, make sure you’re out there actively commenting on relevant blog posts. But don’t leave short, irrelevant, kiss-ass, or angry comments. Contribute to the value of the conversation and make sure it links back to your blog. Also host relevant conversations on your blog and link out to your most valuable contacts wherever possible. They do pay attention.

Maybe this goes without saying, but I’m going to mention it anyway. Don’t break your news on your own blog!

Like press releases crossing the wire, breaking news on your blog makes the news less valuable if others haven’t yet had an opportunity to break it for you first. It’s like the new car analogy. The value of the car drops the minute you drive it off the lot. Time your post for after when the news breaks and link to everyone who helped cover the story. (Unless, of course, you are Google, in which case you can do whatever you want)

Secret #11
Blogger Relations Extends from the “A-List” to the Magic Middle

Online conversations are distributed and it now requires PR to identify the relevant silos that reach valuable niche markets.

The best communications strategies will envelop not only authorities in new and traditional media, but also those voices in the “Magic Middle” of the attention curve. The Magic Middle, as David Sifry defined it, are the bloggers who have from 20-1000 other people linking to them. It is this group that enables PR people to reach The Long Tail and they help carry information and discussions among your customers directly in a true peer-to-peer approach. And, in many cases, these bloggers are your prospective customers. Their effects on the bottom line are constant and measurable over time.

Secret #12
Follow the Conversations and Join In

As much as media and blogger relations drive traffic and increase your user base, we can’t overlook the importance of social networks such as Facebook, Twitter, Pownce, Jaiku, Digg, Reddit, StumbleUpon, Delicious, Diigo, FriendFeed, Ning, Mixx, Bebo, Get Satisfaction, Google and Yahoo Groups (among many, many others). When executed and managed correctly, and genuinely, the referring numbers can outperform the best articles and posts and the relationships that you create within these networks will prove incredibly valuable throughout the life of your company.

This isn’t about promotion or social network spam. This is about dialog driven by the insight you garner from listening to and reading the people who are talking about your company – with or without your direct participation.

Try searching for your company, product, or competitor’s name in any of the above networks or any other social network, to see how they’re being discussed. By researching individual conversations, threads, and/or groups, you’ll find strategic points of entry across the board. This does take time, and may prove too overwhelming for you to run individually. Hiring a community manager or empowering your PR team to do so is a great place to start, that way they can point you to the conversations that require your attention or handle them directly.

Listening is as important as publishing. The best listeners make the best conversationalists. Make sure to keep a Google Alert for your company, spokespersons, and products. Reading and responding is critical to managing perceptions, sharing expertise, and building loyalty.

There’s no question, you have to compete for attention and in order to do so effectively and genuinely, you need someone who can help tell your story, the right way, through the people who reach your customers. It’s not an overnight process and it’s not something to “be gamed.” It’s a process of investing in, building and leveraging relationships now and in the long term. And yes, if you do things right, bloggers, reporters, and analysts will want to talk to you about your company and vision along the way (http://www.techcrunch.com/2008/05/25/pr-secrets-for-startups/)

Nos próximos posts, comentaremos esse artigo.

PM: imagem melhor só com uma polícia e sociedade melhores

2008-07-10T00:19:00.016-03:00

Antes de falar um pouco sobre a imagem da Polícia Militar do Rio, reproduzirei aqui um comentário feito ontem (09/07) na Newsletter "O Filtro", de Juliano Machado (Revista Época):

4. A falta de treinamento dos PMs do Rio - A morte do garoto João Roberto Amorim Soares, de 3 anos, escancarou, mais uma vez, a falta de preparo dos policiais militares do Rio. O Globo (para assinantes) entrevistou o presidente da Associação de Cabos e Soldados da PM, Vanderlei Ribeiro, que trouxe uma informação assustadora, caso seja verdadeira: um soldado pode ficar até dez anos sem cursos de reciclagem, pois só é obrigado a se capacitar de novo quando promovido a cabo. O governo, é claro, nega, diz que treina regularmente seus policiais. Se os capacitasse satisfatoriamente, não haveria “débeis mentais”, como o governador Sergio Cabral chamou os PMs envolvidos na morte do menino. Cabral, pelo menos, já expulsou os policiais da corporação, como informa o Jornal do Brasil.

Em menos de uma semana, dois episódios, ou melhor, mais duas tragédias abalaram não só o Rio, mas todo o país: a morte de um rapaz na frente da boite Baronetti, assassinado por um PM que fazia a "segurança" do filho de uma promotora, e mais recentemente, a morte do garoto João Roberto Amorim Soares, metralhado por PMs que confundiram o carro da mãe com o de bandidos. Nos dois casos, a PM protagonizando novas cenas de violência e tirando a vida de pessoas a quem deveria oferecer segurança.

A imagem da PM fluminense é muito ruim, vem piorando um pouco mais a cada dia e com estes dois últimos acontecimentos então deve ter chegado ao fundo do poço. As pessoas comentam: do que devemos ter mais medo? Dos bandidos ou dos policiais do Rio? Há diferença entre eles? Deve ser complicado fazer a assessoria de comunicação da PM. E, é claro, não adianta nada ter a assessoria mais eficiente do mundo quando a instituição "defendida" não ajuda nem um pouco. Da mesma forma que uma empresa anti-ética e irresponsável nas suas práticas sócio-ambientais mais cedo ou mais tarde vai se dar mal perante à opinião pública, ainda que pague a agência de RP mais cara e badalada do mercado para cuidar da sua imagem.

Melhorar a imagem da PM passa por reformular profundamente a instituição e aproximá-la da sociedade e das comunidades ricas e pobres. A própria sociedade deve se perguntar que tipo de polícia quer ter, com que tipo de segurança espera poder contar um dia. Segurança para todos, pobres e ricos, brancos, pretos e mulatos, ou uma segurança privatizada, condominial, miliciana? E se os PMs tivessem metralhado os bandidos em vez da criança? Não seria trágico também? Afinal, não teriam dado tempo ou chance para que eles se entregassem e fossem levados à Justiça. E não é (ou deve ser) esse o papel da polícia em qualquer lugar civilizado?

A verdade é que a nossa Polícia é podre porque a sociedade está podre. Muita gente certamente aplaudiria a ação policial se os metralhados fossem os bandidos perseguidos. Acontece que, ao dar carta branca aos policiais para que hajam como marginais, como bandidos, a sociedade esquece que, de um jeito ou de outro, vai pagar um preço alto por isso, inclusive com as próprias vidas inocentes.

No filme "Tropa de Elite", o que fica claro é que não há bem ou mal na guerra entre Bope, PMs e traficantes. O que está mal é a sociedade em que vivemos, que cria monstros dos dois lados. O único "bem" da história é justamente levantar a discussão sobre o mundo cão, injusto e desigual nas oportunidades que construímos e que precisamos desconstruir de alguma forma, se a idéia é ter uma cidade, estado ou país melhor para os nossos filhos, netos e bisnetos...

Vale muito a pena ler a entrevista de William Andrews, publicada na página 64 da Revista Época dessa semana. Chamada: "é preciso investir nos policiais". Sim, é preciso. Quando isso for feito, certamente teremos uma Polícia melhor, com uma imagem melhor. Mas compete à sociedade se questionar sobre que tipo de Polícia ela quer. Uma polícia que seja bem formada, treinada e paga decentemente para agir dentro da lei ou que haja como grupos de esquadrão da morte?

Gafes na internet

2008-07-01T22:37:00.003-03:00

(Você já ligou desesperado para o seu amigo que manja tudo de internet ou para o seu técnico de informática para saber como "parar" um e-mail enviado e evitar que ele chegue ao destinatário? Você já falou um monte de bobagens com "uma" pessoa no MSN e depois se deu conta de que falou "sem querer" com uma outra pessoa do seu grupo com quem você não tem a menor intimidade? Pois é... Aprenda a se livrar das gafes na internet...)...

Xingou o chefe pelo MSN? Aprenda a se livrar das gafes na internet

Mensagens enviadas para o destinatário errado podem ser muito constrangedoras. Especialistas ensinam o que fazer para consertar esse e outros erros da vida digital.

(do Blog da Insight)

Para você, que usa ferramentas de comunicação na internet, aí vai uma preocupante constatação: caso ainda não tenha cometido nenhuma gafe digital, mais cedo ou mais tarde ela acabará acontecendo.

Seja com um e-mail enviado para o destinatário errado, uma mensagem que nunca poderia ter seguido o rumo do “responder a todos”, um comentário no messenger feito justamente a quem não deveria ler, um post inadequado ou até mesmo uma foto descabida no Orkut, é muito provável que sua hora chegue.

Antes de mais nada, é importante deixar claro que cada uma das situações acima pode ter diferentes níveis de gravidade. Enviar no messenger o texto “vamos almoçar?” para o Marcelo errado é muito melhor do que fazer fofoca da Ana para a própria Ana, e só perceber o engano tarde demais.

Para evitar problemas, é preciso que o usuário de tecnologia saia do modo automático e fique sempre atento ao que publica, ao que escreve e para quem escreve.

“É necessário estar sempre atento e usar o bom senso para não fazer algo que possa trazer arrependimento. Antes de mandar um e-mail, leia, releia e confirme o destinatário para quem você vai enviar aquela mensagem. Esteja alerta também a erros de português e, em caso de dúvidas, peça sempre uma segunda opinião”, ensina Fernanda Figueiredo, coordenadora de recursos humanos da Catho.

Esse pedido de ajuda vale tanto na hora de mandar uma mensagem quanto antes de publicar algo no blog que possa ser mal-interpretado, por exemplo.

Maria Aparecida Araújo, consultora de comportamento social e profissional, é dessa mesma opinião. Ela defende que as pessoas adotem — na vida on-line e também na off-line — uma postura preventiva, e não reativa, em relação a possíveis problemas.

Daí a importância de sair do modo automático no uso das ferramentas de comunicação e adotar o hábito da checagem, sempre. “Não é porque você está acostumado a usar a tecnologia que deve se tornar displicente. A atenção reduz muito as chances das gafes na internet".

Enviar e-mail ou texto do messenger para o destinatário errado

Caso simples - Mande outra mensagem na seqüência para deixar claro que você cometeu um erro. No caso do e-mail, peça para o destinatário desconsiderar a mensagem. Faça o mesmo se a troca tiver sido no comunicador instantâneo (um simples “mensagem errada” resolve a questão).

Caso grave - Aqui, não basta assumir o erro. Se tiver enviado por engano uma mensagem sigilosa, por exemplo, você terá de pedir para o destinatário apagá-la (lembrando que ele pode ou não colaborar). Se tiver criticado a própria pessoa que recebeu o texto por engano, será necessário explicar a ela o por que daquele comentário. E se criticou um terceiro, cabe pedir que o destinatário ignore e mantenha sigilo sobre aquelas informações.

Na hora de pedir desculpas, o melhor é o telefone ou uma conversa olho no olho. “Esse segundo contato, depois da mensagem enviada por engano, pode amenizar a situação. Mas não há como consertá-la completamente, porque você já causou uma má impressão”, diz Maria Aparecida.

“Responder a todos” do grupo de e-mail por engano

Caso simples - Você pode mandar uma mensagem dizendo que aquela resposta era só para uma pessoa do grupo. Mas em alguns casos a melhor saída pode ser simplesmente ignorar o erro, para não incomodar todos com mais um e-mail desnecessário. Vai do bom senso saber a melhor alternativa em cada situação.

Caso grave - Aqui também será necessário se explicar e contar com a boa vontade do grupo. Se enviou informações às quais nem todos poderiam ter acesso, escreva que o conteúdo foi mandado equivocadamente e deve ser deletado, pois as informações são sigilosas (em seguida, reze para que o escutem). Caso o texto possa ser mal-interpretado ou contenha críticas a um dos integrantes do grupo, você terá de se explicar.

Se o comentário desagradável que você fez teve um “alvo” — algo no estilo “por acaso fulana acha que trabalha mais que todo mundo?”–, explique-se com essa pessoa primeiro. Depois, pode ser educado enviar outra mensagem a todo o grupo dizendo que já se desculpou com a pessoa.

“Situações constrangedoras como essa ficam gravadas tanto na mente de quem sofreu a ação quanto de quem presenciou”, explica Maria Aparecida. “E, quanto maior for a ofensa, mais difícil é a reparação.”

Publicar um texto, foto ou vídeo que cause constrangimento a terceiros

Caso simples - Você publica no Orkut aquela foto do churrasco em que você está muito bem, obrigado, mas que seu amigo aparece caído no fundo, depois da bebedeira. Se perceber que a imagem pode pegar mal para ele, delete-a. O mesmo vale para vídeos no YouTube. No caso de textos on-line (scraps, posts, comentários no blog), você pode apagar toda a informação ou reescrevê-la de modo que não exponha ninguém.

Caso grave - Se a informação que você publicou realmente prejudica ou expõe uma pessoa de maneira negativa, muitas vezes deletar pode não ser o bastante. Em casos extremos, o ideal é que você peça desculpas para a “vítima” e depois faça o mesmo publicamente, usando sempre a mesma ferramenta de comunicação.

Se um testemunho no Orkut causou o problema, por exemplo, um testemunho no Orkut também deve ser usado para resolvê-lo. Se o que causou o constrangimento foi um post no blog, tente consertar com um texto escrito nesta mesma página. E por aí vai.

“Presume-se que grande parte das pessoas que tiveram acesso à informação inicial vai voltar àquele mesmo veículo e ver a retratação”, explica a consultora Maria Aparecida.

Quando isso acontecer, esteja preparado para consertar a gafe ou, se isso não for possível, pelo menos amenizá-la.

(http://insightpublicidade.wordpress.com/2008/06/30/xingou-o-chefe-pelo-msn-aprenda-a-se-livrar-das-gafes-na-internet/)

Câmara pedirá ao TSE que libere propaganda eleitoral na Internet

2008-07-01T22:26:00.003-03:00

(Enquanto isso, num país ao Sul da América, onde as coisas costumam chegar uns dez ou vinte ou cinquenta anos depois...)...

Câmara pedirá ao TSE que libere propaganda eleitoral na Internet
Da Redação (do Portal Comunique-se)

A Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática da Câmara Federal decidiu na tarde desta terça-feira (01/07) pedir ao presidente do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), Carlos Ayres Britto, que revogue a Resolução 22.718, medida que permite a propaganda eleitoral na internet apenas na página do candidato.

O deputado Julio Semeghini (PSDB-SP) disse que pedirá uma audiência com o ministro. Segundo ele, não haveria necessidade de se regulamentar a propaganda eleitoral na internet.

Em fevereiro, o TSE publicou uma resolução (22.718) para que a propaganda eleitoral acontecesse apenas pela internet. O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro (TRE-RJ), contudo, permitiu que os candidatos fizessem campanha no site, em blogs e orkut. Essa norma, até agora, vale apenas para o Rio de Janeiro.

Impressões - O presidente do iG, Caio Túlio Costa, citou sete pontos positivos para que haja propaganda política na internet: mais acesso às informações, bom para os candidatos, bom para os portais, já que não são concessões públicas, e para a rentabilidade das empresas, pois poderão vender o espaço para os sites.

Para Túlio Costa, a norma vai contra a Constituição, porque impediria uma comunicação mais ampla, via chats, blogs, emails e internet.

O presidente da Associação Brasileira de Consultores Políticos, Carlos Manhanelli, também foi a favor da liberação da propaganda eleitoral na internet. Segundo ele, faltaria uma oportunidade de enviar para os leitores informações via e-mail e torpedo. A internet também seria a forma mais barata de se fazer campanha eleitoral.

Com informações da Agência Câmara.

Blogs trazem nova realidade para a opinião pública nos Estados Unidos

2008-07-01T20:15:00.002-03:00

(Na falta de tempo e de inspiração para novos posts, valem os textos legais que encontramos na internet, como os que seguem. Divirtam-se...)...

Blogs trazem nova realidade para a opinião pública nos Estados Unidos
Richard Waters (Do Financial Times)
01/07/2008

Barack Obama e Bill Clinton desentenderam-se com os grandes nomes do mundo da mídia, mas isso não os ajudou em uma ocasião recente, quando enfrentaram uma repórter amadora californiana de 61 anos que brandia um gravador digital Sony de US$ 40. Mayhill Fowler, uma blogueira do site "Huffington Post", da especialista em política Arianna Huffington, representa um fenômeno novo em anos de política eleitoral. Apesar de toda a maestria demonstrada pelos candidatos perante as câmeras de televisão, nos comícios e nos debates, tem ficado cada vez mais difícil para os gerentes de publicidade das campanhas influenciar a forma como a mensagem dos seus candidatos é disseminada, devido à entrada dos "jornalistas cidadãos" no cenário. "Os comitês de campanha trabalham cada vez mais arduamente no sentido de prevenir desastres, mas, inevitavelmente, haverá rachaduras na fachada", afirma Fowler, uma entusiasta que desembolsou dinheiro para participar continuamente da cobertura da campanha desde o final de dezembro passado. "Antigamente, com muita freqüência, os candidatos falavam de uma forma para uma platéia e de outra totalmente diferente para um outro grupo de eleitores. Mas, devido à tecnologia, creio que agora tudo isso ficará registrado", afirma ela. Atualmente os políticos enfrentam a assustadora possibilidade de que praticamente toda ação ou comentário improvisado possa ser gravado digitalmente e disseminado amplamente pela Internet. Foi a presença de Fowler em um evento para arrecadação de verbas, em São Francisco, em abril, o fator responsável para que a campanha de Obama atingisse o seu patamar mais baixo até o momento. A gravação feita por ela dos comentários do candidato sobre como os "amargos" habitantes da Pensilvânia "agarram-se", como consolo, às armas e à religião, ressaltou aquilo que os críticos denunciaram como elitismo. Fowler diz que à época esperava ser capaz de conciliar o seu entusiasmo pessoal por Obama com a sua reportagem. Ela ficou indecisa vários dias, sem saber se divulgava aquilo que o senador por Illinois dissera perante uma platéia de 400 pessoas, embora atualmente sinta pouco remorso. "Ele estava confirmando os piores estereótipos dos californianos da classe média alta a respeito dos eleitores da classe trabalhadora", diz. Mais recentemente, esta mãe de Oakland estava em Dakota do Sul para registrar o último dia da campanha de Hillary Clinton nas primárias, quando Bill Clinton parou para conversar com uma multidão. Respondendo a uma pergunta dela sobre o áspero perfil publicado recentemente por uma revista, ele chamou o jornalista responsável pelo artigo de "um sujeito viscoso" e "um indivíduo desprezível" - comentários que ricochetearam pela Internet. Inevitavelmente, os dois furos de Fowler geraram um debate entre os círculos jornalísticos no sentido de determinar se é correto publicar todos os comentários feitos de improviso, e se algum político é capaz de sobreviver a tal escrutínio constante. Marc Cooper, o editor dela no "Huffington Post", dá pouca importância a tais argumentos. "A nova realidade para os políticos é que é melhor demonstrarem clareza quanto àquilo que são, ou então acostumarem-se a mentir a todo o momento". A parte do site do "Huffington Post" destinada às reportagens dos voluntários - a "Off The Bus" - deixa claro que é uma virtude o fato de os seus colaboradores serem pessoas comuns, que não fazem parte do grupo de jornalistas tradicionais que viajam com os candidatos. "Os jornalistas que embarcam no mesmo ônibus que o candidato estão sujeitos a bate-papos amigáveis. Agora os manipuladores da mídia aprenderam a fornecer 'umas migalhas' aos blogueiros favoráveis a fim de que estes influenciem o debate na Web. Eles não desejam alguém como eu, que está fora do círculo de controle", afirma Fowler. Após meio ano de repousos breves em hotéis baratos e longas viagens de carro entre os comícios dos candidatos, Fowler traz as cicatrizes de um jornalista de campanha mais tarimbado. Grande parte do seu idealismo desapareceu, à medida que ela observava os candidatos democratas de uma distância relativamente curta. E embora ainda se defina mais como cidadã do que como jornalista, ela desistiu do seu antigo entusiasmo partidário. "Fiquei muito mais desvinculada, objetiva e fria", explica Fowler. "Tornei-me a clássica jornalista cética".
Tradução: UOL

Atrocidade na Providência e a imagem do Exército

2008-06-17T23:55:00.005-03:00

As Forças Armadas, em especial o Exército brasileiro, já não gozam de uma imagem muito boa junto à população em geral e aos chamados formadores de opinião. Também pudera. Foram 20 anos de Ditadura que abortou as necessárias reformas de base defendidas por João Goulart e por parte da esquerda em 1964.

A imagem do Exército passou a ser associada a autoritarismo, golpe de Estado, tortura, arbítrio, desaparecimento de centenas de jovens que sonhavam com um país mais justo e igualitário, morte da democracia, acumulação de renda nas mãos de uma minoria privilegiada da população, Esquadrão da Morte e a outras tantas misérias.

Quase 25 anos após a abertura política, às Diretas Já e ao primeiro presidente civil pós 1964 (Sarney...), vemos o Exército envolvido em algumas ações policiais solicitadas por governos estaduais e mesmo pelo governo federal do PT. Desde a ECO 92 até os Jogos Panamericanos, ambos no Rio, soldados do Exército saíram algumas vezes às ruas para ajudar a garantir um clima de "paz" e "conter" a violência.

A maioria da população, segundo pesquisas, passou a apoiar essas ações, e no caso do Morro da Providência, soava até simpática a idéia de o Exército ajudar, com os seus soldados, nas obras de melhoria que estão sendo realizadas na favela. Até que acontece esse ato monstruoso no último fim de semana. Três jovens acusados de "desacato" entregues por militares a bandidos de facções rivais...

Não é o caso de me alongar nesse deplorável acontecimento e nem na discussão de que o Exército deve ou não participar do combate à violência nas ruas e favelas (eu, particularmente, acho que não; ele não existe e não é treinado para isso).

A idéia aqui é pensar a tal da "imagem" do Exército. É claro que este fato vai contribuir para desgastá-la ainda mais. Todavia, o desfecho da história vai depender da maneira como os militares de "alto escalão" agirem e se posicionarem ante ao cerco (ou circo) da mídia.

Se eles se mostrarem alinhados ao Ministro da Defesa, Nelson Jobim, para quem a ação deve ser repreendida de modo exemplar, e se empenharem pela punição dos envolvidos no episódio, creio que a imagem do Exército sairá de tudo isso menos abalada. Vamos ver como é que a instituição, por meio do departamento de Comunicação Social do Comando Militar do Leste, vai enfrentar essa "crise de imagem".

SACs, amigos advogados, TSEs, imagem etc

2008-06-15T21:50:00.006-03:00

Pra matar a vontade de blogar um pouquinho, vou falar rapidamente de três matérias que me chamaram a atenção esta semana.

Uma delas foi aquela história de o TSE permitir que políticos com problemas judiciais se candidatem nas próximas eleições e proibir a expressão de preferências por candidatos na internet, principalmente em blogs.

Quer dizer: bandido candidato, associado a mafias e milícias, tudo bem, OK, está liberado. Agora o sujeito ter um blog ou uma comunidade no Orkut pra defender alguma candidatura que eventualmente nos salve do lamaçal político, isso não. Proibido.

Já falei em algum post do passado sobre a influência que os blogs tiveram nas primárias americanas, tendo um peso enorme tanto na conquista de eleitores quanto na obtenção de recursos pra campanha de Obama, o candidado do Partido Democrata.

Enquanto isso, aqui neste país do Hemisfério Sul os burocratas dos TSEs e dos TREs da vida agem como se estivéssemos nos anos 70. Sem liberdade de expressão. Um país que se pense democrático não pode ficar nas mãos de funcionários públicos, juízes, políticos corruptos, militares...

Mas, mudando de assunto. Me chamou a atenção também uma matéria que saiu na quarta no O Globo sobre como devem ficar os SACs, de acordo com as novas regras. Parece que é uma notícia boa, e em breve não teremos de ficar horas ouvindo musiquinhas insuportáveis ou tendo de discar, sequencialmente, uma caralhada de opções...

Aquela voz de atendente eletrônica é um chute no saco... "Se você ligou pra dizer que o nosso serviço de atendimento é uma bosta, além de uma afronta aos códigos mais elementares de civilização, diga SIM". Nunca tive a oportunidade de ouvir essa pergunta.

Pelas novas regras, haverá um tempo máximo pra que sejamos atendidos, e toda ligação tem de resolver o problema do consumidor. Acho que esqueceram de incluir nessas novas regras o que podemos fazer quando a ligação cair quando finalmente você conseguir explicar o problema... Teremos o direito de furar os pneus de todos os executivos da empresa em questão?

É uma pena que ainda tenhamos de ter regras para que os SACs funcionem como serviços de relacionamento "sadio" com o consumidor. Trata-se de um dos maiores calcanhares de Aquiles de muitas empresas, que gastam fortunas com outras ferramentas de Marketing e têem a imagem destruída por conta da forma como atendem e resolvem os problemas dos clientes...

O capitalismo brasileiro ainda está na Idade das Pedras, e infelizmente na cabeça de muitos empresários ainda prevalece aquela mentalidade predadora do colonizador português de só querer explorar, extorquir, levar vantagem em tudo e fazer compras no exterior (quando não envia dinheiro ilicitamente pros paraísos fiscais também)...

E qual era a terceira matéria mesmo? Ah, lembrei! Gente, alguém pode dizer pro pessoal da Comunicação do Governo Lula que eles precisam ter ou implementar correndo mecanismos de Gerenciamento de Riscos? Eles devem receber bateladas de treinamento para lidar com crises de imagem, mas falta alguém pra antecipar as paradas e evitar problemas.

Parece que foi o Chico Buarque que disse uma vez que o governo precisa de um Assessor de Merda - um cara especializado em analisar situações e cenários e dizer: "isso não, porque isso vai dar merda...". De novo, nessa história da VarigLog, temos em evidência o nome do Roberto Teixeira, advogado amigo do Lula etc.

Será que não tem ninguém nesse governo pra dizer pro Lula: "olha, peça ao Roberto pra não se envolver em nada que esteja minimamente relacionado ao governo, pra ele tocar o escritório, de preferência longe do governo, do Palácio do Planalto, porque... vai dar merda...".

A imprensa brasileira cumpre bem o papel de mergulhar fundo nessa história e em outras do Governo Lula. Esta semana o caso da Varig foi manchete quase todos os dias nos principais jornais.

Mas não seria o caso de manter o mesmo tom no caso Alstom, a multinacional francesa que, segundo uma notícia publicada no The Wall Street Journal, teria pago US$ 6,8 milhões em propinas para obter contratos com os governos tucanos em São Paulo?

Ou se trata de uma denúncia grave ou de mais um factóide leviano. De qualquer forma, é estranho como isso não repercute tanto na nossa mídia...

"O Rio sitiado" (e largado...)

2008-06-06T21:13:00.004-03:00

Acabo de receber uma newsletter da Veja Rio, cuja matéria de capa deste fim de semana é "O Rio sitiado". Subtítulo: "Milícias torturam, traficantes assassinam, ex-governador é indiciado por formação de quadrilha e ex-chefe da Polícia Civil é preso por lavagem de dinheiro (e logo solto por seus colegas deputados) numa cidade que precisa de ajuda para enfrentar a barbárie e a corrupção".

O que isso tem a ver com esse blog? Tudo.

Primeiro porque se trata de um espaço não só para discutir assuntos relacionados ao mundo da comunicação empresarial em si, mas também do jornalismo.

E mais: a decadência e o abandono do Rio não nos afetam somente como cidadãos (que amam e lamentam o caos em que se encontra a cidade), mas repercute também sobre o ambiente de negócios como um todo e, especificamente, sobre o nosso segmento - das micro e pequenas empresas de comunicação organizacional.

Infelizmente, a cada dia que passa aumenta a distância, já medida a anos-luz, entre as possibilidades de crescimento profissional - e de aquisição de conhecimentos - na área de Comunicação Empresarial entre São Paulo e Rio.

Sempre que vou e estou em SP, e isso acontece quase toda semana, não só sinto no ar um clima de prosperidade e de oportunidades para quem é sério, competente e ralador, como também percebo que se aprende muito mais e o tempo todo na cidade.

É triste, mas é verdade: ficar só no Rio é emburrecedor para quem trabalha com comunicação e marketing. É parar no tempo, suicídio profissional...

Afora isso, há um outro ponto nessa questão da decadência do Rio que remete da mesma forma à nossa atividade como "pensadores e gestores de imagem": a imagem do Rio em outros estados há muito que se encontra ladeira abaixo. Nas conversas, quase sempre o Rio é associado à bandidagem, nos morros, no asfalto, no âmbito da política e da polícia, nos conchavos envolvendo as estatais que aqui restaram, e por aí vai.

Além de disputarmos os primeiros lugares entre as cidades mais violentas do país (ao passo que São Paulo vem conseguindo descer nesse "ranking" sinistro) e pagarmos caro por isso (com vidas, com dor, com desesperança, com perda de investimentos...), somos vistos como um grande celeiro de corruptos e de pilantras (vide a matéria da Vejinha: "...cidade que precisa de ajuda para enfrentar a barbárie e a corrupção").

Diferente de São Paulo, que conta com uma história e cultura econômica bem diferente, baseada na iniciativa privada, no empreendedorismo, o Rio, infelizmente, não pode andar com as próprias pernas. Parece um cara de trinta e poucos anos, looser, drogado e decadente, que ainda vive com os pais e - pior - ainda depende deles.

Por uma série de fatores, precisamos - e muito - de investimentos federais e da união entre os poderes públicos municipal, estadual e federal para começar a reverter esse quadro.

Do jeito que as coisas estão, a violência só tende a aumentar na cidade e no estado, porque o abismo social continua imenso, as riquezas produzidas (como a do petróleo, por exemplo) não são distribuídas como deveriam, e a maioria das crianças que estão pelas ruas não podem ter grandes expectativas em relação ao futuro...

Virou questão de vergonha na cara começar a fazer alguma coisa pra mudar esse estado de "barbárie" que estamos vivendo. Mas como? Sei lá. Vamos criar! Vamos inventar! Não dá para ficar esperando tudo dos sempre tão criticados e demonizados políticos que, afinal, nós mesmos elegemos! E ainda bem que vivemos numa democracia e podemos escolhê-los. Melhor assim.

Temos que botar a boca no mundo, cacete! Usar os meios de comunicação primitivos e digitais para isso! Sites, blogs, e-mails etc. Conversar com os amigos, vizinhos, motoristas de táxis, familiares etc.

Ou seja: a sociedade civil, essa coisa meio "teórica" que na verdade ainda não somos (mas que paga impostos como se vivesse na Suécia), tem de mostrar a sua cara, tem de mostrar que quer e que pode mudar esse estado de coisas.

Estamos a cinco meses das eleições que vão escolher o novo prefeito do Rio e os novos vereadores. Você se lembra em que vereador votou na última eleição? Precisamos anotar telefones e e-mails das pessoas em quem vamos votar e azucrinar a vida delas, para que cumpram aquilo que prometeram e em que acreditamos. E se não corresponderem, impeachment!!!

Os políticos têm de colocar tudo o que estão fazendo e todas as suas contas na internet para que possamos ver para onde está indo a nossa grana! Temos de participar das decisões que envolvam o destino do que é arrecadado com os nossos impostos!

O ideal seria que os políticos saíssem dos bairros, das associações, das comunidades, e que fossem pessoas com quem pudéssemos nos encontrar no dia-a-dia a fim de cobrar o que é de nosso direito...

Enfim, eu particularmente estou contando os dias para que nos livremos logo desse cara que está aí há mais de dez anos como prefeito do Rio, e que teve uma participação imensa no atoleiro em que estamos. Torço como numa final de Copa do Mundo para que César Maia e seus súditos levem uma surra nas urnas e desapareçam, como os Garotinhos, das nossas vidas...

Mas o buraco é mais embaixo, e temos de ser responsáveis e criteriosos não apenas na hora de votar, mas, principalmente, na hora em que a cidadania está em nossas mãos: você paga ou recebe propinas? Morre de raiva dos políticos porque a maioria deles rouba e enriquece e, no fundo, você queria estar lá no lugar deles por causa da grana?

Você fura os sinais na maior e caga para os pedestres e ciclistas? Joga lixo nas ruas? Ignora o destino de milhares de crianças que estão por aí aprendendo a ser bandido e a lidar com policiais corruptos?

Você defende a pena de morte sem perceber que a maioria dos cariocas e fluminenses, mesmo com o todo badalado crescimento econômico do país, já nasce morta de esperanças de ter uma vida digna, com educação de qualidade, saneamento básico e hospitais públicos decentes?

Você acha que oportunidades de cidadania e "sucesso" devem ser privilégios de uma minoria que pode pagar escolas caras para que os seus rebentos frequentem mais tarde as universidades públicas e "vençam" na vida? (De preferência se escastelando num condomínio na Barra da Tijuca com um sistema de segurança israelense...).

Se a gente não parar para pensar sério no que significa ser um cidadão civilizado e político (no sentido bom e original da palavra Política, que tem a ver com Pólis = viver, pensar e cuidar da cidade ou lugar em que se vive), vai soar como mais uma daquelas velhas babaquices da classe média bestalóide e alienada esse papo de que estamos na merda, de que a violência é um absurdo, de que os governos são umas bostas...

Jean e os marqueteiros da Austrália

2008-05-27T21:20:00.007-03:00

Mesmo sabendo que ninguém mais entra neste blog, vou insistir em postar algumas coisas que derem na telha, sobretudo quando forem baseadas em algo interessante que eu tenha vivenciado.

Neste último feriado, passei quatro dias em uma praia paradisíaca de Pernambuco, chamada Carneiros, que fica mais ou menos meia hora depois de Porto de Galinhas.

O lugar, como a maioria dos paraísos turísticos brasileiros, reproduz de certa forma a nossa estrutura sócio-econômica concentradora de renda: uma minoria ganha muita grana com o turismo enquanto o povo, em sua maioria, vive na maior pobreza, sem educação decente, saneamento básico etc etc...

Entretanto, alguns barqueiros que moram em Tamandaré, município onde fica a Praia de Carneiros, conseguem furar esse esquema. É o caso de Jean, o barqueiro que nos levou pra passear por algumas praias, piscinas naturais e manguezais que existem na região.

Mas por que estou falando de Jean neste blog que se propõe a tratar de assuntos relacionados à comunicação empresarial? Bem, porque o cara é um show em termos de marketing e comunicação.

Desde a negociação de preços até a despedida, Jean mostra que, para fazer um bom marketing e se transformar em um contato que será passado para outras pessoas, não é necessária nenhuma pós ou nenhum MBA ou coisa parecida. É jeito pra coisa mesmo, aliado a uma dose de bom senso.

Durante o trajeto, Jean se mostrou sempre preocupado em nos agradar, sem parecer artificial (como aqueles caras de hotéis e restaurantes de São Paulo que, de tanto treinamento, parecem robores) e sem ser chato.

Ele simplesmente queria que a experiência fosse boa para nós. Com bom humor na medida e na hora certa, além de informações interessantes sobre os lugares visitados, tornou o passeio ainda mais agradável.

Todos nós gostamos do Jean e elogiamos o seu "talento" para o marketing. Minha sogra, inclusive, contou uma situação vivida na Austrália que era a antítese do que estávamos desfrutando naquele barco.

Ela disse que, em um dos passeios que fez com o marido, os caras fizeram uma espécie de teatralização para criar um clima de expectativa em relação aos lugares a serem visitados. Chegaram a imitar o barulho dos bichos que supostamente existiam lá e algumas pessoas até ficaram com medo...

O resultado foi uma brochada geral. O lugar era bacana, mas o "marketing exagerado" acabou tendo um efeito contrário e foi a maior frustração. Em vez de toda aquela mega estrutura e daquela equipe adestrada, bastava ter um Jean com a sua autenticidade e, principalmente, com o seu prazer em ver as pessoas atendidas felizes.

No último dia, Jean disse que tinha gostado tanto da gente que até nos levaria para outros lugares sem cobrar nada. E, na boa, ele estava sendo sincero, não estava querendo bancar o esperto não. Pena que não tínhamos mais tempo, e o passeio ficará para uma próxima vez.

Jean é o cara (coloquei uma foto dele aí embaixo). Deveria ser chamado para palestrar em algumas escolas de negócios. Ou melhor: quem quiser aprender como cativar os clientes deve ir a Carneiros e contratar o Jean para umas saídas de barco. Bem mais agradável, né...

Warren Buffett e a importância da comunicação escrita e oral

2008-05-26T12:39:00.007-03:00

Publicado no UOL, o artigo abaixo, de Reinaldo Polito, me foi enviado por um cliente que é um exemplo de sucesso, de inovação e de ética no segmento em que atua (embalagens de plásticos ecologicamente corretas). Ele é um cara que desperta admiração pelo que faz, e o que faz é o resultado de uma combinação de curiosidade (ouvir e observar os exemplos de outros empresários de sucesso), muita leitura (inclusive do mundo dos negócios) e de uma carreira bem sucedida como executivo da área de construção civil.

O texto fala da importância da comunicação escrita e, principalmente, da comunicação oral. Bem, uma coisa está ligada à outra, porque escrever bem e falar bem siginifica pensar bem e articular palavras, frases e idéias bem, ou seja, de uma forma harmônica, interessante e envolvente. Não é à toa que os gregos investiam tanto em Oratória, no desenvolvimento da capacidade de falar bem e de persuadir o outro, e isso acabou estando intrinsicamente associado ao desenrolar da pólis, da democracia e da própria Filosofia.

Em uma frase: falar e escrever bem prescinde de pós-qualquer coisa ou faculdades de comunicação. É decorrência direta de conteúdo, do acúmulo de experiências significativas, de informações, de conhecimentos e da capacidade (e talento) de transformá-los em novos signos, em novos significados. Tivemos excelentes oradores na política dos anos 50 a 80 porque tínhamos ambientes propícios à dialética. É importante demais, para se tornar um bom orador, participar de debates e confrontos de idéias com outras pessoas que pensam diferente para desenvolver a capacidade de argumentar, rebater e convencer. Para terminar: conteúdo (leitura) + muita conversa, muito debate = bons oradores/comunicadores.

Aí vai o artigo. Valeu, Maurício!

26/05/2008 07h00
Dica do homem que mais ganhou dinheiro no mundo
Reinaldo Polito

Impressionante a notícia publicada pelo "Valor Econômico". Warren Buffett, o homem mais rico do mundo, aquele que mais sabe ganhar dinheiro, dá uma dica de ouro aos executivos: invistam na comunicação escrita e oral.Segundo Buffett, "essa competência tem um enorme retorno, pois aquele que se comunica bem tem um grande impacto para vender e persuadir". O investidor bilionário também faz um alerta: "A importância da comunicação não está sendo devidamente enfatizada nas escolas de negócios".

Observe que Buffett não está afirmando que o executivo (e aqui dá para estender aos profissionais de quase todas as áreas) deva ter talento natural, nem que as escolas de negócio precisam se dedicar a esse ensino, mas sim que chamem a atenção sobre a importância da boa comunicação no mundo corporativo.

Outra informação relevante desse lendário mago das finanças é que "aquele que comunica bem tem um grande impacto para vender e persuadir". Com certeza, esse homem tão inteligente, sagaz e experiente não escolheu esses dois verbos sem motivo.

Buffett sabe que na vida, de uma maneira ou de outra, estamos sempre vendendo, seja um produto, seja uma idéia, seja uma competência. E não há dúvida de que, quanto melhor for a qualidade da comunicação, mais eficiente será o vendedor.Da mesma forma, o homem dos cifrões é astuto o suficiente para saber que, de maneira geral, no mundo dos negócios mais persuadimos do que convencemos. Enquanto convencer é levar alguém a agir pelo argumento em si, persuadir é fazer com que uma pessoa tome ou não uma iniciativa sem que esteja necessariamente convencida.

A importância da arte de falar bem no processo de persuasão é fundamental, porque pressupõe que aquele que comunica a mensagem sabe quais são as aspirações e os desejos do interlocutor. E conhecer o ouvinte está na essência do estudo da oratória.

Finalmente, cabe aqui analisar a primeira palavra da sua mensagem - retorno. Nesse caso podemos considerar o retorno tanto para quem sabe se expressar bem, como para organização para a qual o executivo trabalha. Mesmo não sendo possível mensurar o resultado com números exatos, os benefícios são muito evidentes. Bem, se a boa comunicação é assim tão importante para a carreira do executivo e para os negócios das corporações, como será que esse assunto está sendo tratado em nosso país? Até por vivência profissional posso dizer que o tema não foi negligenciado.

Algumas faculdades e universidades, em alguns de seus cursos especiais, ensinam os executivos a falar com segurança, desembaraço e de forma persuasiva. Assim como Buffett, essas escolas também concluíram que a boa comunicação é importante para a atividade do executivo.

Pessoalmente tenho algumas experiências interessantes. Por exemplo, ministro a matéria "Comunicação Oral" nos cursos de pós-graduação em Gestão Corporativa, na ECA-USP, e "Técnicas de Comunicação" no MBA da Faap. Além de conversas adiantadas para assumir as mesmas matérias nos cursos de pós-graduação da Fecap.

Talvez não seja muito, pois esse tema deveria ser ampliado de forma generalizada. Entretanto, temos de concordar que a iniciativa dessas escolas de ponta é um sinal bastante positivo de que a comunicação está sendo vista como assunto relevante.

As empresas também se dispõem a preparar seus funcionários mais importantes para que desenvolvam uma comunicação de boa qualidade. Basta dizer que mais de 60% dos gerentes e diretores que freqüentam meu curso são financiados pelas empresas onde trabalham. Cuidado para não se enganar. Não pense que falar bem significa apenas "falar bonito", ou que se trata de uma arte que tem importância apenas nos seus aspectos periféricos. Saiba que, ao contrário do que alguns imaginam, falar bem é saber explorar de forma competente todo o potencial de comunicação que a pessoa desenvolveu ao longo da vida. Além de saber aproveitar o que a vida naturalmente proporcionou para o desenvolvimento da comunicação, falar bem é acima de tudo saber ordenar o pensamento, usar a argumentação adequada e as técnicas de persuasão para atingir os objetivos pretendidos.

Assim, aprovar um projeto, vencer uma contenda na mesa de negociação, motivar uma equipe a superar desafios impostos pelo mercado, e tantas outras conquistas que fazem parte das atribuições normais dos executivos dependem essencialmente da qualidade e da eficiência da comunicação.

Por isso, se você for executivo, ou estiver se preparando ocupar essa função, ou desenvolve uma profissão liberal, ou esteja em qualquer atividade que exija competência na comunicação, não espere mais para buscar seu aprimoramento. Falar bem é uma atividade que além de ser útil dá muito prazer em qualquer circunstância.

http://economia.uol.com.br/planodecarreira/artigos/polito/2008/05/26/ult4385u66.jhtm

Caso Ronaldinho e os travestis - última parte...

2008-05-13T18:14:00.005-03:00

Pra encerrar essa história bizarra, até porque logo logo outro escândalo ocupará as páginas de jornais e colunas de fofocas, vou contar um papo que tive sobre o caso com a minha filha de 14 anos no último domingo.

Ela estava com pena do Ronaldinho. Disse que a mídia estava fazendo uma sacanagem com ele, que ele não merecia ser ridicularizado daquele jeito. Eu disse a ela que ele deveria saber que as ações dele, sendo uma "celebridade", têm grandes consequências, e que ele deve saber disso. Ainda mais nesse mundo cercado de câmeras por todos os lados.

Acho que a questão não é se Ronaldinho gosta ou não de travestis, se precisa ou não ficar reafirmando que é heterossexual, essas coisas. A questão é que o craque roliço não cabe na imagem de "bom garoto" e de "fenômeno" acima de qualquer suspeita que quiseram criar pra ele.

Vejam o caso de Romário. Desde cedo, Romário foi um "bad boy". Baladeiro, matador dentro e fora de campo, refratário a treinos, rebelde, marrento. Romário sempre foi Romário, e as pessoas aprenderam a gostar dele daquele jeito mesmo. Ou não. Nunca foi um exemplo de "atleta exemplar" e arcou com as consequências disso.

Já Ronaldinho, estando ou não casado, sempre viveu às voltas com casos envolvendo modeletes e afins , mas, paralelo a isso, tentava, por meio de artifícios de RP, passar uma imagem de garoto-pobre-que-subiu-na-vida-sem-deixar-de-se-preocupar-com-os-garotos-pobres-e-vítimas-de-guerras-de-todo-o-mundo...

Ronadinho sempre curtiu dar umas escapulidas pela noite e, é claro, sempre foi objeto dos flashes e de notícias sensacionalistas por causa disso. Parece haver uma dissonância entre o Ronaldinho real, que me passa uma coisa meio "fáustica" de querer aproveitar à exaustão todos os prazeres e poderes concedidos pela fama e pela grana, e aquele "símbolo" que as pessoas gostariam que ele fosse.

Um cara que chegou aonde chegou deveria ser melhor assessorado. Tinha tudo pra ser um grande craque. Dentro e fora de campo. Mas, por causa dos baldes, baladas e puladas de cerca fora de hora, acaba comprometendo o grande atleta que ele é.

Na última Copa do Mundo, ele estava indisfarçavelmente gordo e foi flagrado em uma boite na Alemanha. O que ele pretendia? Ir pros baldes e depois correr o tempo todo em campo? Ronaldo não erra por sair com garotas ou travestis. Erra por não entender que um atleta de verdade, ainda mais com todo o talento que ele tem, deve levar uma vida de atleta, se quiser ter e manter o sucesso.

O que me desagradou no caso foi o modo pejorativo com que ele se referiu aos travestis em uma entrevista e também a necessidade de afirmação da masculinidade. Patético. E também o fato de que, neste momento, mais do que nunca, ele deveria estar preocupado com a recuperação plena da forma física, para que volte ser o grande jogador que sempre foi. É óbvio que isso pressupõe alguns sacrifícios. Não dá pra querer ser o rei da noite e dos campos de futebol.

Assim como minha filha, torço por Ronaldinho da mesma forma que torci na Copa de 2002, quando ele calou a boca de muita gente, com as atuações ao longo do torneio e com os dois gols decisivos feitos na final. E é impressionante a legião de fãs, principalmente entre as crianças e adolescentes, que ele conseguiu formar no mundo inteiro. Do Haiti ao Afeganistão.

Enfim, acho que ele deveria ser mais cuidadoso com a imagem de atleta, deveria ser mais profissional mesmo. E sem perder a autenticidade e naturalidade do velho garoto de Bento Ribeiro, aproveitando os períodos de folga e de férias pra curtir todos os baldes a que tem direito. Tanto quanto um bom assessor de imprensa (e de imagem), acho que Ronaldinho precisa é de um bom terapeuta que fosse também uma espécie de "coach".

Resposta da Volkswagen

2008-05-13T18:03:00.002-03:00

Vejam só o exemplo de eficiência dado pela Comunicação da Volkswagen, que provavelmente usa algum serviço de detecção de referências à marca na web e enviou o comunicado abaixo para este humilde blogueiro. A resposta se refere a um post deixado aqui nos primórdios do blog, que tratava dos problemas gerados pelo rebatimento do banco traseiro no modelo Fox. Segue o conteúdo do e-mail que recebi hoje:

Caro Blogueiro,

A Volkswagen do Brasil informa que há um “recall” os modelos Fox. Solicitamos a você, moderador do blog, que nos autorize a divulgar neste espaço o texto abaixo, com informações oficiais quanto à ação.
O “recall” envolverá a readequação do mecanismo de ampliação do porta-malas, que evitará equívocos na operação de rebatimento do banco traseiro.
Atenciosamente,Central de Relacionamento com o ClienteVolkswagen do Brasil

COMUNICADO VOLKSWAGEN
A Volkswagen do Brasil informa que, durante reunião com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), Ministérios Públicos de São Paulo, Santa Catarina e Bahia, Ministério Público Federal e Procon de São Paulo, assinou Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) pelo qual a empresa se compromete a realizar o recall do modelo Fox, readequando o mecanismo de ampliação do porta-malas.
Esclarecimentos adicionais sobre a ação estão sendo veiculados em todas as mídias. Além disso, estão disponíveis uma Linha Direta Especial pelo telefone 0800 019 8866 e um hotsite exclusivamente dedicado ao assunto no endereço www.vw.com.br/bancotraseirodofox.

Central de Relacionamento com Clientes.
Volkswagen do Brasil Industria de Veículos Automotores LtdaVia Anchieta Km 23,5 CPI: 1048
Bairro Demarchi - São Bernardo do Campo - SPCEP: 09823-901

Travestis voltam atrás...

2008-05-07T22:13:00.002-03:00

e dizem ao delegado que tudo não passou de um mal-entendido, que Ronaldinho só se deu conta de que eles eram travestis depois, no Motel, e que ficou chateado e coisa e tal... que não rolou nada durante as horas passadas dentro do quarto, que ninguém usou drogas e que estavam arrependidos de ter tentado se dar bem com a história... tudo isso na TV, ontem...

É Fantástico...

2008-05-07T22:10:00.001-03:00

Ronaldinho e os travestis...

2008-05-07T21:49:00.008-03:00

Os próximos posts serão dedicados ao escândalo envolvendo os travestis e Ronaldinho, que está no centro do noticiário na última semana. Ontem, um diretor de filme pornô ficou na porta da delegacia onde um dos travestis depôs esperando-o para convidá-lo a protagonizar o filme "Andréia, o travesti fenomenal"...

Na internet, também se lia que uma ex do ex-craque tinha participado de uma produção imprópria para menores contracenando com um sósia de Ronaldo (foto acima)... Todo mundo pegando uma carona na fama do jogador que, durante algum tempo, sob a orientação de especialistas, foi associado a causas humanitárias...

Na sequência, a entrevista que o Fenômeno deu no último domingo ao Fantástico, programa que se está especializando em quadros destinados a tentar recuperar o filme de pessoas ou celebridades em crise com a opinião pública... É famoso (ou ficou famoso) e fez cagada? Arruma uma entrevista no Fantástico...

Trailer do ótimo filme Transamérica...

2008-05-05T23:36:00.001-03:00

Drogas, cinema e família pós-moderna

2008-05-05T18:33:00.003-03:00

Já fazia algum tempo que eu não blogava, e ninguém, pelo jeito, sentiu a mínima falta, o que deve ter algum significado. Mas, como eu sinto uma falta danada de escrever, aí vai mais um post pro Canal 17:

Primeira página de O Globo de hoje: nas duas fotos à esquerda, uma em cima da outra, vêem-se um rapaz sendo preso acusado de “fazer apologia da maconha”, em uma marcha que acabou não acontecendo no Rio por causa da repressão policial; e, logo abaixo, um grupo estende uma faixa onde se lê: “Marcha em favor da família”. Segundo a legenda, cerca de 200 pessoas participaram da passeata contra as drogas em Copacabana.

Breves comentários: não seria inconstitucional reprimir uma marcha pacífica que está querendo chamar a atenção para o debate sobre as drogas, sobretudo a mudança da legislação sobre elas? Onde fica o nosso sagrado direito de expressão? Em que tipo de democracia vivemos?

Independente de ser a favor ou não da liberação desta ou daquela droga, sou absolutamente a favor da liberdade de expressão. Na passeata da “Família”, havia até um símbolo fascista. Que eles expressem seus pontos de vista, tudo bem, mas causa estranheza o fato de eles não terem sido presos também por “apologia a sentimentos como racismo e anti-semitismo”.

Cá entre nós, a essa altura da Era Cristã, em pleno século XXI, me parece que quem participa de uma “Marcha em favor da família” deveria não ser preso, mas talvez internado em um manicômio. A que família eles se referem? Papai, mamãe, que juram fidelidade e que devem viver felizes para sempre? E mais dois filhinhos que vão fazer o Catecismo e a Primeira Comunhão? Ou eles se referem à profusão de possibilidades familiares que temos hoje? Acho que não...

Estou no avião, voltando de Recife, onde rolou o Cine PE 2008. Aliás, Recife, segundo a chamada de O Globo à página 8, se transformou na capital do evento (Marcha da Maconha) reprimido em quase todas as capitais. Entre 1.500 e 3.000 pessoas participaram da passeata que seguiu pelas ruas do Recife Antigo. Mas, voltando ao Cine PE: quatro filmes apresentados no Festival (que eu me lembre) mostram coincidentemente as configurações, facetas e conflitos das novas famílias do século XXI.

Em um deles, o longa “Simples Mortais”, pai e filho vivem sós em um apartamento em Brasília e, em meio a uma série de questões, conversam, se conhecem, tomam um porre, cantam, tocam e fumam maconha juntos. Enfim, se divertem e brindam o amor fraternal muitas vezes abalado pelas exigências e agruras do dia-a-dia. As seqüências em que os dois estão juntos foram as mais aplaudidas do filme, e os dois atores acabaram conquistando o Troféu Calunga de melhor ator e melhor ator coadjuvante.

O curta que recebeu o Troféu Calunga de melhor curta digital, “Amanda e Monick”, trata de dois travestis que vivem no interior da Paraíba: um deles dá aula de história para alunos que o respeitam e o admiram, mesmo ele indo trabalhar “travestido”. O personagem conta com a aprovação carinhosa do pai, que se orgulha de ter um filho honesto e trabalhador. O outro travesti do curta, aluno do primeiro, vive de fazer programas e engravida uma lésbica, segundo a qual ela (a lésbica) será o pai e ele (o travesti) será a mãe da criança que está por vir. Acho que precisamos rever urgentemente os conceitos de pai e mãe, dos papéis sexuais e de família.

O outro curta, “Café com leite”, gira em torno de um casal homossexual que fica dividido entre uma viagem de lua de mel e a responsabilidade de criar o irmão mais novo (e órfão) de um deles. O menino, super carismático, acaba aceitando a relação dos dois e, em uma cena, diz que está com medo e pede pra dormir entre eles.

Por fim, o último curta “familiar”: “Trópico de Cabra”, um road movie meio Bukovski, meio cinema latino-americano underground, meio “E a sua mãe também”, meio Simone de Beauvoir e Sartre...

Um casal em crise, com 10 anos de casamento, resolve pegar o carro e sair sem destino pelas estradas do interior de São Paulo e de Minas. Ao longo do caminho que não se sabe aonde vai dar, vão acontecendo várias situações capazes de deixar o pessoal da “Marcha em favor da família” de cabelo em pé. A mulher transa com estranhos na cara do marido, enquanto ele reencontra o tesão e realiza suas fantasias com prostitutas sem ter de esconder isso da esposa. Trata-se de uma saga de desencontros e encontros, e de desconstrução do velho ideal de casamento romântico.

Ao contrário do filme “Simples Mortais”, em que os personagens preferem a sublimação à concretização dos desejos “proibidos”, em “Trópico de Cabra”, o niilismo, a amargura ante aos estragos causados pelo tempo e a busca pela felicidade perdida fazem com que os personagens se lancem em uma viagem pelo desconhecido justamente para que eles se reconheçam. Quem é essa mulher? Quem é esse cara? Eles se perguntam. E a gente se pergunta: quem é essa nova família ou esse novo casal pós-moderno?

Dois em um...

2008-04-24T23:36:00.011-03:00

Estou vivo e apareço mais uma vez para escrever sobre dois assuntos em um mesmo post. Uma forma de acalmar o desejo de blogar depois de uma semana ausente (atolado de trabalho e de viagens) e, ao mesmo tempo, de não encher o saco de alguma alma viva (e iluminada) que porventura entre no Canal 17. É coisa rápida.

De cara vou falar sobre o que anda há algumas semanas em todas os noticiários e na maioria das conversas: o caso Isabella. Não vou entrar no mérito das suposições e julgamentos, até porque, pelo jeito, a polícia está fazendo um trabalho bem razoável. Quero falar rapidamente sobre duas situações e a relação destas com a velha e temida "Opinião Pública"...

Logo depois da tragédia, me chamou a atenção a tal da carta supostamente escrita pelo pai da menina e lida no Jornal Nacional. Com o pouco que entendo de teatro, de mídia, de manipulação da opinião pública, da alma humana e da condição de pai, não consegui engolir a idéia de que o texto havia sido redigido pelo pai... Aquilo cheirava à coisa orientada por advogado...

Francamente, um pai que acaba de perder a filha e, mais do que isso, que acaba de perder a filha naquelas condições absurdamente chocantes, teria cabeça e capacidade emocional para escrever um texto tão bem articulado como aquele? E por que, em meio a toda a dor, sofrimento, desespero e trauma, ter a carta lida no telejornal de maior audiência do país?

E no último domingo, o que foi aquela entrevista de meia hora no Fantástico? Só ouvi alguns trechos e fiquei com uma curiosidade meio indignada de ver a cara do pai e da madrasta, mas foi o suficiente para sacar que, de novo, havia alguma coisa estranha, artificial, cínica e monstruosa no ar... Será que o advogado ou um assessor de imprensa consultado negociou a entrevista e preparou os "atores"? Será que as pessoas se comoveram com o desejo do pai de tatuar o rosto da Isabella?

Afinal, qual foi o impacto dessa duas cenas junto ao tribunal opinião pública? Será que eles conseguiram convencer uma parcela da sociedade ou mesmo a maior parcela de que eles são inocentes? No começo, ouvi de tudo: "eles são inocentes e foram injustamente presos - como poderiam matar uma filha, uma criança de cinco anos, daquela forma?". Outros apostavam todas as fichas na culpa deles...

Porém, de alguns dias pra cá, mesmo depois da entrevista no Fantástico, a maioria das pessoas que insistem em conversar comigo sobre o assunto diz não ter mais a menor dúvida de que o cara é um "psicopata" e a madrasta, uma "desequilibrada perversa"... É curioso como os personagens vão sendo construídos, desconstruídos e destruídos pela mídia e pela opinião pública...

Opinião Pública que lida com mitos, com cinderelas, com médicos que viram monstros, com maniqueísmos exagerados, com sentimentos do inconsciente coletivo, com símbolos, com lágrimas de crocodilo... Taí um bom (e trágico) caso para os que desejam escrever uma tese ou se aprofundar nos meandros pantanosos e oscilantes dessa coisa que chamamos de Opinião Pública...

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E para encerrar (e já escrevi muito além do combinado), mudando radicalmente de assunto, queria só registrar uma experiência maravilhosa que tive hoje ao conversar com o conjunto dos colaboradores de um dos nossos clientes sobre o sentido do que fazíamos ali (ou seja, do trabalho de comunicação empresarial) e do quão é importante a compreensão e a participação deles no projeto.

Acho que foi um dos momentos mais ricos da minha carreira. Larguei o roteirinho básico que tinha criado e falei de uma forma bem solta sobre o porquê de se estar investindo em um novo site; de se estar criando mecanismos de diálogo e de participação; de se estar buscando, por meio de uma série de iniciativas, não só valorizar a empresa, mas humanizá-la.

É muito bom quando nós, que fomos criados no mundo das relações com a imprensa, sentimos na pele e, principalmente, no brilho do olhar dos outros, o quanto a comunicação empresarial é muito mais do que uma simples matéria positiva sobre a companhia na imprensa...

E isso é ainda mais especial quando a gente enxerga no cliente pro qual trabalha uma legítima vontade de enfrentar todas as dificuldades típicas de um país como o nosso e crescer...
Crescer com base no sonho, empenho e empreendedorismo corajoso dos sócios; no investimento em novos conhecimentos, talentos e inovações; em valores como ética, honestidade, transparência, responsabilidade social e ambiental; e na consciência da importância do bem estar e da atitude de cidadania de todos os que constroem a empresa.

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Foi mal... Escrevi pra caramba, eu sei... Prometo que a próxima postagem vai ser rapidinha mesmo...

Oscar do cinema brasileiro

2008-04-17T00:41:00.010-03:00

Ganhei um convite pra ir ao Grande Prêmio da Academia Brasileira de Cinema, uma espécie de Oscar nacional, que aconteceu nesta terça (14/04) aqui no Rio. E fui sem maiores expectativas, porque tenho uma certa preguiça desses eventos badaladinhos em que a gente tem de ir "arrumado", o que implica fazer um esforço danado pra entrar num terno comprado seis quilos antes. Mas até que foi legal.

Antes de mais nada, acho que vale uma explicação sobre o porquê de falar de cinema em um blog que se propõe a falar de Jornalismo, Assessoria de Imprensa e Comunicação Empresarial. Ora, além de ser desde sempre um grande meio de comunicação, o cinema também pode ser um meio mágico de se levar arte para pessoas de qualquer lugar, em qualquer tempo. Uma boa parte do que o século XX tem de melhor se deve ao cinema, e tudo leva a crer que o cinema brasileiro, que já tem uma história maravilhosa, vai dar muito o que falar neste século.

No evento de ontem, patrocinado pela Vivo e realizado no Vivo Rio, me chamaram a atenção o bom gosto do cenário e o bom senso no roteiro do espetáculo. Diferentemente daquela coisa chata, arrastada e previsível do Oscar, as premiações aconteceram num ritmo ótimo, sem maiores balangações por parte dos apresentadores dos prêmios e premiados, e sem discursos burocráticos. E as homenagens prestadas a Grande Otelo e a Renato Aragão foram emocionantes. Confesso que fiquei com os olhos embaçados com a homenagem mais do que merecida ao nosso querido trapalhão que não só fez rir e chorar tantas gerações, como despertou em muitos de nós o desejo de ir ao cinema e se apaixonar por ele.

Outra coisa muito legal que não passa desapercebida é a renovação maravilhosa do nosso cinema. Ao lado de monstros da nossa dramaturgia e do nosso cinema como Paulo José e Hugo Carvana, vemos tanta gente nova ou quase nova enbanjando talento, como Hermila Guedes, que ganhou o prêmio de melhor atriz, Wagner Moura, premiado como melhor ator, e mais Matheus Nachtergaele, João Miguel, Selton Mello, Lázaro Ramos... A lista é grande... E temos também uma nova geração de diretores espetaculares, como José Padilha, de Tropa de Elite e Ônibus 174, e novos roteiristas que estão desafiando a velha história de que o cinema nacional padece de bons roteiros... No quesito fotografia, o cinema nacional não deixa nenhuma margem de dúvida: está mais do que bem servido...

Espero que as empresas brasileiras continuem a investir mais e mais no cinema nacional não só porque têm muito a ganhar com isso em termos de reputação, mas também porque investir em arte e cultura significa ajudar o país a ter um povo mais culto, mais cidadão, mais sensível, mais ético, mais bem preparado para os desafios deste novo século. Infelizmente, em quase todos os filmes nacionais que assisto, vejo a logo da Petrobras, às vezes acompanhada da logo de outros patrocinadores. Tomara que essa conta seja mais dividida.

O empresário que não pensa só nos seus lucros, no seu próprio enriquecimento e nas suas contas no exterior pode ter uma postura bem mais cidadã e aproveitar as leis de incentivos fiscais para investir no cinema nacional, bem como em outras artes e manifestações culturais. Há talentos de sobra precisando de apoio, com o qual todos vão sair ganhando, inclusive as empresas. Comunicadores empresariais de todo o Brasil: sensibilizem seus "chefes" (e, é claro, os diretores financeiros ou seja lá quem cuida do cofre) sobre isso...

Sobre escrever (última parte)...

2008-04-09T23:38:00.003-03:00

Depois desse vídeo aí em baixo - que mostra o total descompasso entre o mundo das novas tecnologias da informação e das sociedades em rede em que vivemos hoje e a estrutura educacional caduca e nada "interativa" que ainda perdura -, é melhor encerrar logo essa história pretensiosa de escrever certo, escrever bem, escrever mal pra caramba etc.

Daí que vamos simplificar a coisa: quer ser um jornalista, repórter, editor, assessor de imprensa competente, no Brasil de 2008? Invista na sua bagagem cultural, tenha uma boa dose de curiosidade na alma, leia bastante, troque idéias, observe as pessoas e... escreva. (Ademais, há muitos livros por aí, além de portais na internet, que mostram como se estruturam uma notícia, reportagem ou release...).

Saber estruturar um bom texto jornalístico, um artigo ou uma resenha, por exemplo, pressupõe saber pensar. Quando a gente vive em um ambiente propício à dialética, ao debate, à discussão e à defesa de idéias, fica mais fácil aprender a organizar o discurso, seja para "balangar" (falar, defender um ponto de vista) ou para escrever.

No entanto, há dois pontos dissonantes nessa história (é que a idéia original dessa sequência de posts era falar sobre "escrever corretamente" dentro das fronteiras profissionais da comunicação, onde muita gente insiste em maltratar a nossa língua)...

Primeiro: escrever bem não significa escrever de forma correta. Como um pintor surrealista, você pode transgredir a estrutura do texto "correto" e a gramática de uma forma super interessante e expressiva. Mas é necessário saber fazer isso, ter esse dom. Isso é pra quem mexe com poesia ou prosa literária. Pra quem ouve a música das palavras e o ritmo das frases.

O outro ponto tem a ver com o vídeo abaixo. Estamos numa transição maluca de um mundo analógico pra um mundo digital. Literalmente, em todos os sentidos. Ou seja, o jeito de escrever está mudando super rápido, está se "digitalizando". Assim como Rui Barbosa escrevia um bocado de coisas que nos fazem rir hoje pelo "formalismo", daqui a alguns anos talvez riam do modo "analógico" (e anacrônico) como esse post está escrito.

Junto com novas percepções e elaborações de experiências, as novas gerações nascidas pós-internet estão trazendo novas "gramáticas", novos "códigos" e novas formas de se expressar. E de escrever. As (des)estruturas dos textos, os signos, as mídias e as formas de "transmissão de dados, informações e conhecimentos" estão mudando e vão mudar rapidamente. E isso é ótimo. Mas... sendo bem práticos: em 2008, como comunicadores jurássicos que somos, vamos escrever direitinho, vamos...

Sobre as nossas escolas medievais...

2008-04-09T21:28:00.000-03:00

Escrever... (cont.2). Ser jornalista, ser escritor...

2008-04-07T10:00:00.016-03:00

Em uma entrevista postada no Canal 17, o Marcelo, professor de Radiojornalismo da PUC-RJ e ex-editor de Economia do JB, diz que entrou na Faculdade de Jornalismo porque queria ser escritor. Confesso que entrei por motivos semelhantes. Adorava as crônicas políticas do Ricardo Noblat no JB e queria, mais tarde, ser tão bom quanto ele nos textos, além, é claro, de mudar o mundo e de, nas horas vagas, fazer literatura...

Viagem. Quem quiser "aprender" a escrever que mergulhe nas bibliotecas e espanque o teclado 12 ou 14 horas por dia. Achar que entrar na Faculdade de Jornalismo é um passaporte para aprender a escrever bem é um delírio. Pelo contrário. Em termos de fluidez criativa, a faculdade só me fez emburrecer. E não era qualquer instituição tabajara como tantas que existem por aí, era a UFRJ...

Tive o privilégio de ter aulas de Jornalismo com pessoas do nível de Nilson Lage e Ana Arruda Callado (além de outros "famosos" que não acrescentaram nada), que me ensinaram coisas bem interessantes sobre como desenvolver os textos jornalísticos do "mundo real". Mas, já cheguei à Faculdade sabendo colocar as vírgulas no lugar delas e até a brincar com elas de vez em quando.

Vamos, então, acabar com essa ilusão de que quem entra na Faculdade de Jornalismo vai se tornar um bom jornalista, bem como quem faz um curso de RP vai ser um bom RP. Em geral, as faculdades são falhas e têm uma estrutura curricular esquizofrênica. No máximo, você tem a oportunidade de ampliar o seu universo de conhecimentos e referências. E tomar umas cervejas depois (ou, o que é pior, durante) as aulas e namorar muito.

Portanto, se você quiser ser um bom comunicador, para atuar em uma das milhares de opções de trabalho na área, tudo bem, entre numa faculdade de comunicação, mas leia vorazmente tudo que vir pela frente, troque idéias com os outros dois ou três interessados e aproveite bem uma ou outra disciplina do ciclo básico (tipo Filosofia, Antropologia etc.) e do ciclo "prático". E, na primeira oportunidade que tiver, arrume um estágio ou trabalho em que possa aprender muito, inclusive a escrever (escrevendo).

E se você quiser não só aprender a escrever corretamente, mas escrever bem e até se tornar um escritor, se tiver mesmo jeito pra coisa, não perca tempo e dinheiro entrando numa faculdade de comunicação. Arrume um jeito de sobreviver de forma honesta pra pagar o aluguel, os albergues e a ração dos gatos; devore os clássicos, os modernos e os pós-modernos; conheça muitas pessoas e lugares diferentes; vire rato de exposições, teatros e cinemas; fuja da Academia; e, mais importante, viva intensamente cada minuto da sua vida. Pode ser que, dessa mistura, saia alguma coisa que se diferencie no mar da mediocridade.

Edição extraordinária...

2008-04-04T20:12:00.002-03:00

Tudo bem que eu só ia postar aos domingos e quartas, mas é que a Simone Magalhães, excelente jornalista, escreveu o texto abaixo e tentou colocá-lo no blog como comentário ao post anterior sobre escrever... E como o espaço para comentários é restrito, a solução foi postar o texto dela:

"Tudo contra a escola que não incentiva a leitura. Pior: a que apela para livros que não têm o menor atrativo para os jovens, que traz aquele "argh" à boca dos alunos na hora em que o professor diz o título. Desinteresse certo. Muitas vezes, pra vida inteira. Mas acho que as dificuldades vêm da primeiríssima infância... Dos pais que não incentivam o convívio com livrinhos de pano, de plástico (sim, eles existem: as crianças podem tomar banho com os exemplares, e manuseá-los é o começo de tudo!). Da falta de incentivo aos indefectíveis clássicos infantis, histórias em quadrinhos, revistinhas e por aí vai. Uma das maiores alegrias do meu filho, quando ainda não sabia juntar bem as letras, foi eu ter lido A Volta ao Mundo em 80 Dias. Leitura interpretada! Muito mais emoção a cada capítulo. Mas nem precisa, srs. pais!!! O que precisa mesmo é levar a criança à livraria, à Bienal. Com ou sem grana no bolso, dar uma passada num sebo ou na feira da Praça XV. Ficar sócio da biblioteca da Região Administrativa. Enfim, ir dosando o que é bom, e ministrando na hora certa. Nada de empurrar clássicos nessa fase. O interesse chega com o tempo. Sem nunca esquecer de incentivar a criança a descrever suas impressões(verbalizar, sim. boa expressão desde sempre!) e escrever sobre a história ouvida ou lida. Assim caminham o futuro leitor, o escritor, a humanidade..." (Simone Magalhães)

Escrever...

2008-04-02T19:01:00.005-03:00

Depois de balangar sobre atendimento, vou começar uma série nova sobre um outro ponto essencial para a carreira de quem atua em comunicação empresarial ou em qualquer outra especialidade da área de comunicação: escrever bem ou pelo menos corretamente seja lá o que for: notas, relatórios, cartas, releases, memorandos, e-mails, textos institucionais, sugestões de pauta, noticias, reportagens, anúncios, posts etc.

Na verdade, minha intenção é dar um pitacos sobre o assunto com base na minha experiência, até porque quem sou eu para ficar dizendo por aí, cheio de pretensão, o que é escrever bem?...

É que me dá uma preguiça danada ver um monte de jovens fazendo e concluindo o curso de comunicação social (jornalismo, RP, propaganda, cinema etc.) sem a mínima condição de estruturar um texto básico, sem erros de português.

A grande maioria passa quatro anos da vida na graduação, assistindo a um monte de aulas, gasta a maior grana com as festinhas de formatura, acha o máximo dizer que tem um diploma, que já se formou, e se mostra um desastre quando tem de escrever alguma coisa.

Longe de mim querer discutir aqui as causas desse desastre lingüístico. A coisa remonta às escolas de ensino básico e médio, aonde realmente aprendemos alguma coisa - quando elas são boas. A idéia aqui é dar alguns toques que possam ser úteis a quem deseja melhorar o texto.

Detalhe: por mais legais que sejam esses toques, o texto só melhora mesmo quando a gente dana a escrever e a escrever muito. De cara, pra quem não quiser ler os posts seguintes: escrevem bem ou pelo menos corretamente aqueles que lêem muito e que escrevem muito...

Domingos e quartas...

2008-03-31T09:58:00.005-03:00

Devido ao enorme sucesso de público (1 único comentário nas duas últimas semanas) e, principalmente, à falta de tempo, as postagens no Canal 17 só serão feitas aos domingos e quartas. Sei que as noites de terça pra quarta e de sábado pra domingo serão intermináveis, todo mundo na maior ansiedade pra ver logo as novidades no blog, mas prometo que vou corresponder às expectativas com assuntos inspirados e entrevistas exclusivas sobre jornalismo, comunicação empresarial, novas mídias online e temas afins...
Abraços,
Leonardo Pessanha

"Não preciso de mídia..."

2008-03-26T22:23:00.005-03:00

Gente, eu sempre soube que, além de incompetente que sabe se passar por competente para muita gente boa e para muita gente boba, o nosso alcaide era meio "fora da casinha".

Mas, a considerar as últimas genialidades que andou falando, César Maia se superou. A um jornalista que lhe perguntou porque andava tão ausente da mídia, sem se pronunciar sobre a tragédia da dengue, ele mandou algo como:

- Há cinco anos a minha agenda pública é fechada por mim. Sou um político muito conhecido e não preciso de mídia (da visibilidade que se consegue com o contato físico coberto pelos meios de comunicação)...

- ???

Eu pensava que um prefeito devesse atender e "usar" a mídia para dar satisfações à população sobre o que tem feito e está fazendo pra resolver os problemas da cidade, e não pra ficar mais conhecido.

Algum assessor puxa-saco do famoso alcaide, em quem me orgulho de não ter votado, deve ter falado: "ó, César, tá pegando mal tudo isso jorrando no noticiário, o governador e o ministro da saúde se posicionando ante ao problema, dando entrevistas, e você quieto... Pode soar como omissão...".

E aí vem o nosso grande administrador, que conseguiu, em mais de uma década de desgoverno, atolar o Rio num grande lamaçal perfeito para a proliferação de mosquitos, parasitas e outros tipos de "pragas", e nega que haja uma epidemia na cidade...

Ele, aliás, adora números e estatísticas, e outro dia disse que nos hospitais administrados pelo Estado estavam acontecendo mais mortes do que nos hospitais do Município... Temos de torcer por alguém nesse campeonato do horror?

Falta pouco mais de 250 dias pra nos livrarmos do nosso prefeito, que não precisa falar sobre o problema da dengue na mídia porque já é muito conhecido etc e tal... Até lá, certamente, ainda vamos ter de aturar muitas surrealidades.

OBS: acho que todo mundo deveria ler o artigo que o repórter Nelito Fernandes, de Época, assina na edição desta semana da revista, falando sobre o seu pai, que sobreviveu a uma série de situações limites e morreu, há poucos dias, de dengue.

BBBosta...

2008-03-25T23:38:00.002-03:00

Estava dando uma passeada rápida pelas notícias dos jornais que não tive tempo de ler durante o dia, sem um fiapo de inspiração para blogar alguma coisa. De repente, meus vizinhos, do prédio em que moro e dos prédios da frente e de trás, começam a berrar, uivar, gritar, comemorar alguma coisa como se fosse final de Copa do Mundo...

- Ué, hoje é terça, nem o Flamengo nem a seleção estão jogando, que diabo de gritaria é essa? Será que tem a ver com a dengue? César Maia pegou uma dengue e o plantão de notícias disse que ele está numa fila de um hospital público esperando pra ser atendido? Não, não, as pessoas não têm essa sofisticação política... O que pode ser?

Até que tocou o telefone e era a minha cunhada, aflita, dizendo que faltou luz na Urca justo no final do Big Brother!

- Você sabe quem venceu? Liga aí a TV e vê isso pra mim!

Estava explicada a gritaria dos meus vizinhos.

Liguei a TV correndo pra poder ver pra minha cunhada "quem tinha vencido", mas o programa, puxa, já tinha acabado. Aí ela deu a solução:

- Vê então na internet!

Beleza.

Entrei no Globo.com e li pra ela ao telefone: "Votação recorde: Rafinha vence BBB e leva R$ 1 milhão".

Na foto, o cara que deve ser o Rafinha, com uma camisa em que se vê escrito "punk", vibra efusivamente. Teve 50,15% dos votos! Vitória suada...

- Que bom - disse a minha cunhada, satisfeita com o desfecho dessa edição do Big Brother.

Às vezes penso em me mudar do prédio em que moro, apesar de gostar pra caramba de Botafogo. Às vezes penso seriamente em me mudar de país. Aí me toco de que essa bosta de Big Brother faz o maior sucesso em outros países também e me dá uma vontade danada de mudar de planeta ou, quem sabe, entrar numa máquina do tempo que me leve pra outra época.

Pode ser Maio de 68, quando nasci... Beatles, Stones, Velvet Underground, Hendrix, The Who, Caetano e Gil com o tropicalismo...

Livro "Blogs Corporativos - modismo ou tendência?"

2008-03-23T20:53:00.003-03:00

Aproveitei o feriado de Páscoa pra fazer umas caminhadas pelo mato, em Secretário (distrito de Petrópolis), e acabar de ler o livro citado (em cujo lançamento gostaria de ter ido), de Carolina Frazon Terra, que edita o blog "RPalavreando".

O livro é ótimo: conciso, muito bem organizado e acessível a qualquer pessoa que se interesse pelo assunto. Carolina conseguiu compilar em um livro de formato pequeno e 110 páginas o filet mignon da literatura (ainda escassa) sobre o assunto. Para quem trabalha com RP ou, para evitar ciumeiras bobas, Gestão da Comunicação Empresarial, trata-se de um livro básico e essencial.

Vou reproduzir alguns trechos que fazem parte do capítulo "Enfim...", de conclusão do livro:

. "As organizações, gradualmente, estão entendendo o poder da internet e devem nos próximos meses e anos aumentar a atenção para os meios digitais, considerando a penetração nas audiências-chave e a capacidade viral; compreender a multiplicidade e particularidades de tais meios; contratar especialistas para geri-los; identificar comunidades de interesse para a marca, segmentando-se na web; e, por fim, ajustar as métricas tradicionais aos novos meios e suas realidades".

. "(...) Os blogs podem, neste momento, ser um modismo; no entanto, seus princípios de interatividade, transparência e diálogo constituem uma tendência na comunicação das empresas e organizações".

Atendimento (the end)

2008-03-18T23:03:00.006-03:00

Bem, já falei pra caramba sobre atendimento e talvez não tenha dito muita coisa, não tenha me "aprofundado" o bastante no assunto. Eu poderia falar, pra terminar logo essa série, que atendimento remete a (entendimento das) expectativas, a compromisso, à clareza quanto aos papéis de cada parte (contrato), a planejamento (com metas e objetivos realistas), à confiança e a um sentimento bom de parceria. É tudo isso e certamente muito mais.

Pense em alguma forma de pesquisar as percepções dos seus clientes sobre o modo como você o está atendendo. Pesquisas também são importantes e complementam uma intuição bem apurada. Peça aos seus clientes que falem ou escrevam sobre o seu trabalho. Se o resultado for ruim, se a resposta não for lá muito positiva, procure imediatamente saber onde você está errando e reverta correndo a situação. Dê lá o seu jeito de deixar o cliente seguro e feliz. Mas, se o "feedback" for legal, faça como eu: conte para todo mundo o que dá sentido a tudo aquilo que você faz com tanta paixão.

Segue, então, uma declaração sobre o nosso trabalho que a gerente de marketing de um de nossos principais clientes, a operadora de telefonia IP Tellfree, de São Paulo, nos enviou hoje à tarde:

"A Tellfree é cliente da LP17 Comunicação há mais de dois anos. Em todo esse período, sempre pudemos contar com o excelente atendimento e a dedicação constante de toda a equipe. Desde que a LP17 passou a ser responsável pela Assessoria de Imprensa da Tellfree, vimos nosso relacionamento com a mídia consolidar-se de maneira significativa. Constatamos a crescente participação da empresa em notícias e matérias de veículos nacionais e regionais.

O que mais nos agrada no trabalho da LP17 é a facilidade com que flui o nosso relacionamento. A equipe da agência não se foca apenas no contato entre a Tellfree e a mídia, mas se compromete com o desenvolvimento de todas as estratégias de comunicação da nossa empresa. É muito bom ter um relacionamento de confiança como o que foi estabelecido entre nós. Acho que esse é o ponto de partida para o sucesso de qualquer trabalho. Sem dúvida nenhuma, confiamos 100% nos serviços oferecidos pela LP17, e isso faz toda a diferença".

Shirley Hilgert - Gerente de Marketing da Tellfree

Cá entre nós, o que faz toda a diferença na vida profissional da gente é poder ouvir isso de um dos nossos clientes mais importantes, que vimos crescer e se tornar um dos principais players do segmento de telefonia IP do país. Além de dar, é claro, uma insuflada no ego da equipe, eu queria mostrar, com esse depoimento da Shirley, o quanto é importante avaliar o atendimento dado aos clientes ouvindo os próprios.

Obs: após um processo de fusão concluído em março deste ano, a LP17 Comunicação passou a representar, no Rio de Janeiro, a Cia. da Informação, e hoje atua com esta marca no mercado fluminense e nacional.

Senso de humor, bom senso, SNs no MSN etc...

2008-03-16T11:06:00.006-03:00

Em entrevista no Estadão, o genial Tom Zé é perguntado se o humor é importante na vida dele. Resposta: "Outro dia escrevi um verso e me pus a rir porque o achei muito engraçado. Nunca ri tanto na minha vida. A Neusa [mulher dele] também é muito bem-humorada. Acho que o humor é vizinho do afeto. Às vezes a falta dele dificulta compreender a cintura de um assunto. Depois dificulta o funcionamento do fígado, depois a circulação da energia que ativa os neurônios... então, é um prejuízo danado a falta de humor!"

Também acho que é um prejuízo danado a falta de humor no dia-a-dia, tanto na vida pessoal quanto na profissional. Trabalhar em ambientes de trabalho pesados, sisudos e sem momentos de humorismo explícito é muito chato, pelo menos pra mim. Gente mal humorada no trabalho também é um saco, dá uma preguiça profunda. Mas é claro que deve prevalecer um equilíbrio entre senso de humor e bom senso. Como diziam os nossos pais, "tem hora pra tudo". Em nossa imensa agência no Rio (6 pessoas), a gente ri muito por conta dos "sobe-sons" hilários de algumas pessoas, mas quando temos de brincar de "vaca amarela" e todo mundo calar a boca, a gente o faz, numa boa. Quando o "bicho tá pegando", e ultimamente o bicho tem pegado bastante, fica todo mundo na maior concentração e um procura ajudar o outro. Como tem de ser.

Acho que isso vale também pra utilização de MSN e afins, pra acesso aos e-mails pessoais e ao Orkut e similares. Nada a ver, na minha opinião, proibir essas coisas. E ter de ficar dando esporro também não é da minha natureza. Mas, cá entre nós, é impossível se concentrar e fazer o melhor em termos criativos no trabalho com um monte de gente o chamando no MSN e você lá, batendo papo... Me desculpe, mas não rola. Aí já é uma questão de bom senso e mais: de senso de responsabilidade.

Da mesma forma que há momentos em que uma brincadeira ou um comentário engraçado são super bem-vindos, há momentos (na maior parte do tempo) em que todo mundo deve estar concentrado com um texto, com uma apuração, com idéias para os clientes ou com os contatos com os colegas das redações. MSN, GTalk, Orkut? Dá uma olhada rápida, faz logo o que tem de fazer e sai fora. Taí: uma das coisas que me deixam de mau humor no trabalho é ver um SN (sem noção) direto no MSN. E perder o senso de humor por causa da falta de noção alheia "dificulta o funcionamento do fígado", como diz Tom Zé...

Web no Mkt Político

2008-03-14T04:02:00.005-03:00

Nas eleições americanas passadas, a web já teve uma influência considerável, sobretudo pelo boom de blogs prós e contras os candidatos dos dois partidos que vivem se alternando no poder daquele país. E nas primárias deste ano, não só os blogs, mas os sites, as páginas nas comunidades virtuais, os sistemas on-line de arrecadação de doações às campanhas, enfim, todos os vastos recursos da web não estão sendo apenas importantes, mas determinantes nos rumos das campanhas.

Obama é que o diga. Pelo que tenho lido, a campanha dele tem usado e abusado das ferramentas on-line e se aproveitado de o fato de os seus eleitores também o estarem fazendo de forma espontânea (e nos EUA quase todo mundo tem acesso à internet com banda larga, que deve ser bem melhor e mais barata do que a nossa...), o que tem um efeito "viral" ainda maior. Parece que um dos vídeos de maior sucesso no YouTube traz uma série de "celebridades" politicamente corretas manifestando apoio ao candidato negro do Partido Democrata.

No Brasil, a situação é um pouco diferente, até porque o computador com internet acessada por banda "larguinha" ainda é um "privilégio" de uma minoria da população. Mas a tendência é que a internet vá aos poucos dividindo e depois ultrapassando a importância da TV e do rádio nas campanhas políticas brasileiras. Nas eleições de outubro de 2008, para prefeitos e vereadores, já devemos ver, pelo menos nas grandes metrópoles, uma boa parte dos votos sendo decidida pelas impressões e percepções construídas pelas pessoas a partir do que elas lêem, vêem, comentam, constroem e difundem na internet.

Capitalismo, duopólios, atendimento (parte 3)...

2008-03-12T21:19:00.007-03:00

Está na página A11 da Folha de São Paulo de hoje: "Gabeira promete capitalismo, se alia ao PSDB e acena ao PT - Pré-candidato diz que Rio tem de se desenvolver de forma capitalista". Segundo a matéria, em entrevistada dada na ABI, Gabeira "concentrou o discurso na tentativa de aparar arestas para o renascimento da cidade".

Que ótimo. O Rio está precisando mesmo de um modelo de "capitalismo mais desenvolvido", de parcerias do poder público com a iniciativa privada, de incentivos ao empreendedorismo, enfim, de sair da situação medieval (feudos de funcionários públicos na ativa ou aposentados) e de exclusão social, e renascer, se reencontrar.

Bacana. Mas a idéia não era falar da candidatura do Gabeira (que deveria, a meu ver, se aproximar do governador Sérgio Cabral, mas não vou me perder nessa discussão...), nem do atoleiro social do Rio. Quero falar da falta que faz um capitalismo desenvolvido, com "respeito ao meio ambiente e às condições de trabalho" e com... CONCORRÊNCIA, e dos efeitos disso no ATENDIMENTO.

Acabo de chegar, como nas semanas anteriores, de São Paulo, e de novo o vôo da GOL atrasa, e fica por isso mesmo... Nas últimas duas vezes, o atraso foi tanto que eu saí da sala de embarque, atravassei o aeroporto todo de novo para reclamar no balcão da check-in da companhia, e depois de tentar conseguir falar com alguém, fui "informado" de que eu deveria esperar mesmo, que o problema era das obras nos aeroportos etc. E aí eu perguntei: então, devo reclamar com a Infraero? Você pode ir comigo lá e repetir isso, que o problema é deles?

O funcionário desconversou e me despachou, assim como os atendentes faziam com as bagagens. E por que isso acontece? Porque temos hoje na aviação nacional um duopólio. Ou você voa de GOL ou de TAM. Por que, apesar de todos esses atrasos e problemas de atendimento, eu continuei a voar pela GOL? Porque só existem ela e a outra, e aí não nos restam muitas opções de escolha, sejam elas baseadas em preço, qualidade dos serviços, atendimento etc.

Ou seja, da mesma forma que o Rio, a aviação nacional precisa de um choque de capitalismo "desenvolvido", isto é, de concorrência, de abertura a outras empresas, inclusive do exterior (por que não?). E deus queira que a sociedade pressione o quanto possa o governo para que privatize logo os aeroportos, e a gente não tenha mais que ouvir de um atendente de uma companhia aérea que a culpa dos atrasos é das obras nas pistas...

Moral da história: quanto maiores forem a concorrência nos diversos setores (ou "indústrias") da economia e a cobrança (partipação, atitude, espírito de cidadania) da própria sociedade (apoiada em legislações claras, em órgãos reguladores eficientes e em uma justiça ágil), melhores serão os serviços oferecidos e o ATENDIMENTO prestado pelas empresas. E ainda teremos muito mais ofertas e preços atrativos. A propósito: a GOL não era uma empresa low fare por ser "inteligente" e ter um modelo de negócio de "baixo custo"?

"O celular como centro do mundo"

2008-03-10T16:24:00.001-03:00

Postado por Elis Monteiro em 3/3/2008, no Blog Telefonia Etc, do Globo Online

O celular como centro do mundo

Nosso amigo Rodrigo (o onipresente, aquele que muda de sobrenome mas que está sempre de butuca ligada) me sugeriu escrever sobre a chegada em massa dos grandes nomes ao mundinho do telefone celular. Estamos falando sobre o interesse cada vez mais evidente de marcas como Google, Yahoo! e Microsoft pelo espaço das telinhas dos celulares.

Um dia, não faz muito tempo, Bill Gates (a quem eu carinhosamente chamo de Tio Bill, já que depois de 11 anos convivendo com ele acho que tenho o direito) disse que no futuro tudo ia desembocar no celular, que ele seria o centro do entretenimento. Digo mais: ele vai ser isso, sim (na verdade, já começa a ser), mas ele será também o centro da comunicação e também garantirá para si funções como pagamento (leram a matéria da Economia do Globo de domingo?), recebimento de informações pessoais e muitas outras coisas.

Ele tem a seu favor a proximidade com o usuário - está sempre ali, por perto, prontinho para ser acionado - e, claro, a mobilidade. E é por essas e por outras que todo mundo quer estar ali.

Não foi há muito tempo também que o desktop era o alvo de toda essa animada indústria. Era para o micro de mesa que ela despendia anos e anos de pesquisas e investimentos e esforços de criatividade.

Agora, a tela do celular não é mais o limite. Assim, veremos chegar uma nova leva de serviços e aplicativos criados especialmente para o celular - deve acabar a onda das adaptações de softwares. Um exemplo disso deve ficar claro com a chegada do Android, o sistema operacional da Google com a Open Handset Alliance (OHA).

Por último, não dá para esquecer que há muito mais telefone celular no mundo que PC. É fato: há pelo menos três vezes mais celulares que micros de mesa no mundo. Como esquecer todo esse potencial?

O que teremos daqui para a frente? Eis as minhas apostas: 1) plataformas abertas para que quaisquer desenvolvedores possam criar produtos para as telinhas; 2) mais ofertas de serviços que até então não eram criados para celulares; 3) mais investimento, nos produtos móveis, por parte de empresas antes ligadas apenas ao mundo dos desktops e notebooks, como a Dell; 4) serviços mais simples e mais intuitivos, já que os celulares exigem isso; 5) o desenvolvimento de aparelhos que já trazem funções modernas "de fábrica", além de uma maior liberdade para o download de mais softwares, o que deixará nossos aparelhos com as nossas caras.

Elis Monteiro

Dança do Créu (atendimento - parte 2)

2008-03-08T13:42:00.005-03:00

Não, não desisti de balangar sobre Comunicação Empresarial por falta de "público" no meu blog e apelei para assuntos mais populares e atrativos, como o funk. O título do post se refere à "dancinha" que a nossa equipe tem feito, no escritório, toda vez que emplacamos uma matéria bacana para os clientes. E isso tem tudo a ver com atendimento.

Tenha ou não maiores empatias ou carinho por determinado cliente, a emoção de ver uma matéria em que ele aparece bem na fita equivale a marcar um gol. E às vezes, a um gol de bicicleta ou aos 44 do segundo tempo (e contra o Flamengo). Vibrar com os resultados obtidos para os clientes, mesmo depois de tanto tempo de profissão, é um dos sintomas de bom atendimento.

Até hoje fico ansioso e durmo pensando na matéria que vai sair no dia seguinte. E quando acordo, o primeiro impulso é o de querer pegar ou comprar logo o veículo, ligar correndo a TV, pra ver como saiu a matéria que conseguimos. Não vai nenhuma hipocrisia nisso: sempre fui tarado por resultados e pela sensação de um trabalho bem feito, em primeiríssimo lugar. Grana é consequência.

Quando conseguimos formar um time confiável, guerreiro, comprometido, responsável, dedicado, criativo e que não tem aquela coisa pavorosa de ficar olhando o relógio burocraticamente para sair correndo quando o ponteiro aponta o "horário de saída", percebemos que estamos no caminho certo para gerar o melhor em termo de "valor" para os clientes e, por tabela, para a própria empresa.

Atendimento - parte 1

2008-03-07T10:14:00.002-03:00

Muito já se falou e se tem falado sobre atendimento, um dos pontos-chaves para o sucesso de empresas de comunicação corporativa, agências de propaganda, bureaux de design, empresas de marketing direto etc. E muitas destas empresas dizem se diferenciar das outras justamente por oferecerem aos clientes um atendimento "personalizado" (argh...), "especial", "full time"... Enfim, daria pra escrever um post somente sobre esses clichês.

Há vários cursos, simpósios e livros sobre a "arte de atender bem, fidelizar e evangelizar os clientes", torná-los fãs e propagandistas espontâneos da sua empresa. Bacana. Mas vamos tentar começar a falar sobre esse assunto do começo. Contar uma historinha, já que este é o primeiro de uma série de posts sobre "atendimento".

Antes de ter a minha própria empresa, trabalhei em algumas agências de comunicação corporativa, algumas muito boas, outras nem tanto. E, além de me incomodar, em diversas situações, com a maneira com que se tratava os clientes (vistos muitas vezes como mais um número na carteira da empresa), eu era doido pra não ter mais patrão (que não deixa de ser um cliente que deve estar satisfeito com o seu trabalho e com o "valor" que você está gerando pra agência, pros clientes e pra "marca" dela) e ter os meus próprios... clientes. Desde sempre eu quis ser dono do meu próprio negócio.

Pois bem. Com trinta e poucos anos parti pra minha arriscada, mas desejadíssima carreira solo. No princípio, era um único cliente, na verdade um job de seis meses para uma empresa grande que já tinha uma certa cultura de comunicação, que sabia como funcionava a atividade de RP (gestão dos relacionamento com os públicos relevantes para uma organização), de assessoria de imprensa. Eu tinha seis meses pra conquistar outros clientes e consegui. No final do primeiro ano, eu não tinha mais a empresa grande, como era de se esperar, mas tinha uns quatro clientes pequenos, do Rio de Janeiro.

Começava a saga. Walk on the wild side. Meus quatro novos clientes, pequenos e meio sem-noção no que diz respeito à dinâmica e aos limites da área de comunicação corporativa, equivaliam a dez empresas grandes como a que eu tinha. Primeiro porque tinham expectativas muito além do "razoável" e faziam cobranças sistemáticas e sem sentido. Careciam de ser "educados" e não tinham grana pra bancar um "media training" (curso sobre o funcionamento das relações entre empresas, assessoria de comunicação e mídias). Segundo porque tinham características, idiossincrasias, necessidades e carências muito diferentes entre si, o que exigia de nós (muito de mim) uma capacidade heróica de entender, me adaptar, responder e atender a cada um de uma forma que os satisfizesse.

Ou seja, eu, que era doido pra me livrar de patrão, de "chefe", de "diretores psicopatas", me vi diante das exigências de quatro novos patrões, que garantiam o pagamento do meu aluguel, da pensão da minha filha, da ração dos meus três gatos etc. A historinha continua nos próximos posts, mas daqui já podemos extrair algumas "morais da história": cliente é parceiro? Sim, deve ou deveria ser. Mas é um parceiro que garante o sustento, a sobrevivência e, às vezes, o crescimento da sua empresa. Daí que é preciso entender o cliente pelo ponto de vista dele, ou seja, enxergar o que você está fazendo por ele com os olhos dele e reconhecer (ou não) o valor produzido pelo seu serviço de acordo com as expectativas pré-existentes.

Lição número 1: entenda as expectativas, carências, necessidades e jeito de conduzir os negócios de cada cliente sob o ponto de vista dele. Se for necessário mostrar que ele está viajando ou pirando em algum aspectos, mostre-o, com todo o jeito e educação e paciência do mundo. Mas, dialogue na linguagem do cliente, por mais estranha que ela seja, às vezes. Não crie expectativas que depois não poderão ser realizadas.

Lição número 2: da mesma maneira que você deve se envolver no que ele faz, até pra poder prestar os seus serviços com propriedade, ele também deve ser envolvido no que você faz no dia-a-dia por ele em busca dos melhores resultados possíveis. Se você não tiver o tal do foco do cliente, nem sempre o que é resultado bom pra você vai ser pra ele. Pense: que resultados o meu cliente espera? Ele pode esperar isso mesmo de nós ou de mim? Estou fazendo a coisa certa pra conseguir o que ele quer em termos de resultados?

Orkut, Edir, Eurico...

2008-03-04T10:55:00.003-03:00

Eu pensava que pelo menos na Internet haveria liberdade de expressão. Cada um sendo responsável por aquilo que pensa e expressa e arcando com as conseqüências disso. Mas, pelo jeito, não é bem assim.

Seguindo decisões judiciais, o Google foi obrigado a retirar do Orkut comunidades supostamente ofensivas a Edir Macedo e a Eurico Miranda. Só contra este há várias comunidades “negativas”, sendo que a maior delas tem cerca de 27 mil internautas.

Por que será que todo esse pessoal não gosta do presidente do Vasco, a ponto de perder tempo na internet entrando em comunidades que o espinafram? Será que toda essa aversão a Eurico só existe entre os internautas ou, por existir “em larga escala” na sociedade, por alguma razão, acaba se refletindo na internet? Não poderia o ex-deputado processar por calúnia e sei lá mais o que cada um dos seus críticos na web, na imprensa e nas ruas?

Vamos pegar como exemplo de divisão de opiniões o presidente Lula ou o ex-presidente FHC. Suponho que, ao vasculharmos o Orkut, vamos encontrar diversas comunidades prós e contras os dois, sendo algumas delas até bizarras e às vezes ofensivas, no estilo “Cala a boca, FHC” ou “Cicarelli, doe um dedo pro Lula”...

Já imaginou se os dois políticos e todo mundo começar a entrar com ação contra o Orkut alegando ser vítima de difamação ou calúnia na comunidade? Já imaginou também um Orkut todo censurado, em que ninguém ou nenhuma empresa ou instituição possa ser objeto de crítica ou repulsa por parte das pessoas?

Em um comunicado enviado à imprensa, a Google Brasil afirma o que, para mim, faz total sentido: que há uma "confusão entre a autoria das agressões com o meio eleito pelos agressores para perpetrar tais atos".

Segundo a empresa, "confundir esses conceitos seria como penalizar uma companhia telefônica pela pratica de trotes". Também apela para a liberdade da expressão e afirma acreditar que "a Justiça reconhecerá o direito de liberdade de expressão na internet brasileira".

Preguiça dos jornais

2008-03-01T14:13:00.004-03:00

Outro dia li não sei aonde um artigo muito legal em que o autor questiona o que seria de nossas vidas se, de uma hora pra outra, os jornais parassem de ser impressos, a TV saísse do ar e o rádio ficasse mundo. Íamos sentir tanta falta assim? Íamos ficar imobilizados ou mandar parar tudo porque não conseguimos viver, trabalhar e se relacionar sem notícias? Faria muito diferença na sua vida saber se a Bovespa está em alta ou em baixa?

Não sei também se estou sendo azedo demais ou se o mundo (essa nossa sociedade pós-moderna de “poetas mortos”) é que anda amargo, mas tenho achado a leitura dos jornais diários uma grande chatice (e eu tenho de fazê-lo, é claro, até por razões profissionais...). Com exceção de uma ou outra coluna que ainda traz um texto que dá realmente vontade de ler ou de algumas reportagens especiais muito bem escritas ou de alguns suplementos, o resto parece, como dizia Cazuza, um “museu de grandes novidades”.

No artigo a que me refiro, até onde vai a minha frágil memória, o autor questiona se os executivos e editores que comandam os grandes veículos de comunicação estão antenados com as mudanças que ocorrem “aqui embaixo”, na cabeça e nos hábitos dos “consumidores de notícias e informações”. De repente, para eles, os jornais estão ótimos e o chato da situação sou eu... Ou eles podem atribuir a suposta chatice dos jornais à eterna repetição de "picaretagens" na nossa política, ao desencanto com a nossa realidade...

Mas fico curioso de saber em que pesquisas eles se baseiam para ditar os rumos dos jornais e para avaliar se os mesmos estão agradando... Se eu busco notícia atualizada sobre determinado assunto, as encontro em centenas de portais e sites segmentados na internet. Se procuro opiniões ou textos mais “subjetivos”, “sinceros” e interessantes, é só dar uma vasculhada nos blogs ou, melhor ainda, nos e-mails que recebo dos blogs que “assino”. Ou seja, eu mesmo posso “fazer” o meu “jornal”, a minha “revista”.

São poucos os veículos de “massa” que ainda me instigam à leitura. Um deles, por exemplo, é a Revista Época, que passou por um grande processo de reformulação e parece já se ter adiantado a todas essas mudanças em curso e criado um sistema interativo e complementar de informações entre revista semanal, site e blogs. E os articulistas da revista são muito bons. E como tenho acesso a diversos outros veículos, por conta do que faço, acabo encontrando uma ou outra matéria ou entrevista que valha a pena ler dentre centenas de textos desinteressantes e “velhos”.

Outro dia saiu uma crítica ao programa Retalhão, do Canal Brasil, na qual o crítico dizia, pelo que me contaram, que o programa é um tanto quanto “estranho”. Que elogio! Em meio à grande pasmaceira e preguiça geral, causar “estranheza” é uma qualidade que não pode ser extinta.