2009

Celular do Google, IPhone bem mais barato no Brasil e tocando no meio de sessões de cinema, IPTV, a gente começando a se acostumar a ver conteúdos no celular, TV digital finalmente compreendida e consumida por 10% da população brasileira, menor crescimento econômico porque as famílias vão se tocar de que estão endividadas e que não podem continuar comprando tudo em 10 vezes sem juros, mais empresas "descobrindo" a importância de uma boa comunicação interna, SACs menos enfurecedores, profissionais de novas mídias digitais desbancando os ídolos da velha publicidade, Fluminense campeão carioca e brasileiro, Lula se tocando de que não vai dar pra fazer sucessor se a opção for a Dilma, mais e mais gente compartilhando conteúdos na internet e colaborando com suas opiniões e registros nas mídias "tradicionais", perda do sentido da expressão "mídia tradicional", maior influência da internet no marketing político brasileiro, gente do mundo todo se conhecendo, trocando idéias e se encontrando e revendo seus preconceitos em relação a outros povos e culturas, mercado fonográfico descobrindo um jeito de sobreviver, direitos autorais sendo revistos e colocados em novas perspectivas, Fluminense campeão da Copa Sulamericana...

Supermercado Zona Sul

A gente sabe que, dentre outras coisas, comunicação é experiência. É pegar a gente naquele momento e deixar uma sensação boa. Percepção acrescida de satisfação, de bem estar, de envolvimento. Por que estou falando isso? Hoje pela manhã fui tomar café no Supermercardo Zona Sul que fica perto da minha casa, em Botafogo. Eu e minha filha. E aí eu disse a ela que eles (do Zona Sul) mandavam muito bem no marketing e na comunicação. A loja foi reaberta depois de ficar três meses em obras. Ficou ótima. Mas as qualidades ou atributos a que o Zona Sul eram associados continuam os mesmos, e eu cheguei até a pedir à minha filha que dissesse três coisas elogiáveis no supermercado, e ela respondeu: atendimento, organização e aspecto de limpeza. E ela disse que a limpeza não era bem limpeza, era algo como tudo muito "clean". Ou seja, design, arquitetura, marketing e comunicação juntos para fazer com que a gente tenha o maior prazer em ir ao Zona Sul pra tomar café, fazer comprar e escrever a respeito dele num blog sobre comunicação.

Conselhos para os blogueiros

My Best Advice About Blogging

Looking to take your blogging to the next level? I’ve got some advice and thoughts that might help. Over the last little while, I’ve written about blogging from lots of different perspectives. Right now, I think of blogging as one of your best possible tools for lead generation, for developing relationships, and for improving your organic search results. Without delay, here is My Best Advice About Blogging

1. How to Create Business From a Blog
2. If You Intend to Blog Seriously
3. Ten Secrets to Better Blogging
4. A Sample Blogging Workflow
5. Blog Topics for Business-to-Business Customers
6. Basic Business Blogging Suggestions
7. Make Your Blog Design Work for You
8. 10 Blogging Tips (very brief)
9. Conquering Fear of Blogging
10. Keeping the Blogging Fires Burning

About

Chris Brogan is a ten year veteran of using social media and technology to build digital relationships for businesses, organizations, and individuals. Chris speaks, blogs, writes articles, and makes media of all kinds at [chrisbrogan.com], a blog in the top 20 of the Advertising Age Power150, and in the top 100 on Technorati.

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Chris is also the cofounder of the PodCamp new media conference series, exploring the use of new media community tools to extend and build value.

He recently became president of New Marketing Labs, a social media agency. He runs the New Marketing Summit events with CrossTech Media. Chris frequently speaks at and attends marketing and social media events, sharing his passion for all things social media.

Chris won the Mass High Tech All Stars award for thought leaders for 2008. He has been quoted in US News & World Report, The Montreal Gazette, Newsweek, and some other places. (Matéria publicada em agosto no site de Chris Bogan, um especialista do universo das mídia sociais, com conselhos sobre como blogar...)

As descobertas do frentista por um dia...

Está na Coluna Negócios & Cia, de O Globo, de hoje, que o diretor da rede de postos de serviço da Petrobras Distribuidora foi "frentista" por um dia, no mês passado. Há até uma foto (de divulgação) dele, calibrando um pneu... A nota diz que: "em 32 anos na estatal, foi a primeira vez que assumiu a função". Como frentista por um dia, ele "deparou-se com usuários heterogêneos e intensa necessidade de qualificação de mão-de-obra". Achou a roupa quente. Constatou que o cliente está sempre com pressa e que "cada forma de pagamento exige um procedimento específico". E faturou R$ 20,50 em gorjetas. É bacana a atitude deste executivo de vivenciar a experiência dos funcionários da empresa, sobretudo no que diz respeito à experiência diária/necessidades dos colaboradores e aos pontos de contato e de relacionamento com os clientes... Mas, convenhamos: 32 anos de Petrobras... Isso já não devia ter sido feito antes? Será que o sistema de comunicação interna da empresa não poderia detectar as sacadas dele quanto ao uniforme, formas de pagamento, necessidades de treinamento? Será que os próprios frentistas nunca reclamaram do calor que sentem com aquelas roupas e sugeriram aos seus superiores da estatal alguma alternativa mais sensata e confortável?

Call Centers...

Uma das coisas mais comuns no Brasil (não sei como é em outros países) é uma empresa gastar fortunas em mídia paga institucional ou de marketing (propaganda, anúncio) e contar as moedas na hora de investir em treinamento dos colaboradores para o relacionamento com os clientes e em call centers/SACs. Acho que todo mundo já teve vontade de xingar a criatura do outro lado da linha ou jogar o telefone longe ao ligar pro SAC ou Central de Atendimento de uma empresa, sobretudo de telefonia (fixa e celular) e de TV por assinatura. As opções intermináveis, a musiquinha irritante, a propaganda que você não queria ouvir, a linha que cai de repente depois de 15 minutos de espera, os gerúndios das atendentes, a falta de informações sobre o seu caso depois de você falar sobre ele com 20 pessoas diferentes... Mas, enfim, já estão em vigor as novas regras dos SACs, que deveriam existir não como "regras", mas como práticas do "bom senso" por parte das organizações. Trata-se de um ponto crucial para a gerência das comunicações e relacionamentos com os tais dos diversos públicos estratégicos. É bom anotar: o tempo de espera para ser atendido por um "ser humano" (não por um robô) com quem se espera resolver um problema não pode ultrapassar um minuto...